1980'lerin sonunda bir dizi bira üreticisi alkolsüz ve düşük alkollü ürünler geliştiriyordu. (veya 'hafif') bira. İlk çekincelerine rağmen Freddy Heineken, hem Hollanda'da hem de yurtdışında bu pazardan önemli bir pay almak amacıyla hafif bir bira geliştirmeye karar verdi..

eylem seyri:

Heineken düşük alkollü birasını piyasaya sürdü (0.5%) yazında 1988. Hollandalı bira üreticisi, alkolsüz bira yerine kasıtlı olarak düşük alkollü birayı tercih etti, tüketicilerin içinde alkol olmayan bir bira içmeyeceğinden korkmak. Bira 'Buckler' markalıydı, 'güçlü' bir marka adı olarak kabul edilen, ve Heineken adı etiketten kaldı.

Sonuç:

Başlangıçta Buckler bir başarıydı ve hem Hollanda'da hem de uluslararası alanda hafif bira pazarında önemli bir pay aldı.. Yine de, 5 lansmanından yıllar sonra, Heineken, Buckler'ı Hollanda pazarından çıkardı.

Hollandalı kabare sanatçısı Yoep van 't Hek, Buckler bira içenlerle acımasızca alay etti. 1989 Yılbaşı gösterisi:

"Bu Buckler içenlere gerçekten dayanamıyorum.. Buckler'ı hepiniz bilirsiniz., bu 'reform' bira. Araba anahtarlarını şıngırdatarak yanınızda duran tüm o 40 yaşındaki adamlar. Cehenneme git! sarhoş olmak için bira içiyorum. Kaybol - git ve Buckler'ını kilisede iç. Ya da içme, BUCKLER içici.”

Düşük alkollü bira için etki felaket oldu.

Ek olarak, Heineken, rakibi Bavyera'nın etkisini de hafife almıştı. – Bavyera Malt, birinci Körfez Savaşı sırasında Suudi Arabistan'da hafif biraların münhasır haklarını elde etmişti..

İçinde 1991 Heineken, alkol içeriğini daha da azaltarak Buckler'ı yeniden canlandırmaya çalıştı., ama artık çok geçti. Kaplan kıyafeti giymiş seksi bir kadını içeren bir televizyon reklam kampanyası veya bir bisiklet takımının sponsorluğu da Buckler'ın kaderini tersine çeviremezdi..

Ders:

Buckler artık Hollanda'da mevcut olmasa da, Avrupa'nın geri kalanında hala büyük bir başarı. Heineken o zamandan beri Hollanda'daki hafif bira pazarına Amstel etiketi altındaki bir ürünle yeniden girdi - öngörülemeyen her türlü "alay"a dayanacak kadar güçlü olduğu düşünülen bir marka.

Buckler'ın Hollanda pazarındaki itibarını etkili bir şekilde yok eden faktörler, büyük ölçüde Heineken'in kontrolünün dışındaydı.. Yine de, Bir şirket kendi hataları nedeniyle 'marka' zararına uğrarsa, aşağıdaki kuralları hatırlamakta fayda var.: (1) dürüstçe iletişim kurmak (basınla); (2) şeffaf olmak; (3) zayıf 'noktalarınızı' gizlemeyin, ve hepsinden önemlisi; (4) hata yaptığını kabul et (gelecek için dersler çıkarmak).

Elma, örneğin, iPod Nano'daki bir hata bir dizi etkili blogcu tarafından vurgulandığında bu kuralları kusursuz bir şekilde takip etti: hatayı hemen kabul ettiler ve bunu ücretsiz olarak tamir edeceklerine söz verdiler.. Sonuç olarak, marka tüketiciler arasında daha da popüler hale geldi.

Daha ileri:
Kaynaklar şunları içerir:: Elsevier, 23 Mayıs 2005, şok dalgası, p. 105.

Tarafından yayınlandı:
Editoryal IvBM

YORUM YAP