Sa pagtatapos ng dekada 1980, maraming mga gumagawa ng serbesa ang nagkakaroon ng alkohol na walang alkohol at mababang alkohol (o 'liwanag') beers. Sa kabila ng kanyang mga unang reserbasyon, nagpasya si Freddy Heineken na bumuo ng isang magaan na serbesa - na may layuning makuha ang isang makabuluhang bahagi ng merkado na ito kapwa sa Netherlands at sa ibang bansa.

Ang takbo ng aksyon:

Inilunsad ni Heineken ang kanilang low alcohol beer (0.5%) sa tag-araw ng 1988. Ang Dutch brewer ay sadyang nag-opt para sa isang low alcohol beer sa halip na isang alcohol free beer, sa takot na ang mga mamimili ay hindi kumuha ng beer kung saan walang alkohol. Ang beer ay may tatak na 'Buckler', na itinuturing na isang 'malakas' na pangalan ng tatak, at ang pangalang Heineken ay naiwan sa label.

Ang resulta:

Sa una ay matagumpay ang Buckler at nakakuha ng malaking bahagi ng merkado para sa mga light beer sa Netherlands at sa buong mundo. Gayunpaman, 5 taon matapos itong ilunsad, Inalis ni Heineken ang Buckler mula sa Dutch market.

Ang Dutch cabaret artist na si Yoep van 't Hek ay walang awang 'tinuya' ang mga umiinom ng Buckler beer sa kanyang 1989 Ang palabas sa Bisperas ng Bagong Taon:

“Hindi ko talaga matiis yung mga Buckler drinkers. Kilala ninyong lahat si Buckler, ito ang 'reformed' na beer. Lahat ng 40-taong gulang na lalaki na nakatayo sa tabi mo at nag-jining ng kanilang mga susi ng kotse. Pumunta sa impiyerno! Nandito ako umiinom ng beer para malasing. Mawala - pumunta at uminom ng iyong Buckler sa simbahan. O huwag uminom, Umiinom ng BUCKLER.”

Ang epekto ay nakapipinsala para sa mababang alkohol na beer.

At saka, Minamaliit din ni Heineken ang epekto ng katunggali na Bavaria – Nakuha ng Bavaria Malt ang mga eksklusibong karapatan para sa mga light beer sa Saudi-Arabia noong unang Gulf War.

Sa 1991 Sinubukan ni Heineken na buhayin muli ang Buckler sa pamamagitan ng pagbabawas ng nilalaman ng alkohol, ngunit huli na ang lahat. Hindi rin mababawi ng isang kampanya sa advertising sa telebisyon na nagtatampok ng isang seksing babae na nakasuot ng tigre o ang pag-isponsor ng isang cycle team sa kapalaran ni Buckler..

Ang aral:

Bagama't hindi na available ang Buckler sa Netherlands, ito ay isang malaking tagumpay pa rin sa ibang bahagi ng Europa. Mula noon ay muling pumasok si Heineken sa merkado para sa mga light beer sa Netherlands na may isang produkto sa ilalim ng label na Amstel - isang tatak na itinuturing na sapat na malakas upang mapaglabanan ang anumang hindi inaasahang 'pangungutya'.

Ang mga salik na epektibong sumisira sa reputasyon ni Buckler sa Dutch market ay higit sa lahat ay nasa labas ng kontrol ni Heineken. Gayunpaman, kung ang isang kumpanya ay magkaroon ng pinsala sa 'brand' bilang resulta ng kanilang sariling mga pagkakamali kung gayon ito ay kapaki-pakinabang na tandaan ang mga sumusunod na patakaran: (1) makipag-usap nang tapat (kasama ang press); (2) maging transparent; (3) huwag itago ang iyong mga mahinang 'spots', at higit sa lahat; (4) aminin mo na nagkamali ka (upang gumuhit ng mga aral para sa hinaharap).

Apple, Halimbawa, Sinunod ang mga alituntuning ito nang walang kamali-mali kapag ang isang bug sa iPod Nano ay na-highlight ng isang bilang ng mga maimpluwensyang blogger: agad nilang inamin ang pagkakamali at nangakong aayusin ito nang walang bayad. Ang resulta, ang tatak ay naging mas popular sa mga mamimili.

Dagdag pa:
Kabilang sa mga mapagkukunan: Elsevier, 23 May 2005, shock wave, p. 105.

Inilathala ni:
Editoryal IvBM

MAG-IWAN NG KOMENTO