مارکیٹ ریسرچ ایجنسی GfK پہلے ہی ہے۔ 3 شاندار ناکامیوں کے انسٹی ٹیوٹ کے سالوں کے مستقل پارٹنر. ہم نے ایڈون باس سے بات کی۔, محکمہ صحت کے سربراہ, مارکیٹ ریسرچ کے سلسلے میں انسٹی ٹیوٹ کے فلسفے اور اختراعات کے ساتھ اثر پیدا کرنے کے لیے مارکیٹ ریسرچ کی اہمیت کے بارے میں. GfK Health کو حال ہی میں مارکیٹ ریسرچ فرم Ipsos نے حاصل کیا ہے۔.
GfK ہیلتھ کا محرک (Ipsos نہیں) مارکیٹ ریسرچ کے ذریعے صحت کی دیکھ بھال کو مزید شفاف اور قابل انتظام بنانا ہے۔, بہتر اور زیادہ قابل رسائی دیکھ بھال کے مقصد کے ساتھ. وہ مختلف ٹارگٹ گروپس جیسے مریضوں کے درمیان مارکیٹ ریسرچ کر کے ایسا کرتے ہیں۔, صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے اور صحت کے بیمہ کنندگان. Ipsos ہسپتالوں کی جانب سے، دوسروں کے درمیان مارکیٹ ریسرچ کرتا ہے۔, دواسازی, طبی ٹیکنالوجی کمپنیوں, صحت کے بیمہ کنندگان, مریض تنظیمیں اور حکومت.
ایڈون باس کے مطابق، آپ صحت کی دیکھ بھال کو ایک سینڈ باکس کے طور پر دیکھ سکتے ہیں جسے حکومت نے ایک بڑے کھیل کے میدان میں بنایا ہے۔, جس میں صحت کی دیکھ بھال کرنے والے پیشہ ور مادہ دے سکتے ہیں۔. فری مارکیٹ, لیکن مضبوطی سے طے شدہ فریم ورک کے اندر. اس کے نتیجے میں منضبط مارکیٹ کی قوتوں کا ایک پیچیدہ نظام پیدا ہوا ہے۔, جس میں فیلڈ پارٹیوں کو سستی اور معیار کے درمیان توازن برقرار رکھنا چاہیے۔. اس کے لیے پیرامیٹرز کو پورا کرنے کے لیے لچک اور مسلسل جدت کی ضرورت ہوتی ہے۔. تعریف کے لحاظ سے اس تجدید میں آزمائش اور غلطی شامل ہے اور نئے کاروباری سوالات اٹھاتے ہیں۔. Ipsos اسٹیک ہولڈرز سے پوچھ گچھ کرکے ان کا جواب دینے کے لیے پرعزم ہے۔, تاکہ مریض کو بالآخر اعلیٰ معیار اور سستی نگہداشت حاصل ہو۔. جدت اور معیار مرکزی ہیں۔.
"یہ حیران کن ہے کہ کمپنیاں اکثر کسی پروجیکٹ کے ساتھ شروع کرتی ہیں یا پہلے سے مکمل تحقیق کیے بغیر مارکیٹ میں 'جدت' لاتی ہیں۔. اس میں وقت اور پیسہ خرچ ہوتا ہے۔. لیکن اگر اچھی تیاری ناپید ہے۔, منصوبے اکثر ناکامی اور مطلوبہ اثرات پر ختم ہوتے ہیں۔, بہتر دیکھ بھال, زیادہ سے زیادہ احساس نہیں کر رہے ہیں. انسٹی ٹیوٹ فار بریلینٹ فیلرز کے سپانسر کے طور پر، ہم چاہتے ہیں۔, غیر ضروری مصائب کو روکنے کے لیے مکمل مارکیٹ ریسرچ کی اہمیت کو بتانا چاہیں گے۔
خود تحقیقی ادارے GfK کو بھی اس وقت شاندار ناکامیوں سے نمٹنا پڑا, وہ منصوبے جہاں مطلوبہ اضافہ کامیاب نہیں ہوا ہے۔. اس طرح کے منصوبوں کو مشترکہ طور پر اکثر اندرونی مشترکہ سیکھنے کے سیشنوں کے دوران ظاہر کیا جاتا ہے۔. ناکام منصوبے کی ایک مثال ہسپتال کا مانیٹر آف ہے۔ 2012. اس مانیٹر کی ترقی کی وجہ ترجیحی ہسپتالوں کی درجہ بندی کی فہرستوں کی لامتناہی تعداد تھی جس میں ہسپتالوں کی تعداد میں نمایاں فرق تھا۔ 1. ہسپتال مانیٹر ایک قومی نقشہ ہے جو ڈچوں کی ترجیحات کو ظاہر کرتا ہے۔ (مریض اور جنرل پریکٹیشنرز) بعض ہسپتالوں کے لیے, خصوصیت/محکمہ جیسے عوامل کے لحاظ سے درجہ بندی, رسائی, ریجیو وغیرہ. آلے کے پیچھے خیال یہ تھا کہ یہ دیکھ بھال کے معیار میں حصہ ڈالے گا کیونکہ اسپتال علاقے میں مسابقتی اسپتالوں کے مقابلے میں اپنی دیکھ بھال کو ہدف کے مطابق بہتر بنا سکتے ہیں۔. یہ بات حیران کن تھی کہ مریضوں نے ہسپتال کے لیے اپنا انتخاب بنیادی طور پر عملی معاملات جیسے کہ رسائی کے لیے کیا۔, پارکنگ کے اختیارات وغیرہ. بیس اور GPs آن (ذاتی) متعلقہ ہسپتال میں رابطہ کریں۔.
