MOA איז אַן עקספּערטיז צענטער פֿאַר מאַרק פאָרשונג, פאָרשונג און אַנאַליטיקס. מיר האָבן גערעדט מיט Wim van Sloten, דירעקטאָר פון דער מאָאַ און בערענד יאַן בילדערמאַן, טשער פון די MOA Profgroep העאַלטהקאַרע וועגן די מיטאַרבעט צווישן MOA און דעם אינסטיטוט פֿאַר בריליאַנט פייליערז און די וויכטיק ראָלע פון פאָרשונג פֿאַר כידעש און שאפן פּראַל אין כעלטקער.
וועגן MOA
די MOA Profgroep העאַלטהקאַרע איז ינוואַלווד אין אַלע אַקטיוויטעטן אין די פעלד פון מאַרק פאָרשונג, דיגיטאַל אַנאַליטיקס און גיינינג ינסייץ אין כעלטקער. דאָס איז ניט נאָר וועגן נייַע פאָרשונג צו זיין דורכגעקאָכט, אָבער אויך וועגן ניצן יגזיסטינג דאַטן צו פֿאַרבעסערן די קוואַליטעט פון זאָרג. דאָס איז וואָס די MOA טוט פֿאַר פאָרשונג יידזשאַנסיז, כעלטקער אינסטיטוציעס און פאַרמאַסוטיקאַל קאָמפּאַניעס.
"האָספּיטאַלס האָבן אַ פּלאַץ פון דאַטן, אָבער געראַנגל צו איבערזעצן די דאַטן אין ינסייץ און נוצן עס פֿאַר פּאָליטיק מאכן.
די מיטאַרבעט צווישן MOA און דעם אינסטיטוט פון בריליאַנט פייליערז
ווען דער אינסטיטוט איז זארגן מיט ייַנטיילונג בריליאַנט פייליערז און מאַכן די פֿאַרבונדן לעקציעס צוטריטלעך, MOA איז אויף דער פאַרהיטונג פון (בריליאַנט) פיילערז. MOA טוט דאָס פריער, בעשאַס און דערנאָכדעם אין כידעש פּראַדזשעקס, פּראָדוקט אַנטוויקלונג אָדער (זאָרגן) צו סטימולירן און שטיצן פֿאַרקויף ביי די כעלטקער פּראַוויידערז אין די נוצן פון דאַטן אָדער קאַנדאַקטינג פאָרשונג.
"איך גלויבן אַז צו קליין ופמערקזאַמקייט איז באַצאָלט צו באַטייַטיק בנימצא אינפֿאָרמאַציע און דאַטן. און דיסיזשאַנז זענען געמאכט צו געשווינד אָן פאַקטיש סאַבסטאַנסאַז. מיר אויך זען דעם אין עטלעכע בריליאַנט פייליערז, קאַסעס וואָס קען זיין פּריווענטיד מיט גרונטיק פּרילימאַנערי פאָרשונג. ”
פון כידעש פֿאַר דער פּאַציענט צו כידעש פֿון דער פּאַציענט 'ס פונט פון מיינונג
העאַלטהקאַרע ינאָווויישאַנז זענען איצט מער אָדער ווייניקער סטאַרטעד פֿון אַ צושטעלן פּערספּעקטיוו: אַ פּראָצעס אָדער באַהאַנדלונג מוזן זיין בעסער אָדער מער עפעקטיוו. דער פּאַציענט איז נאָך צו קליין ינוואַלווד אין דעם. די MOA Profgroep העאַלטהקאַרע איז באגאנגען צו אַרייַנציען פּאַטיענץ אין ינאָווויישאַנז פון דער ערשטער מאָמענט. אין אנדערע ווערטער, מיר האָבן צו מאַך פון דעוועלאָפּינג ינאָווויישאַנז פֿאַר דער פּאַציענט צו אַנטוויקלונג מיט דער פּאַציענט.
"זאָרגן מוזן פירן צו ווערטפול פֿאַרבעסערונג אין דעם פּאַציענט 'ס לעבן. אויב זאָרג טוט נישט פירן צו דעם, זאָרג פארלירט זייַן ווערט."
די MOA Profgroep העאַלטהקאַרע זעט אַ positive אַנטוויקלונג. Er is steeds meer aandacht voor patiëntervaringsonderzoek. In eerste instantie werd het inwinnen van ervaringen van patiënten afgedwongen door de Inspectie en zorgverzekeraars als verantwoording voor het leveren van goede zorg. Nu verkeren we in een fase waarin er meer wordt geluisterd naar de ervaringen van patiënten, maar deze nog heel kwantitatief worden gemeten. Met als voornaamste doel nog steeds verantwoording van de kwaliteit van de zorg, אָ.אַ. voor de zorgverzekeraars. Langzaam gaan we toe naar een situatie waarin de ervaringen van patiënten echt gebruikt gaan worden voor de verbetering van zorg. Deze omslag vraagt om het aanpassen van de huidige onderzoeksmethoden. Technieken waarbij de uitsluitend kwantitatieve insteek wordt losgelaten en worden vervangen door methoden die meer gericht zijn op kwalitatieve, open vormen van onderzoek, waarbij patiënten echt het woord krijgen en we inzicht krijgen in de belevingswereld van patiënten. De uitdaging hierbij is het analyseren van de grote aantallen verhalen van patiënten.
