آژانس تحقیقات بازار GfK در حال حاضر 3 سال ها شریک دائمی موسسه شکست های درخشان. ما با ادوین بس صحبت کردیم, رئیس اداره بهداشت, درباره فلسفه مؤسسه در رابطه با تحقیقات بازار و اهمیت تحقیقات بازار برای تأثیرگذاری با نوآوری ها. GfK Health اخیرا توسط شرکت تحقیقات بازار Ipsos خریداری شده است.
نیروی محرک پشت GfK Health (نه Ipsos) این است که مراقبت های بهداشتی را با استفاده از تحقیقات بازار شفاف تر و قابل مدیریت کنیم, با هدف مراقبت بهتر و در دسترس تر. آنها این کار را با انجام تحقیقات بازار در میان گروه های هدف مختلف مانند بیماران انجام می دهند, ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی و بیمه های سلامت. ایپسوس تحقیقات بازار را به نمایندگی از بیمارستان ها انجام می دهد, داروسازی, شرکت های فناوری پزشکی, بیمه های سلامت, سازمان های بیمار و دولت.
به گفته ادوین بس، شما می توانید مراقبت های بهداشتی را به عنوان یک جعبه شنی ببینید که دولت آن را در یک زمین بازی بزرگ ساخته است, که متخصصان مراقبت های بهداشتی می توانند به آنها اهمیت دهند. بازار آزاد, اما در چارچوب های کاملاً تعریف شده. این منجر به سیستم پیچیده ای از نیروهای بازار تنظیم شده شده است, که در آن طرف های میدانی باید به طور مداوم به دنبال تعادل بین قیمت و کیفیت باشند. این نیاز به انعطاف پذیری و نوآوری مستمر برای ادامه برآوردن پارامترها دارد. این تمدید طبق تعریف شامل آزمون و خطا است و سؤالات تجاری جدیدی را ایجاد می کند. Ipsos متعهد است که با نظرسنجی از سهامداران به این موارد پاسخ دهد, تا بیمار در نهایت مراقبت های با کیفیت و مقرون به صرفه دریافت کند. نوآوری و کیفیت محور هستند.
جالب است که شرکت‌ها اغلب پروژه‌ای را شروع می‌کنند یا «نوآوری» را بدون انجام تحقیقات کامل از قبل به بازار می‌آورند.. این هزینه و زمان دارد. اما اگر یک آمادگی خوب از دست رفته باشد, پروژه ها اغلب با شکست و تاثیر مورد نظر ختم می شوند, مراقبت بهتر, به طور بهینه محقق نمی شوند. ما به عنوان حامی مؤسسه شکست های درخشان، می خواهیم, می‌خواهم اهمیت تحقیقات بازار را برای جلوگیری از رنج‌های غیرضروری بیان کنم.»
خود آژانس تحقیقاتی GfK نیز در آن زمان با شکست های درخشانی دست و پنجه نرم می کرد, پروژه هایی که در آن ارتقاء مورد نظر موفقیت آمیز نبوده است. در طول جلسات مکرر یادگیری مشترک داخلی، چنین پروژه هایی به طور مشترک در مورد آنها منعکس می شوند. نمونه ای از پروژه های شکست خورده، مانیتور بیمارستان خاموش است 2012. دلیل توسعه این مانیتور تعداد بی پایان لیست های رتبه بندی بیمارستان های ترجیحی با مقدار قابل توجهی از تنوع در تعداد بیمارستان ها بود. 1. مانیتور بیمارستان یک نقشه ملی است که ترجیحات هلندی ها را نشان می دهد (بیماران و پزشکان عمومی) برای بیمارستان های خاص, بر اساس عواملی مانند تخصص/گروه طبقه بندی می شود, دسترسی, منطقه و غیره. ایده پشت این ابزار این بود که به کیفیت مراقبت کمک می کند زیرا بیمارستان ها می توانند مراقبت های خود را به شیوه ای هدفمند در مقایسه با بیمارستان های رقیب در منطقه بهبود بخشند.. قابل توجه بود که بیماران عمدتاً در مورد مسائل عملی مانند دسترسی به بیمارستان انتخاب می کردند, گزینه های پارکینگ و غیره. پایه و پزشک عمومی روشن است (شخصی) تماس در بیمارستان مربوطه.
کاملاً برخلاف همه انتظارات، مانیتور اجرا از کار افتاد. ما فکر می‌کردیم یک نمایشگر در دست داریم، اما بیمارستان‌ها مانیتور را خریداری نکردند. ما البته باید انتظارات مثبت خود را در بین همه ذینفعان در بیمارستان‌ها بهتر آزمایش می‌کردیم.»
بزرگترین مانع پیدا کردن فرد مناسب بود. شما فقط وارد هیات مدیره بیمارستان ها نمی شوید و ما از این ستون به آن پست فرستاده شدیم.
با تمام شور و شوق، توجه بسیار کمی به موضوع فروش شده بود. بالاخره دوشاخه را کشید. امروزه اهمیت بسیار بیشتری به ارزیابی بیماران داده می شود, به اصطلاح PROMS: پیامدهای مراقبتی گزارش شده توسط بیمار که منعکس کننده نظر و قدردانی بیمار از نتایج درمان و PREMS است.: "تجارب گزارش شده توسط بیمار", که نحوه تجربه بیمار از مراقبت های بهداشتی را اندازه گیری می کند, مانند ارتباط با ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی. این موضوع در زمان معرفی مانیتور بیمارستان حتی کمتر بود.
یک درس مهم از این پروژه، اهمیت آزمایش درست پرونده تجاری در بین کل گروه هدف بود. بنابراین فقط روی کاربر مورد نظر تست نکنید, بلکه بر روی مشتری مورد نظر. با نگاهی به روش شناسی مؤسسه شکست های درخشان، کهن الگوی «جای خالی روی میز» قطعاً در اینجا کاربرد دارد.; کسانی که باید در مورد خرید تصمیم می گرفتند از قبل درگیر پروژه نیستند. علاوه بر این، "غواص آکاپولکو" نیز اعمال می شود, کهن الگو در مورد زمان بندی; نوآوری جلوتر از زمان خود بود.
چنین تجربیاتی دلیلی برای تایید رسالت موسسه است. ما به‌عنوان حامی مؤسسه شکست‌های درخشان، می‌خواهیم اهمیت تحقیقات کامل بازار را برای جلوگیری از رنج‌های غیرضروری بیان کنیم.» تحقیقات می تواند بینشی را در مورد چگونگی تفکر ذینفعان مختلف در مورد آن ارائه دهد, چه دانشی هست یا گم شده است, کدام علایق نقش دارند و مهمتر از همه نیازهای گروه هدف چیست(که در) بودن. همچنین به شناخت و پیش بینی محیط پیچیده ای که در آن فعالیت می کنید کمک می کند. اینگونه است که می توانیم روی یک سازمان یادگیرنده کار کنیم. به اشتراک گذاشتن نتایج به صورت ساختاری نیز مهم است.”