Konpòtman irasyonèl itilizatè fen difisil pou predi. Pou kat dezi yo ki rive nan konpòtman sa a, se yon apwòch kalitatif obligatwa. Nan kèk ka, fason pou jijman an & erè nesesè.

Entansyon

Òganizasyon swen nan kay ki egziste deja yo gen dwa sèlman fè aksyon ki nesesè sou plan medikal akòz koupe bidjè epi yo gen gwo difikilte pou jwenn ase founisè swen.. An menm tan an, li espere ke nan 2040 kantite moun ki gen plis pase 80 k ap viv poukont yo ap double. Lè sa a, pral sèlman de travayè pou chak invalid nan Netherlands. Patnè yo, timoun ak fanmi moun ki aje depandan yo dwe pran wòl gouvènman an retire. Sepandan, sa poze gwo pwoblèm pou moun kap bay swen sa yo. Kòm yon egzanp: 40% nan moun k ap pran swen yon moun ki gen demans soufri ak sentòm depresyon grav (bron: VUmc, mei 2017).

Nan limyè sa a, nou te vle bay yon repons a kesyon an ak òganizasyon an Dinst: "Ki moun ki ale chak jou, ki pa medikal, pran sipò pou granmoun ki frajil si moun k ap bay swen enfòmèl la pa (langer) kapab oswa pral?”. Soti nan anpil entèvyou nou te resevwa konfimasyon ke moun kap bay swen enfòmèl ta renmen remèt kèk travay nan "fas regilye nan kay la". Dinst te vle vin kontwa a pou sèvis serye nan kay la. Entansyon an se te bay trè bon sèvis ak yon pri konpetitif, demontre ke moun yo dispoze peye pou sipò lakay yo. Kontrèman ak lòt òganizasyon nan swen granmoun aje, Dinst te kapab rive jwenn moun kap bay swen yo. Sa a gras a entérésan maketing ak kominikasyon kontanporen.

Apwòch

De fondatè Dinst te premye envestige pwoblèm nan atravè anpil entèvyou ak gwoup sib yo (granmoun aje, moun kap bay swen enfòmèl ak founisè sèvis potansyèl yo) pou dekole. Antretan yo te bati yon premye vèsyon yon platfòm sou entènèt. Sa a nan yon ekip miltidisiplinè apeprè sis moun ki motive ak sosyalman kondwi. Lè sa a, Dinst te kòmanse kòm yon mache sou entènèt ak pwofesyonèl tankou kwafeur lakay, èstetisyen ak handymen nan kay ak granmoun aje yo. Dine te gen anpil 150 founisè sèvis yo ki te pèsonèlman tès depistaj epi prezante tèt yo sou entènèt. Sa a te vini ak yon videyo entwodiksyon, Pri yo, disponiblite ak revize.

Rezilta

Malgre yon ekip solid ak angajman menmen, li pa t posib reyalize kwasans lan deklare. Sepandan, sa a te nesesè anpil pou konstwi egzistans komèsyal. Nou te ale nan de wout sou entènèt yo rive jwenn gwoup sib la. Dirèkteman bay konsomatè a atravè dinst.nl ak pa ofri òf nou an sou lòt sit entènèt. Anplis de sa, nou te vann tou platfòm nou an kòm yon solisyon 'White Label SaaS' bay gwo òganizasyon swen nan kay: lojisyèl an ak ekipman ki asosye ak mache a te kapab konsa dwe itilize pa òganizasyon lakay yo anba pwòp drapo yo. Anplis maketing sou entènèt ki baze sou done, Dinst te prezan tou nan katye a ak divès aktivite. Pi gwo kantite nouvo kliyan soti nan relasyon ak doktè jeneralis.

