मार्केट रिसर्च एजन्सी GfK आधीच आहे 3 इंस्टिट्यूट ऑफ ब्रिलियंट फेल्युअर्सचे वर्षे कायमचे भागीदार. आम्ही एडविन बासशी बोललो, आरोग्य विभागाचे प्रमुख, बाजार संशोधनाच्या संदर्भात संस्थेच्या तत्त्वज्ञानाबद्दल आणि नवकल्पनांचा प्रभाव निर्माण करण्यासाठी बाजार संशोधनाचे महत्त्व. GfK हेल्थ अलीकडेच मार्केट रिसर्च फर्म Ipsos ने विकत घेतले आहे.
GfK आरोग्याची प्रेरणा (इप्सॉस नाही) बाजार संशोधनाच्या माध्यमातून आरोग्यसेवा अधिक पारदर्शक आणि व्यवस्थापित करणे आहे, उत्तम आणि अधिक सुलभ काळजी घेण्याच्या उद्देशाने. ते रुग्णांसारख्या विविध लक्ष्य गटांमध्ये बाजार संशोधन करून हे करतात, आरोग्य सेवा प्रदाते आणि आरोग्य विमा कंपन्या. इप्सॉस हॉस्पिटल्सच्या वतीने बाजार संशोधन करते, फार्मास्युटिकल्स, वैद्यकीय तंत्रज्ञान कंपन्या, आरोग्य विमा कंपन्या, रुग्ण संस्था आणि सरकार.
एडविन बासच्या म्हणण्यानुसार, आपण आरोग्यसेवेला सँडबॉक्स म्हणून पाहू शकता जे सरकारने मोठ्या खेळाच्या मैदानात बदलले आहे, जे आरोग्यसेवा व्यावसायिक देऊ शकतात. मुक्त बाजार, परंतु सशक्तपणे परिभाषित फ्रेमवर्कमध्ये. यामुळे नियंत्रित बाजार शक्तींची एक जटिल प्रणाली निर्माण झाली आहे, ज्यामध्ये क्षेत्रातील पक्षांनी परवडणारीता आणि गुणवत्ता यांच्यात सतत संतुलन राखले पाहिजे. यासाठी मापदंडांची पूर्तता करणे सुरू ठेवण्यासाठी लवचिकता आणि सतत नावीन्यपूर्णता आवश्यक आहे. व्याख्येनुसार, हे नूतनीकरण चाचणी आणि त्रुटीतून जाते आणि नवीन व्यवसाय प्रश्न निर्माण करते. इप्सॉस भागधारकांना प्रश्न करून उत्तरे देण्यास वचनबद्ध आहे, जेणेकरून रुग्णाला शेवटी चांगल्या दर्जाची आणि परवडणारी काळजी मिळेल. नावीन्य आणि गुणवत्ता केंद्रस्थानी आहे.
“कंपन्यांनी आधीपासून सखोल संशोधन न करता अनेकदा एखादा प्रकल्प सुरू करणे किंवा बाजारात 'इनोव्हेशन' आणणे हे धक्कादायक आहे.. यासाठी वेळ आणि पैसा खर्च होतो. पण जर चांगली तयारी नसेल, प्रकल्प बर्‍याचदा अपयशी ठरतात आणि अपेक्षित परिणाम होतात, चांगली काळजी, चांगल्या प्रकारे लक्षात येत नाही. इंस्टिट्यूट फॉर ब्रिलियंट फेलर्सचे प्रायोजक म्हणून, आम्हाला हवे आहे, अनावश्यक त्रास टाळण्यासाठी संपूर्ण बाजार संशोधनाचे महत्त्व सांगू इच्छितो.”
