बाजार अनुसंधान एजेंसी GfK पहले से ही है 3 इंस्टिट्यूट ऑफ़ ब्रिलियंट फ़ेलर्स के स्थायी भागीदार के वर्ष. हमने एडविन बस से बात की, स्वास्थ्य विभाग के प्रमुख, बाजार अनुसंधान के संबंध में संस्थान के दर्शन और नवाचारों के साथ प्रभाव पैदा करने के लिए बाजार अनुसंधान के महत्व के बारे में. GfK Health को हाल ही में मार्केट रिसर्च फर्म Ipsos . द्वारा अधिग्रहित किया गया है.
GfK स्वास्थ्य की प्रेरणा (इप्सोस नहीं) बाजार अनुसंधान के माध्यम से स्वास्थ्य सेवा को अधिक पारदर्शी और प्रबंधनीय बनाना है, बेहतर और अधिक सुलभ देखभाल के उद्देश्य से. वे रोगियों जैसे विभिन्न लक्षित समूहों के बीच बाजार अनुसंधान करके ऐसा करते हैं, स्वास्थ्य सेवा प्रदाता और स्वास्थ्य बीमाकर्ता. इप्सोस अन्य लोगों के साथ-साथ अस्पतालों की ओर से बाजार अनुसंधान करता है, दवाइयों, चिकित्सा प्रौद्योगिकी कंपनियां, स्वास्थ्य बीमाकर्ता, रोगी संगठन और सरकार.
एडविन बास के अनुसार, आप स्वास्थ्य सेवा को एक सैंडबॉक्स के रूप में देख सकते हैं जिसे सरकार ने एक बड़े खेल के मैदान में बनाया है, जिसके लिए स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर पदार्थ दे सकते हैं. मुक्त बाजार, लेकिन दृढ़ता से परिभाषित ढांचे के भीतर. इसके परिणामस्वरूप विनियमित बाजार शक्तियों की एक जटिल प्रणाली बन गई है, जिसमें क्षेत्र की पार्टियों को लगातार सामर्थ्य और गुणवत्ता के बीच संतुलन तलाशना चाहिए. मापदंडों को पूरा करने के लिए लचीलेपन और निरंतर नवाचार की आवश्यकता है. परिभाषा के अनुसार इस नवीनीकरण में परीक्षण और त्रुटि शामिल है और यह नए व्यावसायिक प्रश्न उठाता है. इप्सोस हितधारकों का सर्वेक्षण करके इनका उत्तर देने के लिए प्रतिबद्ध है, ताकि मरीज को अंततः उच्च गुणवत्ता और सस्ती देखभाल मिल सके. नवाचार और गुणवत्ता केंद्रीय हैं.
"यह आश्चर्यजनक है कि कंपनियां अक्सर एक परियोजना के साथ शुरू करती हैं या पहले से पूरी तरह से शोध किए बिना बाजार में 'नवाचार' लाती हैं।. इसमें समय और पैसा खर्च होता है. लेकिन अगर अच्छी तैयारी की कमी है, परियोजनाएं अक्सर विफलता और इच्छित प्रभाव में समाप्त होती हैं, बेहतर देखभाल, इष्टतम रूप से महसूस नहीं किया जाता है. शानदार विफलताओं के संस्थान के प्रायोजक के रूप में, हम चाहते हैं, अनावश्यक पीड़ा को रोकने के लिए संपूर्ण बाजार अनुसंधान के महत्व के बारे में बताना चाहेंगे।"
खुद शोध एजेंसी GfK को भी उस समय शानदार विफलताओं से जूझना पड़ा था, ऐसी परियोजनाएं जहां अभीष्ट उन्नयन सफल नहीं हुआ है. ऐसी परियोजनाओं को संयुक्त रूप से अक्सर आंतरिक साझा-शिक्षण सत्रों के दौरान प्रतिबिंबित किया जाता है. एक असफल परियोजना का एक उदाहरण अस्पताल की निगरानी बंद है 2012. इस मॉनिटर के विकास का कारण पसंदीदा अस्पतालों की रैंकिंग सूचियों की अंतहीन संख्या थी, जिसमें अस्पतालों की संख्या में भारी अंतर था। 1. अस्पताल की निगरानी डचों की प्राथमिकताओं को दर्शाने वाला एक राष्ट्रीय मानचित्र है (रोगी और सामान्य चिकित्सक) कुछ अस्पतालों के लिए, विशेषता/विभाग जैसे कारकों द्वारा वर्गीकृत, पहुँच, रेजियो आदि. साधन के पीछे विचार यह था कि यह देखभाल की गुणवत्ता में योगदान देगा क्योंकि अस्पताल क्षेत्र के प्रतिस्पर्धी अस्पतालों की तुलना में लक्षित तरीके से अपनी देखभाल में सुधार कर सकते हैं।. यह आश्चर्यजनक था कि मरीजों ने मुख्य रूप से व्यावहारिक मामलों जैसे पहुंच के आधार पर अस्पताल के लिए अपनी पसंद बनाई, पार्किंग विकल्प आदि. आधार और जीपी पर (व्यक्तिगत) संबंधित अस्पताल में संपर्क.