“Ik heb zelf een patiëntgerichtheidsonderzoek gedaan in 27 ziekenhuizen met zo’n 2600 verhalen. Een belangrijke bevinding was dat de manier waarop patiënten bejegend worden erg belangrijk voor hen is. Dan hebben we het over het afstemmen van taalgebruik op het kennisniveau van de patiënt, maar ook over een respectvolle benadering die rekening houdt met de bijzondere omstandigheden waarin de patiënt zich bevindt. Niet alleen van de zorgprofessionals maar ook door ondersteunend personeel, zoals bijvoorbeeld een receptionist aan de balie.”
Nog te weinig impact van innovatie en gebruik van inzichten en data in de zorg
Er is een grote behoefte aan zorginnovaties als gevolg van toenemende complexiteit door personeelstekorten en vraag naar betere oplossingen voor bijvoorbeeld thuiszorg en medische zorg op afstand. Desondanks landen zorginnovaties slecht en lukt het vaak niet om deze goed door te voeren. Dat heeft onder meer te maken met de inerte cultuur binnen zorginstellingen die sterk procesgericht is. En het meestal ontbreken van of lang moeten wachten op financiering van innovaties door zorgverzekeraars.
MOA ziet dat er (te) weinig impact is van data en onderzoek op het verbeteren van de zorg door ziekenhuizen. En denken dat hier nog veel te verbeteren valt. Er wordt een treffende vergelijking gemaakt tussen bedrijven die allemaal ruim investeren in onderzoek, een onderzoeksafdeling met toegewijde onderzoekers, en met behulp van data analyse de klant beter van dienst te kunnen zijn. Zoals webshops die data gebruiken om producten zo snel en makkelijk mogelijk bij de klant te krijgen. Ziekenhuizen gebruiken onderzoek en data nog minimaal voor verbetering van de klantbeleving.
“Soms moeten mensen wel twee maanden wachten op een MRI. Ik weet zeker als je goed met data omgaat, je een planning had kunnen maken en de bezetting hierop had af kunnen stemmen. Twee maanden op een bankstel wachten is tegenwoordig ondenkbaar, אָבער 2 maanden wachten op een MRI wordt geaccepteerd.”
Het gebrek aan financiering en korte-termijn visie belemmeren innovatie
Als oorzaak voor de trage implementatie van innovaties in de zorg worden drie factoren genoemd. Ten eerste zijn er financieringsstromen nodig. Iemand moet de innovatie betalen. De zorgverzekeraar wil vaak eerst een aantoonbaar effect zien en de uitvoerder, de ziekenhuizen, hebben vaak geen geld om innovaties te implementeren. Ziekenhuizen zien vaak ook niet de directe opbrengst van een innovatie. Hoe meer verrichtingen er uitgevoerd worden hoe groter de inkomsten zijn. Een innovatie die de zorg efficiënter maakt of kwalitatief beter voor de patiënt, is voor een ziekenhuis niet zichtbaar in de portemonnee. Soms leidt het zelfs tot minder inkomsten, doordat patiënten minder vaak terug hoeven te komen of met één ingreep al geholpen zijn in plaats van meerdere.
Als tweede oorzaak wordt de huidige cultuur in de zorg en ziekenhuizen genoemd. Er wordt veel ad hoc gewerkt en soms ontbreekt het aan een lange termijn visie. Om een lange termijn visie te ontwikkelen is er zicht nodig op de ontwikkelingen en de toekomst. Dit inzicht kan gehaald worden uit onderzoek.
“Het begint met een goede trendanalyse en het ontwikkelen van een visie. Daarnaast moet je het management mee hebben. Voor een succesvolle implementatie van innovatie en verandering is het van belang dat het management vroeg wordt betrokken in het proces. Het management moet randvoorwaarden scheppen waaronder onderzoekers, behandelaars en patiënten goed kunnen functioneren. Als zij het belang van verandering op het gebied van onderzoek en innovatie niet inzien, dan gaat er niks veranderen.”
MOA maakt de gezondheidszorg bewust van belang van onderzoek en ondersteund en begeleid de uitvoer
De MOA ziet het als een van de taken om de samenleving bewust te maken van het belang van onderzoek. Bewustwording in de noodzaak om inzicht te krijgen in waar de zorg zich naar toe aan het ontwikkelen is en waar mogelijkheden liggen voor verbetering.
“Ons doel is de zorg bekend maken met onderzoek, dit stimuleren en hierin ondersteunen.”
Als voorbeeld wordt de AVG genoemd. De MOA helpt ziekenhuizen in wat er wel en niet mag volgens de AVG als het gaat om het verzamelen van patiëntenervaringen.
De lege plek aan tafel is een veel voorkomend patroon binnen onderzoek en innovatie
Bij de ontwikkeling van innovaties en onderzoek wordt, zoals eerder aangestipt, de patiënt te weinig betrokken. Veel oplossingen worden voor de patiënt bedacht in plaats samen met of vanuit de patiënt. Idealiter wordt er eerst gesproken met de patiënten en daarna met behandelaars.
