Mwishoni mwa miaka ya 1980 watengenezaji pombe kadhaa walikuwa wakitengeneza kileo kisicho na kileo na kileo kidogo (au 'mwanga') bia. Licha ya kutoridhishwa kwake awali, Freddy Heineken aliamua kutengeneza bia nyepesi - kwa lengo la kupata sehemu kubwa ya soko hili nchini Uholanzi na nje ya nchi..

Mwenendo wa hatua:

Heineken walizindua bia yao ya chini ya pombe (0.5%) katika majira ya joto ya 1988. Mtengenezaji bia wa Uholanzi kwa makusudi alichagua bia ya kiwango cha chini cha pombe badala ya bia isiyo na pombe, kuhofia kwamba watumiaji hawatachukua bia ambayo hakuna pombe. Bia hiyo ilipewa jina la ‘Buckler’, ambayo ilizingatiwa kuwa jina la chapa 'kali', na jina la Heineken likaachwa kutoka kwenye lebo hiyo.

Matokeo:

Hapo awali Buckler alifanikiwa na kukamata sehemu kubwa ya soko la bia nyepesi nchini Uholanzi na kimataifa.. Hata hivyo, 5 miaka baada ya kuzinduliwa kwake, Heineken alimwondoa Buckler kutoka soko la Uholanzi.

Msanii wa cabaret kutoka Uholanzi Yoep van ‘t Hek ‘aliwadhihaki’ wanywaji wa bia ya Buckler bila huruma 1989 Show ya Mwaka Mpya:

"Kwa kweli siwezi kuvumilia wale wanywaji wa Buckler. Nyote mnamjua Buckler, ni ile bia 'iliyorekebishwa'. Vijana hao wote wenye umri wa miaka 40 wanaosimama kando yako wakicheza funguo zao za gari. Nenda kuzimu! Niko hapa nakunywa bia ili nilewe. Potelea mbali - nenda ukanywe Buckler yako kanisani. Au usinywe, mnywaji wa BUCKLER.”

Athari ilikuwa mbaya kwa bia ya chini ya pombe.

Zaidi ya hayo, Heineken pia alikuwa amekadiria athari ya mshindani Bavaria – Bavaria Malt ilikuwa imepata haki za kipekee za bia nyepesi nchini Saudi-Arabia wakati wa Vita vya kwanza vya Ghuba.

Katika 1991 Heineken alijaribu kuhuisha Buckler kwa kupunguza maudhui ya pombe zaidi, lakini tayari ilikuwa imechelewa. Kampeni ya utangazaji wa televisheni inayoangazia mwanamke mrembo aliyevalia simbamarara au ufadhili wa timu ya baiskeli kubadilisha bahati ya Buckler..

Somo:

Ingawa Buckler hapatikani tena nchini Uholanzi, bado ni mafanikio makubwa katika maeneo mengine ya Ulaya. Tangu wakati huo Heineken imeingia tena kwenye soko la bia nyepesi nchini Uholanzi ikiwa na bidhaa iliyo chini ya lebo ya Amstel - chapa ambayo inachukuliwa kuwa na nguvu za kutosha kustahimili 'dhihaka' zozote zisizotarajiwa..

Mambo ambayo yaliharibu sifa ya Buckler katika soko la Uholanzi yalikuwa nje ya udhibiti wa Heineken.. Hata hivyo, kampuni ikipata uharibifu wa ‘brand’ kutokana na makosa yao wenyewe basi ni muhimu kukumbuka sheria zifuatazo: (1) kuwasiliana kwa uaminifu (na waandishi wa habari); (2) kuwa muwazi; (3) usifiche ‘madoa’ yako dhaifu, na zaidi ya yote; (4) kubali kwamba ulifanya makosa (kuteka masomo kwa siku zijazo).

Apple, kwa mfano, ilifuata sheria hizi kikamilifu wakati hitilafu kwenye iPod Nano ilipoangaziwa na idadi ya wanablogu wenye ushawishi.: mara moja walikiri kosa hilo na kuahidi kulirekebisha bila malipo. Matokeo yake, chapa hiyo ikawa maarufu zaidi kwa watumiaji.

Zaidi:
Vyanzo ni pamoja na: Elsevier, 23 Mei 2005, wimbi la mshtuko, uk. 105.

Imechapishwa na:
Uhariri wa IvBM

ACHA MAONI