หน่วยงานวิจัยตลาด GfK มาแล้ว 3 ปี หุ้นส่วนถาวรของ Institute of Brilliant Failures. เราได้พูดคุยกับ Edwin Bas, หัวหน้าแผนกสุขภาพ, เกี่ยวกับปรัชญาของสถาบันที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยตลาดและความสำคัญของการวิจัยตลาดเพื่อสร้างผลกระทบด้วยนวัตกรรม. GfK Health เพิ่งถูกซื้อกิจการโดยบริษัทวิจัยตลาด Ipsos.
แรงจูงใจของ GfK Health (ไม่ใช่ Ipsos) คือการทำให้การดูแลสุขภาพโปร่งใสและจัดการได้มากขึ้นโดยการวิจัยตลาด, เพื่อการดูแลที่ดีขึ้นและเข้าถึงได้มากขึ้น. โดยทำการวิจัยตลาดระหว่างกลุ่มเป้าหมายต่างๆ เช่น ผู้ป่วย, ผู้ให้บริการด้านสุขภาพและผู้ประกันสุขภาพ. Ipsos ดำเนินการวิจัยตลาดในนามของโรงพยาบาล และอื่นๆ, ยา, บริษัทเทคโนโลยีทางการแพทย์, ประกันสุขภาพ, องค์กรผู้ป่วยและรัฐบาล.
ตามคำกล่าวของ Edwin Bas คุณสามารถเห็นการดูแลสุขภาพเป็นเหมือนกล่องทรายที่รัฐบาลได้สร้างไว้ในสนามเด็กเล่นขนาดใหญ่, ที่บุคลากรทางการแพทย์สามารถให้สารได้. ตลาดเสรี, แต่อยู่ในกรอบที่กำหนดไว้อย่างเข้มงวด. ส่งผลให้เกิดระบบที่ซับซ้อนของกลไกตลาดที่มีการควบคุม, ซึ่งฝ่ายภาคสนามจะต้องแสวงหาความสมดุลระหว่างความสามารถในการจ่ายและคุณภาพอย่างต่อเนื่อง. ที่ต้องการความยืดหยุ่นและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เป็นไปตามพารามิเตอร์. การต่ออายุตามคำจำกัดความนี้เกี่ยวข้องกับการลองผิดลองถูกและทำให้เกิดคำถามทางธุรกิจใหม่ๆ. Ipsos มุ่งมั่นที่จะตอบคำถามเหล่านี้โดยตั้งคำถามกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย, เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลที่มีคุณภาพและราคาไม่แพงในที่สุด. นวัตกรรมและคุณภาพเป็นศูนย์กลาง.
“เป็นเรื่องน่าทึ่งที่บริษัทต่างๆ มักจะเริ่มต้นด้วยโครงการหรือนำ 'นวัตกรรม' ออกสู่ตลาดโดยไม่ต้องทำการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนล่วงหน้า. เสียเวลาและเงิน. แต่ถ้าขาดการเตรียมตัวที่ดี, โครงการมักจะจบลงด้วยความล้มเหลวและผลกระทบที่ตั้งใจไว้, ดูแลดีขึ้น, ไม่ได้รับรู้อย่างเหมาะสมที่สุด. ในฐานะผู้สนับสนุน Institute for Brilliant Failures เราต้องการที่จะ, ต้องการสื่อสารถึงความสำคัญของการวิจัยตลาดอย่างถี่ถ้วนเพื่อป้องกันความทุกข์ที่ไม่จำเป็น”
หน่วยงานวิจัย GfK เองก็ต้องเผชิญกับความล้มเหลวอันยอดเยี่ยมในขณะนั้นเช่นกัน, โครงการที่ตั้งใจขยายขนาดไม่สำเร็จ. โครงการดังกล่าวจะสะท้อนให้เห็นร่วมกันในระหว่างเซสชันการเรียนรู้ร่วมกันภายในบ่อยครั้ง. ตัวอย่างของโครงการที่ล้มเหลวคือ การมอนิเตอร์ของโรงพยาบาลปิด 2012. เหตุผลในการพัฒนาจอภาพนี้คือการจัดอันดับโรงพยาบาลที่ต้องการอย่างไม่สิ้นสุด โดยมีจำนวนโรงพยาบาลที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด 1. จอภาพของโรงพยาบาลเป็นแผนที่ระดับประเทศที่แสดงถึงความชอบของชาวดัตช์ (ผู้ป่วยและแพทย์ทั่วไป) สำหรับโรงพยาบาลบางแห่ง, จำแนกตามปัจจัยต่างๆ เช่น ความเชี่ยวชาญพิเศษ/ภาควิชา, การเข้าถึง, เรจิโอ ฯลฯ. แนวคิดเบื้องหลังเครื่องมือนี้คือ มันจะส่งผลต่อคุณภาพการดูแล เนื่องจากโรงพยาบาลสามารถปรับปรุงการดูแลของพวกเขาในลักษณะที่เป็นเป้าหมาย เมื่อเทียบกับโรงพยาบาลคู่แข่งในพื้นที่. เป็นเรื่องน่าทึ่งที่ผู้ป่วยเลือกโรงพยาบาลเป็นหลักในเรื่องที่ใช้งานได้จริง เช่น การช่วยสำหรับการเข้าถึง, ตัวเลือกที่จอดรถ ฯลฯ. ฐานและ GPs บน (ส่วนตัว) ติดต่อในโรงพยาบาลที่เกี่ยวข้อง.