Malgre lefèt ke kliyan rele founisè sèvis yo pa yon mwayèn 8,7 rated, nou echwe pou pou konstwi yon relasyon ak kliyan yo. Nan retrospective, nou ka di ke kliyan pou sèvis sa yo ra (yon handyman ta ka vini nan de fwa nan yon ane, yon kwafè chak sis semèn) sèlman vle pran kontak ak founisè sèvis la dwa. Yo ka pa bezwen plis patisipasyon nan men Dinst. Nou deside pa itilize lajan envestisè yo akòz mank de revni, men pou chanje nan yon lòt modèl ak yon sèl kalite sèvis. Sèvis Lakay la te fèt: yon figi abitye lakay ou pou tout travay chak jou.

Yon pri nan € 19.95 pou chak èdtan te sanble nou 75% nan moun ki gen plis pase katreven nan Netherlands fasil peye. Sitou paske moun ki gen yon PGB (bidjè pèsonèl) te kapab tou vizite Dinst. Dinst te gen yon valè ajoute klè akòz kontinwite ak kalite yo ofri nan chak semèn nan, pafwa chak jou, sipò lakay ou. Nan konvèsasyon ak moun kap bay swen enfòmèl yo, li te parèt ke yo te konsidere plis sipò nesesè ak abòdab. Granmoun yo (80+) depi koulye a, sepandan, panse yon lòt jan, dapre rechèch nan mitan 685 pi gran manm yon òganizasyon piblik swen nan kay nan zòn Gooi. Moun ki gen plis pase katreven panse yo gen dwa pou yo peye sipò gouvènman an, otreman yo pral kouvri pwòp pwa yo. Men, peye pou èd nan kay la, ne…

Diminye

Dinst te antisipe yon mache sèvis k ap grandi rapidman ak entènèt la kòm yon kanal kominikasyon enpòtan. Yo te pran yon risk. Sa te tounen mal.

Dinst te kapab peye founisè sèvis li yo mwens epi se poutèt sa chaje kliyan li yo ak yon pousantaj èdtan nan € 16.. Sepandan, òganizasyon an te vle peye moun yon bon salè èdtan;
Nou te kapab kontinye aktivite nou lokalman ak pri ki ba anpil. Nan senaryo sa a pa te gen okenn bidjè (ak envestisè) yo dwe jwenn pou inovasyon reyèl, ak pi bon sèvis nan pi ba pri. E se egzakteman sa nou te vle;
Dinst te kapab fizyone ak yon lòt òganizasyon ki pi gwo. Sa te eseye nan yon etap an reta men li pa t 'travay, an pati akòz kantite limite kliyan nan Dinst ak diferan fason pou travay. Nan fen a nou te kapab transfere kliyan yo nan SaaraanHuis;
Dinst te kapab chanje nan yon wòl fasilite B2B ak sipòte òganizasyon ki deja egziste ak pwosesis sere ak automatisation.. Sa a se sa konpayi an Onè te fè nan peyi Etazini. Teknoloji nou an pa t bon ase pou sa e kounye a, lajan an te ale.

Konesans ki anwo yo pa t disponib davans. Nan retrospective, wout ideyal Dinst a sanble fasil pou kat soti. Sepandan, sa a definitivman pa t 'santi tankou li davans. Wout pwogrè souvan ale nan 'Jijman & erè', e sa enpòtan pou rekonèt.

Sepandan, lè nou gade devan, gen espwa! Nan tan dis ane, moun ki gen plis pase katreven yo pral yon lòt kalite konsomatè swen sante pase yo kounye a. Mèsi an pati nan entènèt la, yo pi byen enfòme ak itilize nan yon ti kras plis liks. Yo konnen ke yo pral oblije peye pou sipò nan laj yo tèt yo. Li, an konbinezon ak pwoblèm sosyal k ap grandi ki antoure lavi endepandan nan kay la, mande bon founisè nasyonal yo. Kesyon an kounye a se lè lè a se dwa etap nan gwo. Anplis de sa, li enpòtan pou kapab grandi rapidman nasyonalman e an menm tan pou kapab kenbe aksè nan rezo lokal yo ak swen.- ak pwofesyonèl byennèt.

Non: Olivier Coops
Òganizasyon: Dinst

KITE KMENTSMANTÈ