시장조사기관 GfK는 이미 3 수년간 빛나는 실패 연구소(Institute for Brilliant Failures)의 영구 파트너. 우리는 Edwin Bas와 이야기를 나눴습니다., 보건부장, 시장 조사와 관련된 연구소의 아이디어와 혁신을 통해 영향력을 창출하기 위한 시장 조사의 중요성에 대해 설명합니다.. GfK Health는 최근 시장조사기관 Ipsos에 인수되었습니다..
GfK Health의 원동력 (Ipsos가 아닙니다.) 시장 조사를 통해 의료 서비스를 보다 투명하고 관리하기 쉽게 만드는 것입니다., 더 좋고 더 접근하기 쉬운 진료를 목표로. 그들은 환자와 같은 다양한 대상 그룹을 대상으로 시장 조사를 수행함으로써 이를 수행합니다., 의료 서비스 제공자 및 건강 보험사. 입소스는 병원 등을 대신하여 시장 조사를 수행합니다., 의약품, 의료 기술 회사, 건강 보험 회사, 환자단체와 정부.
Edwin Bas에 따르면 건강 관리는 정부가 큰 놀이터에 구축한 샌드박스로 볼 수 있습니다., 의료 전문가가 물질을 줄 수 있는. 자유 시장, 그러나 강력하게 정의된 프레임워크 내에서. 이는 규제된 시장 세력의 복잡한 시스템을 초래했습니다., 현장 당사자가 지속적으로 경제성과 품질 간의 균형을 추구해야 하는 경우. 계속해서 매개변수를 충족하려면 유연성과 지속적인 혁신이 필요합니다.. 이러한 갱신은 시행착오를 수반하며 새로운 비즈니스 질문을 제기합니다.. 입소스는 이해관계자를 대상으로 설문조사를 통해 이에 답하기 위해 최선을 다하고 있습니다., 환자가 궁극적으로 고품질의 저렴한 치료를 받을 수 있도록. 혁신과 품질이 핵심.
“기업들이 사전에 철저한 조사 없이 프로젝트를 시작하거나 '혁신'을 시장에 내놓는 경우가 많다는 사실이 놀랍습니다.. 이것은 시간과 돈이 든다. 하지만 좋은 준비가 부족하다면, 프로젝트는 종종 실패와 의도된 영향으로 끝납니다., 더 나은 치료, 최적으로 실현되지 않음. Institute for Brilliant Failures의 후원자로서 우리는, 불필요한 고통을 막기 위해 철저한 시장조사의 중요성을 알리고 싶다”고 말했다.
연구 기관 GfK 자체도 당시 눈부신 실패를 처리해야했습니다., 의도한 업스케일링이 성공하지 못한 프로젝트. 이러한 프로젝트는 빈번한 내부 공유 학습 세션에서 공동으로 반영됩니다.. 실패한 프로젝트의 예는 병원 모니터 끄기입니다. 2012. 이 모니터가 개발된 이유는 병원 수의 편차가 매우 크고 선호하는 병원의 순위 목록이 끝없이 많기 때문입니다. 1. 병원 모니터는 네덜란드인의 선호도를 보여주는 국가 지도입니다. (환자 및 일반 개업의) 특정 병원의 경우, 전문/학과 등의 요인으로 분류, 접근성, 지역 등. 이 도구의 이면에 있는 아이디어는 병원이 해당 지역의 경쟁 병원에 비해 목표 방식으로 치료를 개선할 수 있기 때문에 치료 품질에 기여할 것이라는 것이었습니다.. 환자들이 접근성과 같은 실용적인 문제를 중심으로 병원을 선택했다는 것이 놀랍습니다., 주차 옵션 등. 베이스 및 GP (개인의) 문제의 병원 연락처.
모든 기대에 완전히 반하여 구현 모니터가 실패했습니다.. “우리는 쇼피스가 있다고 생각했지만 병원에서는 모니터를 받아들이지 않았습니다.. 물론 우리는 병원 내의 모든 이해관계자들 사이에서 우리의 긍정적인 기대를 더 잘 테스트했어야 했습니다.”
가장 큰 장애물은 적합한 사람을 찾는 것으로 나타났습니다.. "당신은 병원 이사회에 들어가는 것이 아니라 기둥에서 직위로 보내졌습니다."
그 모든 열정 속에서도 판매 문제에는 너무 적은 관심을 기울였습니다.. 드디어 플러그가 뽑혔다. 요즘에는 환자 리뷰가 훨씬 더 중요해졌습니다., 소위 PROMS: 치료 결과 및 PREMS에 대한 환자의 의견과 감사를 반영하는 환자 보고된 치료 결과: '환자 보고 경험', 환자가 의료를 경험하는 방식을 측정하는, 의료 제공자와의 의사 소통과 같은. 병원 모니터 도입 당시에는 더욱 그랬다..
이 프로젝트의 중요한 교훈은 전체 대상 그룹 간에 비즈니스 사례를 적절하게 테스트하는 것이 중요하다는 것입니다.. 따라서 의도한 사용자에게만 테스트하지 마십시오., 뿐만 아니라 예정된 고객. Brilliant Failures 연구소의 방법론을 살펴보면 '탁자 위의 빈 자리'라는 전형이 여기에 해당됩니다.; 구매를 결정해야 했던 사람들은 사전에 프로젝트에 참여하지 않았습니다.. 또한 '아카풀코의 다이버'도 적용, 타이밍에 대한 원형; 혁신은 시대를 앞서갔다.
이러한 경험은 연구소의 사명을 지지하는 이유입니다.. “The Institute for Brilliant Failures의 후원자로서 우리는 불필요한 고통을 방지하기 위해 철저한 시장 조사의 중요성을 알리고 싶습니다.” 연구는 다양한 이해 관계자가 그것에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다., 어떤 지식이 있거나 없는지, 어떤 이해 관계가 역할을 하고 가장 중요하게는 대상 그룹의 요구 사항이 무엇인지(의 위에) 되려고. 또한 귀하가 운영하는 복잡한 환경을 파악하고 예측하는 데 기여합니다.. 이렇게 하면 학습 조직에서 작업할 수 있습니다.. 결과를 구조적으로 공유하는 것도 중요합니다.”