Ætlunin

Næstum þriðjungur aldraðra finnur fyrir einmanaleika (CBS, 2012). Ein af ástæðunum fyrir þessu eru breytingar á heilbrigðisþjónustu. Sem dæmi má nefna að hagkvæmnisaðgerðir og skipting umönnunar leiða til færri og styttri samskiptastunda milli umönnunaraðila og aldraðra. Aldraðir verða því í auknum mæli háðar fjölskyldu og nánasta umhverfi fyrir félagsleg samskipti. Hringur sem minnkar oft eftir því sem fólk eldist. Góð samskiptamáti og betri samskipti milli kynslóða geta þá hjálpað til við að vinna gegn einmanaleika.

De Compaan er samskiptahjálp sem er sniðin að þörfum og möguleikum aldraðra. Hugmyndin að De Compaan kviknaði þegar ég keypti spjaldtölvu handa afasystur minni til að geta átt stafræn samskipti við hana. Þrátt fyrir mikla kennslu tókst mér ekki að ná í hana í gegnum spjaldtölvuna. Orsökin kom í ljós þegar ég heimsótti hana síðar og sá spjaldtölvuna á milli stórra dagblaðabunka. Þetta varð til þess að ég leitaði annarra leiða, tæki sem myndi virka. Ég talaði svo við aldraða, hún fjölskylda, heilbrigðisstofnanir og fyrirtæki sem taka þátt í sambærilegum nýjungum. Compaan varð niðurstaðan. Via De Compaan geta aldraðir. deila myndum, senda skilaboð og myndsímtöl með fjölskyldu og vinum.

Nálgunin

Til þess að selja 'De Compaan' einbeittum við okkur fyrst að endanotandanum. Við heimsóttum aldraða með útskýringu á notkuninni. Vegna þess að þeir sáu með eigin augum hversu einfalt og notendavænt 'De Compaan' var, við urðum líka spenntir fyrir fólki sem var í upphafi hikandi og óttalegt við tækni. Auk þess lögðum við áherslu á heilbrigðisstarfsmenn. Við sáum þá sem heppilega samstarfsaðila til að innleiða 'De Compaan' í heilbrigðisþjónustu, vegna þess að þeir vita betur en allir hvað er að gerast og hafa beint samband við hugsanlega notendur.

Niðurstaðan

Að hluta til vegna allra jákvæðra og áhugasamra viðbragða fékk ég þá hugmynd að ég væri með gullið tromp í höndunum. Hins vegar fór salan í upphafi aðeins hægt af stað. Ég komst að því að börnin gegna mikilvægu hlutverki í kaupunum á 'De Compaan'. Þegar ég talaði aðeins við eldri manneskju leiddi þetta af sér sjaldnar sölu en þegar sonur eða dóttir var viðstaddur. Ég komst líka að því að veitendur heimaþjónustu voru ekki alltaf kjörnir samstarfsaðilar. Venjulegur heimaþjónustuaðili er eldri og á erfiðara með tækni en yngri starfsbræður þeirra. Þeir veita sjálfir „heita“ umönnun og „kald“ tækni er algjörlega andstæð þessu. Að auki fundum við ótta meðal veitenda heimahjúkrunar, óttinn við að tæknin taki yfir störf þeirra. Ef þú mætir fólki með þetta, tekur þú eftir því að þeir kannast ekki alltaf við þetta sjálfir.

Lærdómarnir

Mikilvægasti lærdómurinn var sá að eitthvað sem virðist gott og rökrétt getur reynst öðruvísi í reynd. Notandi vörunnar þinnar er ekki endilega rétti maðurinn til að einbeita þér að markaðssetningu. Áhersla okkar á hugsanlegan notanda og umönnunaraðila var árangurslaus. Síðan fórum við að einbeita okkur að börnum notenda, sem hefur verið jákvætt fyrir sölu. Einnig í þjónustu leggjum við áherslu á þennan hóp. Eldri notendur ætla ekki að hringja í þjónustuver, en hringdu í son þinn/dóttur ef eitthvað bilar til dæmis.

Nafn: Joost Hermanns
Stofnandi De Compaan’