ความล้มเหลวของเทคโนโลยีในการตรวจสอบองค์กรไม่แสวงหากำไร

ที่งานสังสรรค์เมื่อเดือนที่แล้วเกี่ยวกับเครื่องดื่มและอาหารทานเล่น, ผู้เชี่ยวชาญที่ธนาคารโลกเล่าถึงเรื่องราวของการที่ผู้หญิงทอผ้าในภูมิภาคอะเมซอนอันห่างไกลของกายอานาที่ต้องเผชิญกับอุปสรรคต่างๆ ในการสร้างธุรกิจออนไลน์ระดับโลกที่เฟื่องฟูซึ่งขายเปลญวนสำหรับ $1,000 คนละคน.

บริษัทโทรศัพท์ของรัฐได้บริจาคศูนย์สื่อสารที่ช่วยให้ผู้หญิงหาผู้ซื้อได้ทั่วโลก, ขายให้สถานที่อย่างบริติชมิวเซียม. ภายในคำสั่งสั้น, แม้ว่า, สามีดึงปลั๊ก, กังวลว่ารายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันของภรรยาจะเป็นภัยคุกคามต่อการครอบงำของผู้ชายตามประเพณีในสังคม.

ศักยภาพของเทคโนโลยีในการสร้างความดีเพื่อสังคมเป็นที่ยกย่องอย่างกว้างขวาง, แต่ความล้มเหลวของมัน, จนถึงตอนนี้, ไม่ค่อยมีใครพูดถึงโดยองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ปรับใช้มัน. ประสบการณ์ในกายอานาอาจไม่เคยปรากฏมาก่อนหากไม่มี FailFaire, ปาร์ตี้ที่เกิดซ้ำซึ่งผู้เข้าร่วมสนุกในการเปิดเผยข้อบกพร่องของเทคโนโลยี.

“เรากำลังนำเทคโนโลยีที่ฝังอยู่กับค่านิยมและวัฒนธรรมของเรามาฝังไว้ในประเทศกำลังพัฒนา, ซึ่งมีค่านิยมและวัฒนธรรมต่างกันมาก,โซเรน จิเกลอร์, ผู้เชี่ยวชาญธนาคารโลก, บอกกับผู้ที่งาน FailFaire ที่นี่ในเดือนกรกฎาคม.

เบื้องหลังงานคือกลุ่มไม่แสวงหาผลกำไรในแมนฮัตตัน, MobileActive, เครือข่ายคนและองค์กรที่พยายามปรับปรุงชีวิตคนจนผ่านเทคโนโลยี. สมาชิกหวังว่าการทดสอบความล้มเหลวแบบสบายๆ จะกลายเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ — และป้องกันไม่ให้ผู้อื่นทำผิดพลาดแบบเดียวกัน.

“ฉันคิดว่าเราเรียนรู้จากความล้มเหลวอย่างแน่นอน, แต่การให้คนมาพูดตรงๆ มันไม่ง่ายเลย,แคทริน เวอร์กลาส, ผู้ก่อตั้ง MobileActive. "ดังนั้นฉันคิดว่า, ทำไมไม่ลองเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับความล้มเหลวผ่านงานตอนเย็นด้วยเครื่องดื่มและอาหารทานเล่นอย่างผ่อนคลาย, บรรยากาศที่ไม่เป็นทางการที่จะทำให้ดูเหมือนงานปาร์ตี้มากกว่าการซักถาม”

นอกจากนี้ยังมีรางวัลสำหรับความล้มเหลวที่เลวร้ายที่สุด, คอมพิวเตอร์ของเด็กสีเขียวขาวที่ฉูดฉาดชื่อเล่นว่า O.L.P.C. — สำหรับแล็ปท็อปหนึ่งเครื่องต่อเด็ก — โปรแกรมที่สมาชิก MobileActive มองว่าเป็นสัญลักษณ์ของความล้มเหลวของเทคโนโลยีเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น. เมื่อนางสาว. Verclas จัดปาร์ตี้เมื่อเดือนที่แล้ว, เสียงหัวเราะดังลั่นห้อง. (Jackie Funny, โฆษก ส.ป.ก., กล่าวว่าองค์กรไม่ได้พิจารณาว่าโปรแกรมของตนล้มเหลว)

