Agen riset pasar GfK sudah 3 tahun mitra tetap Institute of Brilliant Failures. Kami berbicara dengan Edwin Bas, kepala dinas kesehatan, tentang filosofi lembaga dalam kaitannya dengan riset pasar dan pentingnya riset pasar untuk menciptakan dampak dengan inovasi. GfK Health baru-baru ini diakuisisi oleh firma riset pasar Ipsos.
Motivasi GfK Health (bukan Ipsos) adalah membuat layanan kesehatan lebih transparan dan dapat dikelola melalui riset pasar, dengan tujuan perawatan yang lebih baik dan lebih mudah diakses. Mereka melakukan ini dengan melakukan riset pasar di antara kelompok sasaran yang berbeda seperti pasien, penyedia layanan kesehatan dan asuransi kesehatan. Ipsos melakukan riset pasar atas nama rumah sakit, antara lain, obat-obatan, perusahaan teknologi medis, asuransi kesehatan, organisasi pasien dan pemerintah.
Menurut Edwin Bas, Anda bisa melihat perawatan kesehatan sebagai kotak pasir yang dibangun pemerintah menjadi taman bermain yang besar, yang profesional kesehatan dapat memberikan substansi. Pasar bebas, tetapi dalam kerangka yang sangat ditentukan. Hal ini telah menghasilkan sistem yang kompleks dari kekuatan pasar yang diatur, di mana pihak lapangan harus terus mencari keseimbangan antara keterjangkauan dan kualitas. Itu membutuhkan fleksibilitas dan inovasi berkelanjutan untuk terus memenuhi parameter. Pembaruan ini menurut definisi melibatkan coba-coba dan menimbulkan pertanyaan bisnis baru. Ipsos berkomitmen untuk menjawabnya dengan menanyai pemangku kepentingan, sehingga pasien pada akhirnya menerima perawatan berkualitas tinggi dan terjangkau. Inovasi dan kualitas adalah yang utama.
“Sangat mengejutkan bahwa perusahaan sering memulai dengan sebuah proyek atau membawa 'inovasi' ke pasar tanpa melakukan penelitian menyeluruh sebelumnya.. Ini membutuhkan waktu dan uang. Tetapi jika persiapan yang baik tidak ada, proyek sering berakhir dengan kegagalan dan dampak yang diharapkan, perawatan yang lebih baik, belum terealisasi secara optimal. Sebagai sponsor dari Institute for Brilliant Failures, kami ingin, ingin mengomunikasikan pentingnya riset pasar yang menyeluruh untuk mencegah penderitaan yang tidak perlu.”
Lembaga penelitian GfK sendiri juga harus menghadapi kegagalan brilian saat itu, proyek di mana peningkatan yang dimaksudkan belum berhasil. Proyek-proyek semacam itu secara bersama-sama tercermin selama sesi pembelajaran bersama internal yang sering. Contoh proyek yang gagal adalah monitor Rumah Sakit mati 2012. Alasan pengembangan monitor ini adalah banyaknya daftar peringkat rumah sakit pilihan dengan variasi jumlah rumah sakit yang mencolok. 1. Monitor Rumah Sakit adalah peta nasional yang menunjukkan preferensi orang Belanda (pasien dan dokter umum) untuk rumah sakit tertentu, dikategorikan berdasarkan faktor-faktor seperti spesialisasi/departemen, aksesibilitas, wilayah dll. Gagasan di balik instrumen tersebut adalah bahwa instrumen tersebut akan berkontribusi pada kualitas perawatan karena rumah sakit dapat meningkatkan perawatan mereka secara tepat sasaran dibandingkan dengan rumah sakit pesaing di daerah tersebut.. Sangat mengejutkan bahwa pasien membuat pilihan mereka untuk rumah sakit terutama pada hal-hal praktis seperti aksesibilitas, pilihan parkir dll. pangkalan dan GP aktif (pribadi) kontak di rumah sakit terkait.
Benar-benar bertentangan dengan semua harapan, monitor pada implementasinya rusak. “Kami pikir kami memiliki barang pameran di tangan kami, tetapi rumah sakit tidak membeli monitor itu. Kami tentu saja harus menguji harapan positif kami dengan lebih baik di antara semua pemangku kepentingan di rumah sakit.”
Hambatan terbesar ternyata adalah menemukan orang yang tepat. “Anda tidak hanya datang ke dewan direksi rumah sakit dan kami dikirim dari pilar ke pos.”
Dalam semua antusiasme, terlalu sedikit perhatian yang diberikan pada masalah penjualan. Akhirnya cabut stekernya. Saat ini, jauh lebih penting melekat pada penilaian pasien, yang disebut PROMS: Hasil perawatan yang dilaporkan pasien yang mencerminkan pendapat dan apresiasi pasien terhadap hasil pengobatannya dan PREMS: 'Pengalaman yang dilaporkan pasien', yang mengukur bagaimana pasien mengalami perawatan kesehatan, seperti komunikasi dengan penyedia perawatan. Ini bahkan lebih jarang terjadi selama pengenalan monitor rumah sakit.
Pelajaran penting dari proyek ini adalah pentingnya menguji kasus bisnis dengan benar di antara seluruh kelompok sasaran. Jadi jangan hanya menguji pada pengguna yang dituju, tetapi juga pada pelanggan yang dituju. Melihat metodologi Institute for Brilliant Failures, pola dasar 'Tempat kosong di meja' tentu berlaku di sini.; mereka yang harus memutuskan pembelian tidak terlibat dalam proyek sebelumnya. Selain itu, 'Penyelam Acapulco' juga berlaku, pola dasar tentang waktu; inovasi itu mendahului waktunya.
Pengalaman seperti itu adalah alasan untuk mendukung misi institut. “Sebagai sponsor dari Institute for Brilliant Failures, kami ingin mengomunikasikan pentingnya riset pasar yang menyeluruh untuk mencegah penderitaan yang tidak perlu.” Penelitian dapat memberikan wawasan tentang bagaimana pemangku kepentingan yang berbeda memikirkannya, pengetahuan apa yang hilang atau hilang?, kepentingan mana yang berperan dan yang terpenting apa kebutuhan kelompok sasaran(pada) menjadi. Ini juga berkontribusi untuk mengenal dan mengantisipasi lingkungan kompleks tempat Anda beroperasi. Dengan cara ini kita dapat bekerja pada organisasi pembelajar. Penting juga untuk membagikan hasil secara struktural.”