Agenția de cercetare de piață GfK este deja 3 partener de lungă durată al Institutului pentru eșecuri strălucitoare. Am vorbit cu Edwin Bas, șef al Departamentului de Sănătate, despre ideile institutului în legătură cu cercetarea de piață și importanța cercetării de piață pentru crearea impactului cu inovațiile. GfK Health a fost preluat recent de agenția de cercetare de piață Ipsos.
Forța motrice a GfK Health (nu Ipsos) este de a face asistența medicală mai transparentă și mai ușor de gestionat prin intermediul cercetării de piață, cu scopul unei îngrijiri mai bune și mai accesibile. Ei fac acest lucru prin efectuarea de cercetări de piață în rândul diferitelor grupuri țintă, cum ar fi pacienții, furnizorii de servicii medicale și asigurătorii de sănătate. Ipsos efectuează cercetări de piață în numele spitalelor, printre altele, produse farmaceutice, companii de tehnologie medicală, asigurătorii de sănătate, organizațiile de pacienți și guvernul.
Potrivit lui Edwin Bas, ai putea vedea asistența medicală ca un nisip pe care guvernul l-a transformat într-un loc de joacă mare., pe care profesioniștii din domeniul sănătății le pot oferi. Piata libera, dar în cadrul unor cadre puternic definite. Acest lucru a dus la un sistem complex de forțe de piață reglementate, în care părțile din domeniu trebuie să caute continuu un echilibru între accesibilitate și calitate. Acest lucru necesită flexibilitate și inovație continuă pentru a respecta în continuare parametrii. Prin definiție, această reînnoire trece prin încercări și erori și ridică noi întrebări de afaceri. Ipsos se angajează să răspundă la acestea prin chestionarea părților interesate, astfel încât pacientul să primească în cele din urmă îngrijiri de bună calitate și accesibile. Inovația și calitatea sunt centrale.
„Este izbitor faptul că companiile deseori încep un proiect sau aduc o „inovație” pe piață fără să fi efectuat cercetări amănunțite în prealabil. Acest lucru costă timp și bani. Dar dacă lipsește pregătirea adecvată, proiectele se termină adesea în eșec și pot avea impactul scontat, îngrijire mai bună, nu sunt realizate optim. Vrem să sponsorizăm Institutul pentru Eșecuri Strălucitoare, Îmi place să comunice importanța unei cercetări amănunțite de piață pentru a preveni suferința inutilă.”
Agenția de cercetare GfK însăși a avut de-a face cu eșecuri strălucitoare la acea vreme, proiecte în care upscalingul intenționat nu a avut succes. În timpul frecventelor sesiuni interne de învățare partajată, există o reflecție comună asupra unor astfel de proiecte. Un exemplu de proiect nereușit este monitorizarea spitalului 2012. Motivul dezvoltării acestui monitor a fost numărul nesfârșit de liste de clasare ale spitalelor preferate, cu o cantitate impresionantă de variație a numărului. 1. Monitorul Spitalului este o hartă națională care arată preferințele olandezilor (pacienti si medicii de familie) pentru anumite spitale, clasificate în funcție de factori precum specialitatea/departamentul, accesibilitate, regio etc. Ideea din spatele instrumentului a fost că ar contribui la calitatea îngrijirii, permițând spitalelor să își îmbunătățească îngrijirea într-un mod direcționat, în comparație cu spitalele concurente din zonă.. A fost surprinzător faptul că pacienții și-au făcut alegerea pentru un spital în principal pe chestiuni practice, cum ar fi accesibilitatea, opțiuni de parcare etc. baza si medicii pe (personal) contacte în spitalul respectiv.
Complet împotriva tuturor așteptărilor, monitorul s-a defectat în timpul implementării. „Am crezut că avem o piesă de spectacol în mâinile noastre, dar spitalele nu au achiziționat monitorul. Desigur, ar fi trebuit să ne testăm mai bine așteptările pozitive în rândul tuturor părților interesate din spitale.”
Cel mai mare obstacol s-a dovedit a fi găsirea persoanei potrivite. „Nu intri doar în consiliul de administrație al spitalelor și am fost trimiși din pilon în post”.
În tot entuziasmul, prea puțină atenție fusese acordată problemei vânzărilor. În cele din urmă, ștecherul a fost scos. Astăzi, apropo, se acordă mult mai multă importanță recenziilor pacienților, așa-numitele PROMS: Rezultatele îngrijirii raportate de pacient care reflectă opinia și aprecierea pacientului cu privire la rezultatele tratamentului și PREMS: „Experiențe raportate de pacient”, care măsoară modul în care pacientul experimentează asistența medicală, cum ar fi comunicarea cu furnizorul de servicii medicale. Acest lucru a fost cu atât mai puțin în timpul introducerii monitorului spitalicesc.
O lecție importantă din acest proiect a fost importanța testării adecvate a cazului de afaceri în rândul întregului grup țintă. Deci nu testați doar utilizatorul vizat, dar și asupra clientului vizat. Privind metodologia Institutului pentru eșecuri strălucitoare, arhetipul „Locul gol la masă” se aplică cu siguranță aici.; cei care trebuiau să decidă asupra achiziției nu sunt implicați în proiect în prealabil. În plus, se aplică și „Scafantul din Acapulco”., arhetipul despre sincronizare; inovația a fost înaintea timpului său.
Astfel de experiențe sunt un motiv pentru a susține misiunea institutului. „În calitate de sponsor al Institutului pentru Eșecuri Strălucitoare, am dori să comunicăm importanța unei cercetări de piață adecvate pentru a evita suferința inutilă.” Cercetarea poate oferi o perspectivă asupra modului în care diferite părți interesate gândesc despre aceasta, ce cunoștințe sunt prezente sau lipsesc, ce interese joacă un rol și cel mai important care sunt nevoile grupului țintă(în) a fi. De asemenea, contribuie la cunoașterea și anticiparea mediului complex în care activezi. În acest fel putem lucra la o organizație de învățare. De asemenea, este important să împărtășim structural rezultatele.”