กับรางวัลในสายตาของเขา, ทิม เคลลี่, ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่ธนาคารโลกซึ่งเพิ่งบินมาจากแอฟริกาใต้, พบว่าตัวเองอยู่หน้าจอแสดงสิ่งที่ดูเหมือนเส้นชามสปาเก็ตตี้และลูกชิ้น แต่แท้จริงแล้วเป็นความพยายามที่จะอธิบายบทบาทและความสัมพันธ์ของพันธมิตรหลายรายในโครงการ Global Capacity Building Initiative, โครงการที่มุ่งสร้างนโยบายที่เข้มแข็งและสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบเพื่อส่งเสริมการขยายตัวของอินเทอร์เน็ตในประเทศกำลังพัฒนา. “นี่คือจุดในตอนเย็นที่ฉันถามตัวเองว่าทำไมฉันถึงปล่อยให้ตัวเองถูกพูดถึงเรื่องนี้," นาย. เคลลี่กล่าวว่า.

เขายังคงเล่นต่อไปอย่างสนุกสนาน. ปัญหาใหญ่อย่างหนึ่งของโครงการคือ สามกลุ่มที่ระดมเงินเพื่อมัน สนใจที่จะหาเงินให้ตัวเองมากกว่า, นาย. เคลลี่กล่าวว่า. “คนหนึ่งระดมเงินและเมื่อมันเสร็จสิ้นการทำอย่างนั้น, รับเงินแล้วออกไปทำงานของตัวเอง," นาย. เคลลี่กล่าวว่า.

ความคิดริเริ่มมี "ผู้เล่น .มากเกินไป",” เขากล่าวต่อ. ประเทศผู้บริจาคต้องการสิ่งที่แตกต่างกันอย่างมากมาย. มันซับซ้อนเกินไป, เขาพูดว่า, โบกมือใส่ชามสปาเก็ตตี้.

ครั้งหน้า, เขาพูดว่า, เขาจะสนับสนุนการริเริ่มที่จับคู่ผู้บริจาคเฉพาะกับโครงการเฉพาะและไม่ทำงานอย่างหนักเพื่อให้ทุกอย่างเพื่อทุกคน.

แปดนาทีของการทรมานผ่านไป, นาย. Kelly กลับมาที่เก้าอี้ของเขา, ดูโล่งใจบ้าง.

นาย. นายจ้างของ Kelly, ธนาคารโลก, สนับสนุนงานที่นี่เมื่อเดือนที่แล้ว.

“แนวคิดคือ ไม่เพียงแต่เราควรเปิดกว้างเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังทำอยู่, แต่เราควรเปิดใจเกี่ยวกับที่ที่เราเรียนรู้และความผิดพลาดของเราด้วย,” Aleem Walji . กล่าว, ผู้จัดการฝึกหัดสำหรับนวัตกรรมที่ธนาคารโลก. “ต้นทุนในการไม่ทำเช่นนั้นสูงเกินไป”

นาย. Walji กล่าวว่าเขาประหลาดใจที่พบ, เมื่อเขาเข้าร่วมธนาคารจาก Google เมื่อฤดูใบไม้ร่วงที่แล้ว, ความผิดพลาดที่ไม่ค่อยได้พูดคุยกัน, แตกต่างจากโลกที่แสวงหาผลกำไรมาก, ที่ซึ่งความล้มเหลวถูกใช้เพื่อกระตุ้นนวัตกรรม.

Google, ตัวอย่างเช่น, ได้เขียนบล็อกเกี่ยวกับความล้มเหลวของแอปพลิเคชัน Google Wave เมื่อวันที่ ส.ค. 4., ว่าในขณะที่มี “แฟนตัวยงมากมาย, Wave ไม่เห็นการยอมรับของผู้ใช้ที่เราน่าจะชอบ”

“เวฟสอนอะไรเรามากมาย,Urs Hölzle .เขียน, รองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการที่ Google.

