Намера

Скоро трећина старијих људи осећа се усамљено (ЦБС, 2012). Један од разлога за то су промене у здравству. На пример, мере ефикасности и замена неге резултирају мањим и краћим контактима између пружалаца неге и старијих особа.. Старији због тога постају све више зависни од породице и непосредног окружења за социјални контакт. Круг који се често смањује како људи старе. Добра комуникација и бољи контакт међу генерацијама тада могу помоћи у борби против усамљености.

Де Цомпаан је комуникацијско помагало које је прилагођено потребама и могућностима старијих особа. Идеја за Де Цомпаан настала је када сам купио таблет за своју пратетку да комуницира са њом дигитално. Упркос опширним упутствима, нисам успео да дођем до ње преко таблета. Узрок је постао јасан када сам је касније посетио и видео плочу између велике гомиле новина. То ми је дало подстицај да потражим други начин, алат који би радио. Тада сам разговарао са старијима, њена породица, пружаоци здравствених услуга и компаније укључене у сличне иновације. Резултат је био Цомпаан. Виа Де Цомпаан, старији могу. делите фотографије, шаљите поруке и видео позиве са породицом и пријатељима.

Приступ

Да бисмо продали 'Де Цомпаан', у почетку смо се фокусирали углавном на крајњег корисника. Посетили смо старије особе са објашњењем о употреби. Зато што су својим очима видели колико је 'Де Цомпаан' једноставан и лак за употребу, такође смо узбудили људе који су у почетку оклевали и плашили се технологије. Поред тога, фокусирали смо се на пружаоце здравствених услуга. Видели смо их као одговарајуће партнере за имплементацију „Де Цомпаан“-а у здравству, јер знају боље од било кога шта се дешава и имају директан контакт са потенцијалним корисницима.

Резултат

Делом због свих позитивних и одушевљених реакција, помислио сам да имам златни адут у рукама. Међутим, продаја је у почетку тек полако почела. Открио сам да деца играју важну улогу у куповини 'Де Цомпаан'. Када сам разговарао само са старијом особом, то је резултирало продајом ређе него када су били присутни син или ћерка. Такође сам открио да пружаоци кућне неге нису увек били идеални партнери. Просечан пружалац кућне неге је старији и има више потешкоћа са технологијом од својих млађих колега. Они сами пружају „топлу“ негу, а „хладна“ технологија је супротна томе. Поред тога, детектовали смо и страх код пружалаца кућне неге, страх да ће технологија преузети њихове послове. Ако суочите људе са овим, да ли примећујете да они сами ово не препознају увек.

Лекције

Најважнија поука је била да нешто што изгледа добро и логично може да испадне другачије у пракси. Корисник вашег производа није нужно права особа на коју ће се фокусирати ваш маркетинг. Наш фокус на потенцијалног корисника и неговатеље био је неефикасан. Тада смо почели да се фокусирамо на децу корисника, што је позитивно за продају. Такође у служби сада се фокусирамо на ову групу. Старији корисници неће звати корисничку подршку, али позовите сина/ћерку ако се, на пример, нешто поквари.

Име: Јоост Херманнс
Оснивач Де Цомпаан’