Агентство маркетингових досліджень GfK вже є 3 років постійний партнер Інституту блискучих невдач. Ми розмовляли з Едвіном Басом, начальника управління охорони здоров'я, про філософію інституту щодо дослідження ринку та важливість дослідження ринку для створення впливу інновацій. GfK Health нещодавно придбала компанія з маркетингових досліджень Ipsos.
Мотивація GfK Health (не Ipsos) полягає в тому, щоб зробити охорону здоров’я більш прозорою та керованою за допомогою дослідження ринку, з метою кращого та доступнішого догляду. Вони роблять це шляхом проведення маркетингових досліджень серед різних цільових груп, таких як пацієнти, постачальники медичних послуг та медичні страховики. Ipsos проводить дослідження ринку від імені лікарень, зокрема, фармацевтичних препаратів, медичні технологічні компанії, медичні страховики, організації пацієнтів та уряд.
За словами Едвіна Баса, ви можете розглядати охорону здоров’я як пісочницю, яку уряд вбудував у великий дитячий майданчик, які медичні працівники можуть дати речовину. Вільний ринок, але в чітко визначених рамках. Це призвело до створення складної системи регульованих ринкових сил, в якій сторони повинні постійно шукати баланс між доступністю та якістю. Це вимагає гнучкості та постійних інновацій, щоб продовжувати відповідати параметрам. Це оновлення за визначенням передбачає проби та помилки та породжує нові питання бізнесу. Ipsos прагне відповісти на них, допитуючи зацікавлених сторін, щоб пацієнт в кінцевому підсумку отримав якісну та доступну допомогу. Головне – інновації та якість.
«Вражає, що компанії часто починають з проекту або виносять на ринок «інновацію», не провівши попередньо ретельне дослідження.. Це коштує часу та грошей. Але якщо не вистачає хорошої підготовки, проекти часто закінчуються провалом і передбачуваним впливом, кращий догляд, не реалізуються оптимально. Як спонсор Інституту блискучих невдач ми хочемо, хотів би повідомити про важливість ретельного дослідження ринку для запобігання непотрібним стражданням».
Самому дослідницькому агентству GfK також довелося мати справу з блискучими невдачами в той час, проекти, де задумане збільшення не було успішним. Такі проекти спільно обмірковуються під час частих внутрішніх спільних навчальних сесій. Прикладом невдалого проекту є вимкнений монітор лікарні 2012. Причиною розробки цього монітора стала нескінченна кількість рейтингових списків бажаних лікарень з разючою кількістю варіацій у кількості лікарень. 1. Монітор лікарні — це національна карта, що показує переваги голландців (пацієнтів та лікарів загальної практики) для певних лікарень, класифікується за такими факторами, як спеціальність/відділ, доступність, регіон тощо. Ідея інструменту полягала в тому, що він сприятиме підвищенню якості медичної допомоги, оскільки лікарні можуть цілеспрямовано покращити своє лікування порівняно з конкуруючими лікарнями в цьому районі.. Вражає те, що пацієнти робили свій вибір для лікарні переважно з практичних питань, таких як доступність, варіанти паркування тощо. бази та лікарів загальної практики на (особистий) контакти у відповідній лікарні.
Повністю проти всіх очікувань вийшов з ладу монітор на виконання. «Ми думали, що в наших руках є експонат, але лікарні не купували монітор. Ми, звичайно, повинні були краще перевірити наші позитивні очікування серед усіх зацікавлених сторін у лікарнях».
Найбільшою перешкодою виявився пошук потрібної людини. «Ви не просто входите до ради директорів лікарень, і нас пересилали від одного стовпа до другого».
При повному ентузіазмі питанню продажів було приділено занадто мало уваги. Нарешті витягнув вилку. У наш час набагато більше значення надається оцінкам пацієнтів, так звані PROMS: Результати лікування, про які повідомляють пацієнти, які відображають думку пацієнта та оцінку його результатів лікування та PREMS: «Досвід, про який повідомляють пацієнти», який визначає, як пацієнт відчуває медичну допомогу, наприклад спілкування з лікарем. Під час запровадження лікарняного монітора це було ще менше.
Важливим уроком з цього проекту була важливість належного тестування бізнес-кейсу серед усієї цільової групи. Тому не тестуйте лише на цільовому користувачеві, але й на передбачуваного клієнта. З огляду на методологію Інституту блискучих невдач, архетип «Порожнє місце за столом» тут безперечно діє.; ті, хто повинен був прийняти рішення про покупку, не залучені до проекту заздалегідь. Крім того, також застосовується «дайвер Акапулько»., архетип про час; інновація випередила свій час.
Такий досвід є підставою для підтримки місії інституту. «Як спонсор Інституту блискучих невдач, ми хотіли б повідомити про важливість ретельного дослідження ринку, щоб запобігти непотрібним стражданням». Дослідження можуть дати розуміння того, як різні зацікавлені сторони думають про це, які знання є або чого не вистачає, які інтереси відіграють роль і головне, які потреби цільової групи(в) бути. Це також сприяє пізнанню та передбаченню складного середовища, в якому ви працюєте. Таким чином ми можемо працювати над організацією, що навчається. Також важливо структурно розподіляти результати.”