مکمل طور پر تمام توقعات کے خلاف، عمل درآمد پر مانیٹر ٹوٹ گیا۔. "ہم نے سوچا کہ ہمارے ہاتھ میں ایک شو پیس ہے، لیکن ہسپتالوں نے مانیٹر نہیں خریدا۔. ہمیں یقیناً ہسپتالوں کے اندر تمام اسٹیک ہولڈرز کے درمیان اپنی مثبت توقعات کو بہتر طور پر جانچنا چاہیے تھا۔
سب سے بڑی رکاوٹ صحیح شخص کی تلاش میں نکلی۔. "آپ صرف ہسپتالوں کے بورڈ آف ڈائریکٹرز میں نہیں آتے اور ہمیں ایک ستون سے دوسری پوسٹ تک بھیج دیا گیا۔"
تمام جوش و خروش میں، فروخت کے معاملے پر بہت کم توجہ دی گئی تھی۔. آخر میں پلگ کھینچا۔. آج کل، بہت زیادہ اہمیت مریضوں کی تشخیص سے منسلک ہے, نام نہاد PROMS: دیکھ بھال کے مریض کی رپورٹ کردہ نتائج جو مریض کی رائے اور اس کے علاج کے نتائج کی تعریف اور PREMS کی عکاسی کرتے ہیں۔: 'مریض کے رپورٹ کردہ تجربات', یہ پیمائش کرتا ہے کہ مریض صحت کی دیکھ بھال کا تجربہ کیسے کرتا ہے۔, جیسے دیکھ بھال فراہم کرنے والے کے ساتھ مواصلت. ہسپتال کے مانیٹر کے تعارف کے دوران یہ معاملہ اور بھی کم تھا۔.
اس پروجیکٹ سے ایک اہم سبق یہ تھا کہ پورے ٹارگٹ گروپ کے درمیان بزنس کیس کی صحیح جانچ کی اہمیت تھی۔. لہذا صرف مطلوبہ صارف کی جانچ نہ کریں۔, بلکہ مطلوبہ گاہک پر بھی. انسٹی ٹیوٹ فار بریلیئنٹ فیلرز کے طریقہ کار کو دیکھتے ہوئے، 'میز پر خالی جگہ' کی آرکیٹائپ یقینی طور پر یہاں لاگو ہوتی ہے۔; جن لوگوں نے خریداری کا فیصلہ کرنا تھا وہ اس منصوبے میں پہلے سے شامل نہیں ہیں۔. اس کے علاوہ، 'Acapulco کا غوطہ' بھی لاگو ہوتا ہے۔, وقت کے بارے میں آرکیٹائپ; جدت اپنے وقت سے آگے تھی۔.
اس طرح کے تجربات انسٹی ٹیوٹ کے مشن کی توثیق کا باعث ہیں۔. "انسٹی ٹیوٹ برائے شاندار ناکامیوں کے سپانسر کے طور پر، ہم غیر ضروری مصائب کو روکنے کے لیے مکمل مارکیٹ ریسرچ کی اہمیت کو بتانا چاہیں گے۔" تحقیق اس بارے میں بصیرت فراہم کر سکتی ہے کہ مختلف اسٹیک ہولڈرز اس کے بارے میں کیسے سوچتے ہیں۔, کیا علم ہے یا کیا غائب ہے۔, کون سے مفادات ایک کردار ادا کرتے ہیں اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ ٹارگٹ گروپ کی ضروریات کیا ہیں۔(میں) بننا. یہ اس پیچیدہ ماحول کو جاننے اور اس کی توقع کرنے میں بھی معاون ہے جس میں آپ کام کرتے ہیں۔. اس طرح ہم سیکھنے کی تنظیم پر کام کر سکتے ہیں۔. نتائج کو ساختی طور پر بانٹنا بھی ضروری ہے۔”