ขัดต่อความคาดหวังทั้งหมด การตรวจสอบการใช้งานล้มเหลว. “เราคิดว่าเรามีของเชิดหน้าชูตาอยู่ในมือ แต่โรงพยาบาลไม่ได้ซื้อจอภาพ. แน่นอนว่าเราควรทดสอบความคาดหวังในเชิงบวกของเราได้ดีขึ้นในหมู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในโรงพยาบาล”
อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดคือการตามหาคนที่ใช่. “คุณไม่เพียงแค่เข้ามาในคณะกรรมการของโรงพยาบาล และเราถูกส่งจากเสาหนึ่งไปอีกเสาหนึ่ง”
ความกระตือรือร้นทั้งหมดได้รับความสนใจน้อยเกินไปกับปัญหาการขาย. ในที่สุดก็ดึงปลั๊ก. ปัจจุบันการประเมินผู้ป่วยมีความสำคัญมากขึ้น, ที่เรียกว่า PROMS: ผลการรักษาที่ผู้ป่วยรายงาน ซึ่งสะท้อนความคิดเห็นและความซาบซึ้งในผลการรักษาของผู้ป่วยและ PREMS: 'ประสบการณ์ที่ผู้ป่วยรายงาน', ที่วัดว่าผู้ป่วยได้รับประสบการณ์การรักษาพยาบาลอย่างไร, เช่น การติดต่อสื่อสารกับผู้ดูแล. นี่เป็นกรณีที่น้อยกว่าในระหว่างการแนะนำจอภาพของโรงพยาบาล.
บทเรียนสำคัญจากโครงการนี้คือความสำคัญของการทดสอบกรณีธุรกิจกับกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดอย่างเหมาะสม. อย่าเพิ่งทดสอบกับผู้ใช้ที่ตั้งใจไว้, แต่ยังรวมถึงลูกค้าเป้าหมายด้วย. เมื่อพิจารณาถึงระเบียบวิธีของ Institute for Brilliant Failures แล้ว ต้นแบบ 'ที่ว่างที่โต๊ะ' ก็นำมาใช้อย่างแน่นอน; ผู้ที่ต้องตัดสินใจซื้อไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับโครงการล่วงหน้า. นอกจากนี้ 'นักประดาน้ำของ Acapulco' ก็ใช้เช่นกัน, ต้นแบบเกี่ยวกับเวลา; นวัตกรรมล้ำหน้ากว่ายุคสมัย.
ประสบการณ์ดังกล่าวเป็นเหตุผลที่สนับสนุนพันธกิจของสถาบัน. “ในฐานะสปอนเซอร์ของ Institute for Brilliant Failures เราอยากจะสื่อสารถึงความสำคัญของการวิจัยตลาดอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อป้องกันความทุกข์ทรมานที่ไม่จำเป็น” การวิจัยสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้, ความรู้คืออะไรหรือขาดหายไป, ซึ่งความสนใจมีบทบาทและที่สำคัญที่สุดคือความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย(ใน) เป็น. นอกจากนี้ยังมีส่วนช่วยในการทำความรู้จักและคาดการณ์สภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนที่คุณดำเนินการ. ด้วยวิธีนี้เราสามารถทำงานในองค์กรการเรียนรู้. สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งปันผลลัพธ์อย่างมีโครงสร้าง”