Blunderen is zo gek nog niet: wie fouten maakt, maakt sneller carrière en ook de werkgever profiteert ervan.
In de wachtkamer van Het Oogziekenhuis Rotterdam staan twee beeldschermen. Op beide is een oog te zien. Handen in handschoenen snijden erin. De wachtenden in de wachtkamer kijken gebiologeerd: het zijn de ogen van hun familieleden die geopereerd worden, in de OK een paar meter verderop. Live te volgen voor wie het aandurft.
Artsen die fouten bij staaroperaties verdoezelen: het is in Het Oogziekenhuis Rotterdam niet langer mogelijk. ‘Als een operatie niet slaagt, hebben familieleden dat al gezien voordat de arts het komt vertellen’, zegt Oogziekenhuisdirecteur Frans Hiddema. ‘Toch hebben we ondanks die openheid nog nooit een claim gekregen.’
Operasi langsung minangka salah sawijining cara Rumah Sakit Mata nyoba nyuda jumlah kesalahan medis. Anehe, ora kanthi tumindak ketat marang dokter sing nggawe kesalahan, nanging sabenere dening ora maneh secretive babagan kesalahane. 'Kita ngajak dokter lan perawat kanggo nglaporake kabeh kesalahan lan kesalahane', ujare Hiddema. "Wiwit kita nindakake, jumlah pesen kesalahan saya tambah akeh. Saben minggu dokter lan perawat njagong ngubengi meja kanggo ngliwati kabeh kesalahan lan sinau saka dheweke. A owah-owahan budaya.’
Rumah Sakit Mata Rotterdam minangka pionir ing bidang manajemen kesalahan, utamané ing donya medical. Nggawe kesalahan diijini ing rumah sakit Rotterdam, anggere sampeyan ngomong lan sinau saka iku bebarengan. En het lijkt te werken. Begin jaren negentig, toen Hiddema en zijn kompaan Kees Sol directeur werden, stond Het Oogziekenhuis Rotterdam matig aangeschreven. Nu prijkt het bovenaan in landelijke patiënttevredenheidslijstjes. Hiddema: ‘En het aantal links-rechtsverwisselingen bij operaties is van vijf, zes per jaar gedaald tot nul of een, overigens altijd zonder fatale gevolgen.’
Zie gehele artikel: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html
