די כוונה

Bijna een derde van de ouderen voelt zich eenzaam (CBS, 2012). Een van de oorzaken daarvoor zijn de veranderingen in de zorg. Bijvoorbeeld efficiëntie maatregelen en substitutie van zorg maken dat er minder en kortere contactmomenten zijn tussen zorgverleners en ouderen. Voor sociaal contact worden ouderen dus steeds afhankelijker van familie en de directe omgeving. Een kring die nu juist vaak steeds kleiner wordt naarmate mensen ouder worden. Goede communicatiemiddelen en beter contact tussen generaties kan dan helpen om vereenzaming tegen te gaan.

De Compaan is een communicatiehulpmiddel dat is afgestemd op de behoefte en mogelijkheden van ouderen. Het idee voor De Compaan is ontstaan toen ik een tablet voor mijn oudtante kocht om digitaal met haar te kunnen communiceren. טראָץ ברייט ינסטראַקשאַנז, איך קען נישט דערגרייכן איר דורך די טאַבלעט. די סיבה איז קלאָר געוואָרן, ווען איך האָב איר שפּעטער באַזוכט און געזען דעם טאַבלעט ליגן צווישן אַ גרויסן הויפן צייטונגען. דאָס האָט מיך אָנגערופֿן צו זוכן אַן אַנדער וועג, אַ געצייַג וואָס וואָלט אַרבעט. דערנאָך האָב איך גערעדט מיט די עלטערע, זי משפּחה, זאָרגן פּראַוויידערז און קאָמפּאַניעס ינוואַלווד אין ענלעך ינאָווויישאַנז. דער רעזולטאַט איז געווען דער קאָמפּאַאַן. Via De Compaan, די עלטער קענען, צווישן אנדערע זאכן:. ייַנטיילן פאָטאָס, שיקן אַרטיקלען און מאַכן ווידעא קאַללס מיט משפּחה און פרענדז.

דער צוגאַנג

אין סדר צו פאַרקויפן 'De Compaan', מיר טכילעס פאָוקיסט דער הויפּט אויף די סוף באַניצער. מיר באזוכט די עלטער מיט אַ דערקלערונג פון ווי צו נוצן עס. ווייל זיי האבן מיט די אייגענע אויגן געזען ווי פשוט און באנוצער-פריינדליך איז 'דע קאמפאאן', מיר אויך האָבן יקסייטאַד מענטשן וואָס זענען טכילעס כעזיטאַנט און דערשראָקן פון טעכנאָלאָגיע. אין אַדישאַן, מיר פאָוקיסט אויף כעלטקער פּראַוויידערז. מיר האָבן געזען זיי ווי פּאַסיק פּאַרטנערס פֿאַר ימפּלאַמענינג 'De Compaan' אין כעלטקער, ווייַל זיי וויסן בעסער ווי ווער עס יז וואָס איז געשעעניש און האָבן דירעקט קאָנטאַקט מיט פּאָטענציעל ניצערס.

די רעזולטאטן

טיילווייז צוליב אלע פאזיטיווע און באגייסטערטע רעאקציעס האב איך געהאט דעם געדאנק אז איך האב א גאלדענע טראמפ אין די הענט. אָבער, פארקויפונג טכילעס נאָר סטאַרטעד סלאָולי. איך האב אנטדעקט אז די קינדער שפילן א וויכטיגע ראלע אינעם קויפן פון 'De Compaan'. Wanneer ik alleen met een oudere sprak mondde dit minder vaak uit in een koop dan wanneer er een zoon of dochter bij was. Ook kwam ik er achter dat thuiszorgverleners ook niet altijd de gedroomde partners waren. De gemiddelde thuiszorgverlener is ouder en heeft meer moeite met technologie dan hun jongere collega. Ze leveren zelf ‘warme’ zorg en ‘koude’ technologie staat daar lijnrecht tegenover. Daarnaast bespeurden we onder de thuiszorgverleners ook angst, de angst dat technologie hun werk zal gaan overnemen. Als je mensen hiermee confronteert, merk je dat ze dit zelf niet altijd herkennen.

די לעקציעס

De belangrijkste les was dat iets wat ogenschijnlijk goed en logisch lijkt in praktijk anders kan uitpakken. De gebruiker van je product is niet per definitie ook de aangewezen persoon om je marketing op te focussen. Onze focus op de potentiële gebruiker en zorgverleners was niet effectief. We zijn ons toen gaan richten op de kinderen van de gebruikers, wat positief is geweest voor de verkoop. Ook in service richten we ons nu op deze groep. De senioren gebruikers gaan niet met de klantenservice bellen, maar bellen met zoon/dochter als er bijvoorbeeld iets kapot gaat.

נאָמען: Joost Hermanns
Founder ‘De Compaan’