Намер
Амерыканскі інтэрнэт-партал 6 вечара, пастаўшчык абутку, сумкі і спажывецкая электроніка пазіцыянуе сябе як «Ваш інтэрнэт-крамы, дзе ўсё прадаецца». Гэта даччыная кампанія Amazon.com спрабуе пашырыць свае пазіцыі ў галіны, дзе канкурэнцыя - асабліва ў перыяд крызісу - выкарыстоўвае канцэпцыю «заўсёды продаж».- з'яўляецца сур'ёзным.
Падыход
6Прэм'ер выпадкова няправільна ацаніў сотні тавараў у інтэрнэт-краме з-за памылкі ў «цэнавай сістэме». На працягу перыяду з 6 гадзіна (поўнач да 6 гадзіна раніцы) былі ўсе прадукты для 49.95 прапанаваў.
Вынік
З-за няправільнага кіравання цэнамі многія прадукты, такія як дарагія сістэмы GPS і абутак, апынуліся на інтэрнэт-партале, значна ніжэйшы кошт. Вынікам стала страта $1.6 перш чым хто-небудзь на 6PM.com заўважыў. Кампанія будзе выконваць усе пакупкі, зробленыя падчас няправільнай цэны, і панясе страты.
Урокі
Гэты інцыдэнт сапраўды ўздымае пытанне аб тым, ці была насамрэч памылка ці была разумна распрацаваная рэкламная кампанія. Запланавана ці не, прасоўванне прывяло да велізарнай віруснай маркетынгавай кампаніі для 6 вечара. Навіна з'явілася амаль адразу ў добра наведвальным блогу Gawker і неўзабаве пасля гэтага на галоўных сайтах ЗША, такіх як CNet News, Назіральнік Сіліконавай даліны. Гэта, вядома, забяспечвае велізарную экспазіцыю.
Адзін з крытыкаў сцвярджае, што 6PM таксама стратэгічна размясціў асвятленне недахопу ў месцах, дзе сайты агрэгацыі навін і паведамленняў у сацыяльных сетках маглі хутка іх выявіць ...
Як ні паглядзі; 6Прэм'ер-міністр таксама паказвае, што людзі больш выйгралі, чым страцілі. Грамадскія сімпатыі да кампаніі значна ўзраслі. Згодна з законам, пакупкі не павінны былі ўшаноўвацца.
Адкрытае прызнанне памылак і спагадлівае стаўленне да такіх памылак могуць у канчатковым рахунку прынесці вялікі прыбытак. Добра, што вы маркетолаг, Генеральны дырэктар або прадпрымальнік, каб ведаць пра каштоўнасць добрай волі і пазітыўнага віруснага маркетынгу ў такіх сітуацыях. 6PM - не адзіная кампанія, якую крытыкі крытыкуюць за наўмысна інсцэніроўку памылак, каб атрымаць добры PR. Гэта, здаецца, адбываецца ўсё часцей. Узгадайце, напрыклад, прататып iPhone, які быў знойдзены ў бары ў Сіліконавай даліне ў красавіку гэтага года і выклікаў сапраўдную ажыятаж у СМІ..
Далей:
www.gawker.com
www.6pm.com
Цытую прэс-рэліз 18:00:
“Гэтай раніцай, мы зрабілі вялікую памылку ў нашым механізме цэнаўтварэння, які абмежаваў усё на сайце $49.95. Памылка пачалася апоўначы і працягвалася 6:00am pst. Калі мы зразумелі, што адбываецца памылка, нам прыйшлося на некаторы час закрыць сайт, пакуль мы не выправілі праблему з цэнамі.
Хоць мы ўпэўненыя, што гэта было вельмі добра для кліентаў, гэта было ненаўмысна, і мы панеслі вялікую страту (над $1.6 млн – ой) прадаецца так шмат тавараў да гэтага часу па сабекошце. Аднак, гэта была наша памылка. Мы будзем ушаноўваць усе пакупкі, якія адбыліся на 6pm.com падчас нашага беспарадку.”
Аўтар: Бліскучыя няўдачы рэдактараў