संशोधन एजन्सी GfK ला देखील त्यावेळी चमकदार अपयशांना सामोरे जावे लागले, ज्या प्रकल्पांमध्ये अपेक्षित वाढ यशस्वी झाली नाही. वारंवार अंतर्गत सामायिक-शिक्षण सत्रांदरम्यान, अशा प्रकल्पांवर संयुक्तपणे प्रतिबिंबित केले जाते. अयशस्वी प्रकल्पाचे उदाहरण म्हणजे हॉस्पिटल मॉनिटर आउट 2012. या मॉनिटरच्या विकासाचे कारण म्हणजे पसंतीच्या रूग्णालयांच्या रँकिंग सूचीची अंतहीन संख्या आणि संख्येत लक्षणीय फरक 1. हॉस्पिटल मॉनिटर हा डच लोकांच्या पसंती दर्शविणारा राष्ट्रीय नकाशा आहे (रुग्ण आणि जीपी) ठराविक रुग्णालयांसाठी, विशिष्टता/विभागासारख्या घटकांनुसार वर्गीकृत, प्रवेशयोग्यता, regio इ. या उपकरणामागील कल्पना अशी होती की ते क्षेत्रातील प्रतिस्पर्धी रुग्णालयांच्या तुलनेत रुग्णालयांना त्यांची काळजी लक्ष्यित पद्धतीने सुधारण्यास अनुमती देऊन काळजीच्या गुणवत्तेत योगदान देईल.. हे धक्कादायक होते की रूग्णांनी रूग्णालयासाठी त्यांची निवड प्रामुख्याने सुलभतेसारख्या व्यावहारिक बाबींवर केली, पार्किंग पर्याय इ. बेस आणि डॉक्टर वर (वैयक्तिक) contacten in het betreffende ziekenhuis.
Geheel tegen alle verwachtingen in is de monitor op de implementatie stuk gelopen. “We dachten een pronkstuk in handen te hebben maar ziekenhuizen namen de monitor niet af. We hadden onze positieve verwachtingen natuurlijk beter onder alle stakeholders binnen de ziekenhuizen moeten testen.”
Het grootste obstakel bleek het vinden van de juiste persoon te zijn. “Bij de raad van bestuur van ziekenhuizen kom je niet zomaar binnen en werden we van het kastje naar de muur gestuurd.”
In al het enthousiasme was er te weinig aandacht voor het verkoopvraagstuk geweest. Uiteindelijk is de stekker eruit getrokken. Tegenwoordig wordt overigens veel meer belang gehecht aan de beoordelingen van patiënten, de zogeheten PROMS: De patiënt-gerapporteerde uitkomsten van zorg die de mening en waardering van de patiënt over zijn behandeluitkomsten weergeven en de PREMS: De ‘patiënt-gerapporteerde ervaringen’, die meet hoe de patiënt de gezondheidszorg ervaart, zoals bijvoorbeeld de communicatie met de zorgverlener. Tijdens de introductie van de ziekenhuis monitor was dat nog minder aan de orde.
Een belangrijke les bij dit project was het belang van het goed testen van de businesscase onder de hele doelgroep. Dus niet alleen testen op de beoogde gebruiker, maar ook op de beoogde afnemer. Kijkend vanuit de methodiek van het Instituut voor Briljante Mislukkingen is hier het archetype ‘De lege plek aan tafel’ zeker van toepassing; diegenen die moesten beslissen over de aanschaf zijn vooraf niet betrokken bij het project. Daarnaast geldt ook ‘De duiker van Acapulco’, het archetype over timing; de innovatie liep voor zijn tijd uit.
Dergelijke ervaringen zijn reden om de missie van het instituut te onderschrijven. “Wij willen als sponsor van het instituut voor Briljante Mislukkingen graag het belang van gedegen marktonderzoek communiceren om onnodig leed te voorkomen.” Onderzoek kan inzichtelijk maken hoe verschillende stakeholders erover denken, welke kennis er is of ontbreekt, welke belangen een rol spelen en het belangrijkste wat de behoeften van de doelgroep(मध्ये) असल्याचे. Het draagt bovendien bij aan het leren kennen van en anticiperen op de complexe omgeving waarin je opereert. अशा प्रकारे आपण शिक्षण संस्थेवर काम करू शकतो. संरचनात्मकपणे परिणाम सामायिक करणे देखील महत्त्वाचे आहे.”