Агенцијата за истражување на пазарот GfK веќе е 3 години постојан партнер на Институтот за брилијантни неуспеси. Разговаравме со Едвин Бас, раководител на Секторот за здравство, за филозофијата на институтот во врска со истражувањето на пазарот и важноста на истражувањето на пазарот за создавање влијание со иновациите. GfK Health неодамна беше купен од фирмата за истражување на пазарот Ипсос.
Движечката сила зад GfK Health (не Ипсос) е да се направи здравствената заштита потранспарентна и податлива со помош на истражување на пазарот, со цел подобра и подостапна нега. Тие го прават тоа со спроведување на истражување на пазарот меѓу различни целни групи како што се пациентите, даватели на здравствени услуги и здравствени осигуреници. Ипсос спроведува истражување на пазарот во име на болниците, меѓу другото, фармацевтски производи, компании за медицинска технологија, здравствените осигуреници, организациите на пациенти и владата.
Според Едвин Бас, здравјето може да го видите како песок што владата го изгради во големо игралиште, на кои здравствените работници можат да им дадат суштина. Слободен пазар, но во силно дефинирани рамки. Ова резултираше со сложен систем на регулирани пазарни сили, на кој терен партиите мора континуирано да бараат рамнотежа помеѓу достапноста и квалитетот. Тоа бара флексибилност и континуирана иновација за да продолжи да ги исполнува параметрите. Ова обновување по дефиниција вклучува обиди и грешки и покренува нови деловни прашања. Ипсос е посветена да одговори на овие прашања со анкетирање на засегнатите страни, така што пациентот на крајот добива висококвалитетна и прифатлива нега. Иновативноста и квалитетот се централни.
„Зачудувачки е што компаниите често започнуваат проект или носат „иновации“ на пазарот без претходно да направат темелно истражување.. Ова чини време и пари. Но, ако недостасува добра подготовка, проектите често завршуваат со неуспех и планираното влијание, подобра грижа, не се оптимално реализирани. Како спонзор на Институтот за брилијантни неуспеси, сакаме, би сакал да ја пренесе важноста на темелното истражување на пазарот за да се спречи непотребното страдање“.
Самата истражувачка агенција GfK, исто така, мораше да се справи со брилијантни неуспеси во тоа време, проекти каде што планираното зголемување на резолуцијата не беше успешно. Ваквите проекти заеднички се рефлектираат за време на честите интерни сесии за заедничко учење. Пример за неуспешен проект е исклучен монитор на болницата 2012. Причината за развојот на овој монитор беше бескрајниот број на ранг листи на преферирани болници со впечатлива количина на варијации во бројот на болници. 1. Болничкиот монитор е национална мапа што ги прикажува преференциите на Холанѓаните (пациенти и општи лекари) за одредени болници, категоризирани според фактори како што се специјалност/оддел, пристапност, regio итн. Идејата зад инструментот беше дека ќе придонесе за квалитетот на негата бидејќи болниците можат да ја подобрат својата нега на насочен начин во споредба со конкурентските болници во областа.. Беше зачудувачки што пациентите го направија својот избор за болница главно за практични прашања како што е пристапноста, опции за паркирање итн. база и општи лекари на (лично) контакти во соодветната болница.
Сосема спротивно на сите очекувања, мониторот на имплементацијата се расипа. „Мислевме дека имаме изложба во рацете, но болниците не го купија мониторот. Се разбира, требаше подобро да ги тестираме нашите позитивни очекувања меѓу сите засегнати страни во болниците“.
Најголемата пречка се покажа дека е да се најде вистинската личност. „Не влегувате само во одборот на директори на болниците и нè испраќаа од столб до пост“.
Во целиот ентузијазам, премалку внимание беше посветено на проблемот со продажбата. Конечно го повлече приклучокот. Во денешно време многу поголемо значење се придава на проценките на пациентите, таканаречените ПРОМС: Исходите од грижата пријавени од пациентот кои го одразуваат мислењето на пациентот и ценењето за резултатите од неговиот третман и ПРЕМС: „Искуствата пријавени од пациентите“, кој мери како пациентот ја доживува здравствената заштита, како што е комуникацијата со давателот на здравствена заштита. Тоа беше уште помалку случај при воведувањето на болничкиот монитор.
Важна лекција од овој проект беше важноста од правилно тестирање на деловниот случај кај целата целна група. Затоа, не тестирајте само на наменетиот корисник, но и на наменетиот клиент. Гледајќи ја методологијата на Институтот за брилијантни неуспеси, овде секако се применува архетипот „Празното место на масата“.; оние кои требаше да одлучат за купување не се вклучени во проектот претходно. Дополнително, важи и „Нуркачот на Акапулко“., архетипот за тајмингот; иновацијата беше пред своето време.
Ваквите искуства се причина да се одобри мисијата на институтот. „Како спонзор на Институтот за брилијантни неуспеси, би сакале да ја пренесеме важноста од темелно истражување на пазарот за да се спречи непотребното страдање“. Истражувањето може да обезбеди увид во тоа како различни засегнати страни размислуваат за тоа, кое знаење е или недостасува, кои интереси играат улога и најважно кои се потребите на целната група(во) да бидеш. Исто така, придонесува за запознавање и предвидување на сложената средина во која работите. На овој начин можеме да работиме на организација која учи. Исто така, важно е да се споделат резултатите структурно.”