Cơ quan nghiên cứu thị trường GfK đã 3 đối tác lâu năm của Viện những thất bại rực rỡ. Chúng tôi đã nói chuyện với Edwin Bas, trưởng phòng y tế, về triết lý của viện liên quan đến nghiên cứu thị trường và tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường trong việc tạo ra tác động với các đổi mới. GfK Health gần đây đã được mua lại bởi công ty nghiên cứu thị trường Ipsos.
Động lực của GfK Health (không phải Ipsos) là làm cho việc chăm sóc sức khỏe trở nên minh bạch hơn và dễ quản lý hơn bằng các phương pháp nghiên cứu thị trường, với mục đích chăm sóc tốt hơn và dễ tiếp cận hơn. Họ làm điều này bằng cách thực hiện nghiên cứu thị trường giữa các nhóm đối tượng khác nhau như bệnh nhân, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và công ty bảo hiểm sức khỏe. Ipsos thực hiện nghiên cứu thị trường thay mặt cho các bệnh viện, trong số những bệnh viện khác, dược phẩm, công ty công nghệ y tế, công ty bảo hiểm sức khỏe, các tổ chức bệnh nhân và chính phủ.
Theo Edwin Bas, bạn có thể xem chăm sóc sức khỏe như một hộp cát mà chính phủ đã xây dựng thành một sân chơi lớn, mà các chuyên gia chăm sóc sức khỏe có thể cung cấp chất. Chợ miễn phí, nhưng trong các khuôn khổ được xác định rõ ràng. Điều này đã dẫn đến một hệ thống phức tạp của các lực lượng thị trường được điều tiết, trong đó các bên trong lĩnh vực phải liên tục tìm kiếm sự cân bằng giữa khả năng chi trả và chất lượng. Điều đó đòi hỏi sự linh hoạt và liên tục đổi mới để tiếp tục đáp ứng các thông số. Sự đổi mới này theo định nghĩa liên quan đến việc thử và sai và đặt ra các câu hỏi kinh doanh mới. Ipsos cam kết trả lời những điều này bằng cách khảo sát các bên liên quan, để bệnh nhân cuối cùng nhận được dịch vụ chăm sóc chất lượng cao và giá cả phải chăng. Đổi mới và chất lượng là trọng tâm.
“Điều đáng chú ý là các công ty thường bắt đầu với một dự án hoặc đưa một 'sự đổi mới' ra thị trường mà không cần nghiên cứu kỹ lưỡng trước đó.. Điều này gây tốn kém thời gian và tiền bạc. Nhưng nếu thiếu một sự chuẩn bị tốt, các dự án thường kết thúc trong thất bại và tác động dự kiến, chăm sóc tốt hơn, không được nhận ra một cách tối ưu. Với tư cách là nhà tài trợ của Viện cho những thất bại rực rỡ, chúng tôi muốn, muốn thông báo tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để ngăn chặn những thiệt hại không đáng có. ”
Bản thân cơ quan nghiên cứu GfK cũng phải đối mặt với những thất bại chói lọi vào thời điểm đó, các dự án mà việc nâng cấp dự định đã không thành công. Các dự án như vậy được cùng phản ánh trong các buổi học tập chia sẻ nội bộ thường xuyên. Một ví dụ về một dự án thất bại là bệnh viện tắt màn hình 2012. Lý do cho sự phát triển của màn hình này là vô số danh sách xếp hạng các bệnh viện được ưu tiên với số lượng bệnh viện thay đổi đáng kể. 1. Màn hình bệnh viện là một bản đồ quốc gia thể hiện sở thích của người Hà Lan (bệnh nhân và bác sĩ đa khoa) cho một số bệnh viện, được phân loại theo các yếu tố như chuyên môn / phòng ban, khả năng tiếp cận, regio, v.v.. Ý tưởng đằng sau công cụ này là nó sẽ đóng góp vào chất lượng chăm sóc vì các bệnh viện có thể cải thiện dịch vụ chăm sóc của họ một cách có mục tiêu so với các bệnh viện cạnh tranh trong khu vực.. Điều đáng chú ý là bệnh nhân lựa chọn bệnh viện chủ yếu dựa trên các vấn đề thực tế như khả năng tiếp cận, tùy chọn bãi đậu xe, v.v.. cơ sở và bác sĩ gia đình trên (riêng tư) liên hệ trong bệnh viện liên quan.
Hoàn toàn trái ngược với tất cả mong đợi, màn hình triển khai bị hỏng. “Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có một chiếc màn hình trong tay, nhưng các bệnh viện không mua màn hình. Tất nhiên, chúng tôi nên kiểm tra những kỳ vọng tích cực của mình tốt hơn đối với tất cả các bên liên quan trong bệnh viện. ”
Trở ngại lớn nhất hóa ra là tìm đúng người. "Bạn không chỉ đến gặp ban giám đốc bệnh viện và chúng tôi được cử từ trụ cột này sang trụ cột khác."
Trong tất cả sự nhiệt tình, quá ít chú ý đến vấn đề bán hàng. Cuối cùng cũng rút phích cắm. Ngày nay, việc đánh giá bệnh nhân trở nên quan trọng hơn nhiều, cái gọi là PROMS: Các kết quả chăm sóc do bệnh nhân báo cáo phản ánh ý kiến và sự đánh giá của bệnh nhân về kết quả điều trị của họ và các ƯU ĐÃI: 'Những trải nghiệm do bệnh nhân báo cáo', đo lường cách bệnh nhân trải nghiệm dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chẳng hạn như giao tiếp với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc. Điều này thậm chí còn ít xảy ra hơn trong quá trình giới thiệu màn hình bệnh viện.
Một bài học quan trọng từ dự án này là tầm quan trọng của việc kiểm tra đúng trường hợp kinh doanh trong toàn bộ nhóm mục tiêu. Vì vậy, không chỉ thử nghiệm trên người dùng dự định, mà còn về khách hàng dự định. Nhìn vào phương pháp luận của Viện nghiên cứu những thất bại rực rỡ, kiểu nguyên mẫu 'Chỗ trống ở bàn ăn' chắc chắn áp dụng ở đây.; những người phải quyết định mua không tham gia vào dự án trước đó. Ngoài ra, 'The diver of Acapulco' cũng được áp dụng, nguyên mẫu về thời gian; sự đổi mới đi trước thời đại.
Những kinh nghiệm như vậy là lý do để tán thành sứ mệnh của viện. “Với tư cách là nhà tài trợ của Viện nghiên cứu những thất bại rực rỡ, chúng tôi muốn thông báo tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để ngăn ngừa những thiệt hại không đáng có.” Nghiên cứu có thể cung cấp thông tin chi tiết về cách các bên liên quan khác nhau nghĩ về nó, có kiến thức gì hay còn thiếu những gì, lợi ích nào đóng vai trò và quan trọng nhất là nhu cầu của nhóm mục tiêu(trên) được. Nó cũng góp phần hiểu biết và dự đoán môi trường phức tạp mà bạn đang hoạt động. Bằng cách này, chúng tôi có thể làm việc trên một tổ chức học tập. Điều quan trọng là phải chia sẻ kết quả theo cấu trúc.”