Na konci osemdesiatych rokov minulého storočia niekoľko pivovarov vyvíjalo bezalkoholové a nízkoalkoholické nápoje (alebo "svetlo") piva. Napriek svojim počiatočným výhradám sa Freddy Heineken rozhodol vyvinúť svetlé pivo – s cieľom zaujať významný podiel na tomto trhu v Holandsku aj v zahraničí..
Priebeh akcie:
Heineken uviedol na trh svoje nízkoalkoholické pivo (0.5%) v lete r 1988. Holandský pivovarník sa zámerne rozhodol pre pivo s nízkym obsahom alkoholu a nie pre pivo bez alkoholu, v obave, že si spotrebitelia nepridajú pivo, v ktorom nie je alkohol. Pivo bolo označené ako „Buckler“, ktorá bola považovaná za „silnú“ značku, a názov Heineken zostal z etikety.
Výsledok:
Spočiatku bol Buckler úspešný a získal významný podiel na trhu s ľahkými pivami v Holandsku aj na medzinárodnej úrovni.. Avšak, 5 rokov po jeho vypustení, Heineken stiahol Buckler z holandského trhu.
Holandský kabaretiér Yoep van ‘t Hek nemilosrdne „zosmiešňoval“ pijanov piva Buckler na svojich 1989 Silvestrovská šou:
„Naozaj nemôžem vystáť tých pijanov Bucklera. Všetci poznáte Bucklera, je to „reformované“ pivo. Všetci tí 40-roční chlapi, ktorí stoja vedľa vás a štrngajú kľúčmi od auta. Choď do pekla! Som tu a pijem pivo, aby som sa opil. Stratiť sa – choď a vypi si svoj Buckler do kostola. Alebo nepiť, Piják BUCKLER.“
Pre pivo s nízkym obsahom alkoholu bol dopad katastrofálny.
Navyše, Heineken tiež podcenil vplyv konkurenčného Bavorska – Bavaria Malt získal exkluzívne práva na svetlé pivá v Saudskej Arábii počas prvej vojny v Perzskom zálive.
V 1991 Heineken sa pokúsil oživiť Bucklera ďalším znížením obsahu alkoholu, ale už bolo neskoro. Ani televízna reklamná kampaň so sexi ženou v tigrovanom oblečení či sponzorstvo cyklistického tímu nedokázali zvrátiť Bucklerove šťastie..
Lekcia, hodina:
Hoci Buckler už nie je dostupný v Holandsku, je to stále veľký úspech vo zvyšku Európy. Heineken odvtedy opäť vstúpil na trh s ľahkými pivami v Holandsku s produktom pod značkou Amstel – značkou, ktorá sa považuje za dostatočne silnú na to, aby odolala akémukoľvek nepredvídanému „výsmechu“..
Faktory, ktoré účinne zničili reputáciu spoločnosti Buckler na holandskom trhu, boli do značnej miery mimo kontroly spoločnosti Heineken. Avšak, ak by spoločnosti vznikla škoda na značke v dôsledku vlastných chýb, potom je užitočné pamätať na nasledujúce pravidlá: (1) komunikovať úprimne (s tlačou); (2) byť transparentný; (3) neskrývaj svoje slabé "miesta", a nadovšetko; (4) priznať, že ste urobili chyby (vyvodiť ponaučenie do budúcnosti).
Apple, napríklad, Bezchybne dodržiavali tieto pravidlá, keď na chybu v iPode Nano upozornilo množstvo vplyvných blogerov: chybu okamžite priznali a sľúbili, že túto opravu bezplatne opravia. Ako výsledok, značka sa stala ešte obľúbenejšou u spotrebiteľov.
Ďalej:
Zdroje zahŕňajú: Elsevier, 23 Smieť 2005, rázová vlna, p. 105.
Publikované:
Redakcia IvBM
ĎALŠIE BRILANTNÉ PORUCHY
Nanuk
Priebeh akcie: V 1905 11-ročný Frank Epperson sa rozhodol pripraviť si dobrý nápoj na zahnanie smädu... Opatrne zmiešal vodu so sódou (ktorý bol populárny v tých [...]
Nórska Linie Aquavit
Priebeh akcie: Koncept Linie Aquavit vznikol náhodou v roku 1800. Aquavit (vyslovuje sa „AH-keh'veet“ a niekedy sa píše "akvavit") je likér na báze zemiakov, ochutený rascou. Jørgen Lysholm vlastnil liehovar Aquavit v r [...]
T17
Priebeh akcie: Zámerom bolo urobiť pádlo dole Grand Canyonom. Dobrovoľník ísť prvý. Začína sa pádlovať asi tridsať metrov proti prúdu od veľkej vlny. Výsledok: Loď [...]