पूरी तरह से सभी अपेक्षाओं के विपरीत, कार्यान्वयन पर नज़र रखने वाला टूट गया. "हमें लगा कि हमारे हाथ में शोपीस है, लेकिन अस्पतालों ने मॉनिटर नहीं खरीदा. हमें निश्चित रूप से अस्पतालों के भीतर सभी हितधारकों के बीच अपनी सकारात्मक उम्मीदों का बेहतर परीक्षण करना चाहिए था।”
सबसे बड़ी बाधा सही व्यक्ति की तलाश में निकली. "आप सिर्फ अस्पतालों के निदेशक मंडल में नहीं आते हैं और हमें हर जगह भेजा जाता है।"
पूरे उत्साह में, बिक्री के मुद्दे पर बहुत कम ध्यान दिया गया था. अंत में प्लग खींच लिया. आजकल, रोगियों के आकलन को बहुत अधिक महत्व दिया जाता है, तथाकथित PROMS: रोगी ने देखभाल के परिणामों की सूचना दी जो रोगी की राय और उसके उपचार के परिणामों और PREMS की सराहना को दर्शाता है: 'रोगी-रिपोर्ट किए गए अनुभव', यह मापता है कि रोगी स्वास्थ्य देखभाल का अनुभव कैसे करता है, जैसे स्वास्थ्य सेवा प्रदाता के साथ संचार. अस्पताल के मॉनिटर के आने के दौरान यह मामला और भी कम था.
इस परियोजना से एक महत्वपूर्ण सबक पूरे लक्ष्य समूह के बीच व्यावसायिक मामले का ठीक से परीक्षण करने का महत्व था. तो केवल इच्छित उपयोगकर्ता पर परीक्षण न करें, लेकिन इच्छित ग्राहक पर भी. इंस्टिट्यूट फॉर ब्रिलियंट फेल्योर्स की कार्यप्रणाली को देखते हुए, 'टेबल पर खाली जगह' का आदर्श निश्चित रूप से यहां लागू होता है।; जिन लोगों को खरीद पर निर्णय लेना था, वे पहले से परियोजना में शामिल नहीं हैं. इसके अलावा, 'अकापुल्को का गोताखोर' भी लागू होता है, समय के बारे में मूलरूप; नवाचार अपने समय से आगे था.
इस तरह के अनुभव संस्थान के मिशन का समर्थन करने का कारण हैं. "इंस्टीट्यूट फॉर ब्रिलियंट फ़ेलर्स के प्रायोजक के रूप में, हम अनावश्यक पीड़ा को रोकने के लिए संपूर्ण बाज़ार अनुसंधान के महत्व के बारे में बताना चाहते हैं।" अनुसंधान इस बारे में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है कि विभिन्न हितधारक इसके बारे में कैसे सोचते हैं, ज्ञान क्या है या गायब है, कौन से हित एक भूमिका निभाते हैं और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि लक्षित समूह की क्या जरूरतें हैं(में) होने वाला. यह उस जटिल वातावरण को जानने और अनुमान लगाने में भी योगदान देता है जिसमें आप काम करते हैं. इस तरह हम एक शिक्षण संगठन पर काम कर सकते हैं. परिणामों को संरचनात्मक रूप से साझा करना भी महत्वपूर्ण है।”