Tirgus pētījumu aģentūra GfK jau ir 3 gadu pastāvīgs partneris Institūta Brilliant Failures. Mēs runājām ar Edvīnu Basu, Veselības departamenta vadītājs, par institūta filozofiju saistībā ar tirgus izpēti un tirgus izpētes nozīmi ietekmes radīšanā ar inovācijām. GfK Health nesen iegādājās tirgus izpētes uzņēmums Ipsos.
GfK Health motivācija (nevis Ipsos) ir padarīt veselības aprūpi pārredzamāku un vadāmāku, izmantojot tirgus izpēti, ar mērķi nodrošināt labāku un pieejamāku aprūpi. Viņi to dara, veicot tirgus izpēti starp dažādām mērķa grupām, piemēram, pacientiem, veselības aprūpes sniedzējiem un veselības apdrošinātājiem. Ipsos cita starpā veic tirgus izpēti slimnīcu uzdevumā, farmaceitiskie preparāti, medicīnas tehnoloģiju uzņēmumi, veselības apdrošinātāji, pacientu organizācijas un valdība.
Pēc Edvīna Basa teiktā, veselības aprūpi varētu uzskatīt par smilšu kasti, ko valdība ir iestrādājusi lielā rotaļu laukumā, kuriem veselības aprūpes speciālisti var dot vielu. Brīvais tirgus, bet stingri noteiktos rāmjos. Tā rezultātā ir izveidojusies sarežģīta regulēta tirgus spēku sistēma, kurā jomā partijām nepārtraukti jāmeklē līdzsvars starp pieejamību un kvalitāti. Tas prasa elastību un nepārtrauktas inovācijas, lai arī turpmāk atbilstu parametriem. Šī atjaunošana pēc definīcijas ietver izmēģinājumus un kļūdas un rada jaunus biznesa jautājumus. Ipsos ir apņēmies atbildēt uz šiem jautājumiem, aptaujājot ieinteresētās personas, lai pacients galu galā saņemtu kvalitatīvu un pieejamu aprūpi. Inovācijas un kvalitāte ir galvenais.
“Pārsteidzoši, ka uzņēmumi bieži vien sāk ar projektu vai ienes tirgū “inovāciju”, iepriekš neveicot rūpīgu izpēti.. Tas maksā laiku un naudu. Bet ja pietrūkst labas sagatavošanās, projekti bieži beidzas ar neveiksmi un paredzēto ietekmi, labāka aprūpe, nav optimāli realizēti. Kā izcilu neveiksmju institūta sponsors mēs to vēlamies, vēlas informēt par rūpīgas tirgus izpētes nozīmi, lai novērstu nevajadzīgas ciešanas.
Arī pašai pētījumu aģentūrai GfK nācās saskarties ar spožām neveiksmēm tajā laikā, projektus, kuros paredzētā palielināšana nav bijusi veiksmīga. Šādi projekti tiek kopīgi atspoguļoti biežo iekšējās kopīgās mācību sesijās. Neveiksmīga projekta piemērs ir slimnīcas monitora izslēgšana 2012. Šī monitora izstrādes iemesls bija bezgalīgais vēlamo slimnīcu reitingu saraksts ar pārsteidzošām slimnīcu skaita atšķirībām. 1. Slimnīcas monitors ir valsts karte, kas parāda holandiešu vēlmes (pacientiem un ģimenes ārstiem) noteiktām slimnīcām, klasificē pēc tādiem faktoriem kā specialitāte/nodaļa, pieejamība, reģions utt. Instrumenta ideja bija tāda, ka tas veicinās aprūpes kvalitāti, jo slimnīcas var mērķtiecīgi uzlabot savu aprūpi, salīdzinot ar konkurējošām slimnīcām šajā reģionā.. Pārsteidzoši bija tas, ka pacienti slimnīcu izvēlējās galvenokārt tādu praktisku jautājumu dēļ kā pieejamība, stāvvietu iespējas utt. bāze un ģimenes ārsti ieslēgti (personisks) kontakti attiecīgajā slimnīcā.
Pilnīgi pretēji visām cerībām, ieviešanas pārraudzība sabojājās. “Mēs domājām, ka mūsu rokās ir ekspozīcija, bet slimnīcas monitoru neiegādājās. Mums, protams, vajadzēja labāk pārbaudīt savas pozitīvās cerības starp visām slimnīcās iesaistītajām pusēm.
Lielākais šķērslis izrādījās īstā cilvēka atrašana. "Jūs ne tikai ieejat slimnīcu direktoru padomē, bet arī mēs tikām nosūtīti no pīlāra uz amatu."
Visā entuziasmā pārāk maz uzmanības tika pievērsts pārdošanas jautājumam. Beidzot izvilka kontaktdakšu. Mūsdienās daudz lielāka nozīme tiek piešķirta pacientu vērtējumam, tā sauktie PROMS: Pacientu ziņotie aprūpes rezultāti, kas atspoguļo pacienta viedokli un attieksmi pret ārstēšanas rezultātiem un PREMS: “Pacientu ziņotā pieredze”, kas mēra, kā pacients piedzīvo veselības aprūpi, piemēram, saziņa ar aprūpes sniedzēju. Vēl mazāk tas bija slimnīcas monitora ieviešanas laikā.
Svarīga šī projekta mācība bija tas, cik svarīgi ir pareizi pārbaudīt visas mērķa grupas uzņēmējdarbības pamatojumu. Tāpēc pārbaudiet ne tikai paredzētajam lietotājam, bet arī par paredzēto klientu. Skatoties uz Spožu neveiksmju institūta metodoloģiju, šeit noteikti ir spēkā arhetips "Tukša vieta pie galda".; tie, kuriem bija jāizlemj par pirkumu, iepriekš projektā nav iesaistīti. Turklāt ir spēkā arī “Akapulko ūdenslīdējs”., arhetips par laiku; inovācija bija priekšā savu laiku.
Šāda pieredze ir iemesls, lai atbalstītu institūta misiju. "Kā izcilu neveiksmju institūta sponsors mēs vēlētos informēt par rūpīgas tirgus izpētes nozīmi, lai novērstu nevajadzīgas ciešanas." Pētījumi var sniegt ieskatu par to, kā dažādas ieinteresētās personas domā par to, kādas zināšanas ir vai trūkst, kādām interesēm ir nozīme un, galvenais, kādas ir mērķa grupas vajadzības(iekšā) būt. Tas arī palīdz iepazīt un paredzēt sarežģīto vidi, kurā darbojaties. Tādā veidā mēs varam strādāt pie mācīšanās organizācijas. Ir svarīgi arī strukturāli dalīties ar rezultātiem.”