Մենք հաճախ բախվում ենք նույն տեսակի իրավիճակների հետ. Այդ արդյունավետությանը դիմակայելու համար մենք մշակում ենք սովորական գործողություններ, սովորություններ և լավագույն փորձ. Մենք զարգացնում ենք հմտությունները անհատապես կամ որպես թիմի անդամ. Նրանք դառնում են մեր ուղեղի անբաժանելի մասը կամ վերածվում (և)գրավոր կանոններ կազմակերպությունում կամ հասարակության մեջ.