นาย. Walji ชี้ให้เห็นว่า “ภาคเอกชนพูดถึงความล้มเหลวอย่างอิสระและตรงไปตรงมา,” ในขณะที่โลกที่ไม่แสวงหากำไร “ต้องกังวลเกี่ยวกับผู้บริจาคที่ไม่ต้องการเกี่ยวข้องกับความล้มเหลวและผู้รับผลประโยชน์ที่อาจไม่ได้รับประโยชน์จากการยอมรับความล้มเหลว”

ต่อไป, หลังจากที่นาย. Kelly, คือ มะหาด อิบราฮิม, นักวิจัยที่ผลงานได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลอียิปต์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทุนฟุลไบรท์, ช่วยประเมินโครงการของรัฐบาลอียิปต์ในการเปิดศูนย์เทเลเซ็นเตอร์ทั่วประเทศเพื่อเพิ่มการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต. โปรแกรมได้เติบโตขึ้นมากกว่า 2,000 ศูนย์ดังกล่าว, จาก 300 ใน 2001.

แต่ตัวเลขเพียงอย่างเดียวก็หลอกลวงได้. นาย. อิบราฮิมเริ่มต้นการวิจัยโดยโทรหาศูนย์ต่างๆ. “โทรศัพท์ใช้งานไม่ได้, หรือคุณมีร้านขายของชำ," เขาพูดว่า.

เขามุ่งหน้าไปยังอัสวาน, ที่บันทึกของรัฐบาลแสดงให้เห็น 23 เทเลเซ็นเตอร์. เขาพบว่ามีสี่คนที่ใช้งานได้จริง.

นาย. อิบราฮิมสรุปว่าโปรแกรมล้มเหลวเพราะไม่คำนึงถึงการเพิ่มขึ้นของร้านอินเทอร์เน็ตในอียิปต์และเพราะรัฐบาลมี, ในกรณีส่วนใหญ่, เลือกเป็นกลุ่มพันธมิตรที่ไม่แสวงหากำไรซึ่งมีภารกิจหลักเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ต, การสื่อสารหรือเทคโนโลยี.

ความล้มเหลว, กล่าวอีกนัยหนึ่ง, ไม่เข้าใจระบบนิเวศที่เทเลเซ็นเตอร์จะทำงาน. “เราทิ้งฮาร์ดแวร์ลงและหวังว่าเวทมนตร์จะเกิดขึ้น,ไมเคิล ทรูคาโน กล่าว, ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลอาวุโสและการศึกษาที่ธนาคารโลก, ซึ่งเสนอให้ FailFaire เป็นรายการของ 10 การปฏิบัติที่เลวร้ายที่สุดที่เขาเคยพบในงานของเขา.

การนำเสนอของเขาสอดคล้องกับผู้เข้าร่วมประชุมอย่างชัดเจน, ที่โหวตให้เขาเป็นผู้ชนะ O.L.P.C.

“ฉันเดาว่ามันเป็นความแตกต่างที่น่าสงสัย," นาย. Trucano กล่าวในภายหลัง, “แต่ฉันคิดว่ามันเป็นค่ำคืนที่สนุกสนานและเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ มากมายที่ข้าราชการไม่ชอบพูดถึง”

บทความนี้ได้รับการแก้ไขเพื่อให้สอดคล้องกับการแก้ไขต่อไปนี้:

การแก้ไข: สิงหาคม 19, 2010

บทความในวันอังคารเกี่ยวกับงานเลี้ยงที่เกิดซ้ำซึ่งผู้เข้าร่วมสนุกในการเปิดเผยข้อบกพร่องของเทคโนโลยีให้ความร่วมมือที่ไม่ถูกต้องจากเจ้าภาพของพรรคสำหรับ Mahad Ibrahim, นักวิจัยที่ช่วยประเมินโครงการของรัฐบาลอียิปต์ในการเปิดศูนย์เทเลเซ็นเตอร์ทั่วประเทศเพื่อเพิ่มการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต. นาย. งานวิจัยของอิบราฮิมได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลอียิปต์ให้เป็นส่วนหนึ่งของทุนฟุลไบรท์; เขาไม่ได้จ้างโดยรัฐบาลอียิปต์.

http://www.nytimes.com/2010/08/17/technology/17fail.html?_r=3&hp