På slutten av 1980-tallet utviklet en rekke bryggere alkoholfrie og lav alkohol (eller "lys") øl. Til tross for sine innledende forbehold bestemte Freddy Heineken seg for å utvikle et lett øl – med mål om å ta en betydelig andel av dette markedet både i Nederland og i utlandet.

blir nå regelmessig besøkt av ledere for forbrukerprodukter som er ivrige etter å unngå feil de eller deres konkurrenter har gjort tidligere:

Heineken lanserte deres lavalkoholøl (0.5%) om sommeren 1988. Den nederlandske bryggeren valgte bevisst et øl med lav alkohol i stedet for et alkoholfritt øl, fryktet at forbrukerne ikke ville ta til seg en øl der det ikke var alkohol. Ølet ble merket "Buckler", som ble ansett som et "sterkt" merkenavn, og navnet Heineken ble etterlatt fra etiketten.

Resultatet:

Opprinnelig var Buckler en suksess og tok en betydelig andel av markedet for lette øl både i Nederland og internasjonalt. derimot, 5 år etter lanseringen, Heineken fjernet Buckler fra det nederlandske markedet.

Den nederlandske kabaretartisten Yoep van 't Hek hadde nådeløst 'hånet' Buckler-øldrikkere på sin 1989 Nyttårsaften show:

"Jeg kan virkelig ikke fordra disse Buckler-drikkerne. Dere kjenner alle til Buckler, det er det "reformerte" ølet. Alle de 40 år gamle gutta som står ved siden av deg og klirrer med bilnøklene. Dra til helvete! Jeg er her og drikker øl for å bli full. Gå deg vill – gå og drikk din Buckler i kirken. Eller ikke drikk, BUCKLER-drikker.»

Virkningen var katastrofal for lavalkoholølet.

I tillegg, Heineken hadde også undervurdert virkningen av konkurrenten Bayern – Bavaria Malt hadde fått eksklusive rettigheter for lettøl i Saudi-Arabia under den første Gulf-krigen.

I 1991 Heineken forsøkte å gjenopplive Buckler ved å redusere alkoholinnholdet ytterligere, men det var allerede for sent. Heller ikke en TV-reklamekampanje med en sexy kvinne i tigerdrakt eller sponsing av et sykkellag kunne snu Bucklers formuer.

Leksjonen:

Selv om Buckler ikke lenger er tilgjengelig i Nederland, det er fortsatt en stor suksess i resten av Europa. Heineken har siden gått inn på markedet for lettøl i Nederland med et produkt under Amstel-merket – et merke som anses som sterkt nok til å tåle enhver uforutsett «hån».

Faktorene som effektivt ødela Bucklers rykte på det nederlandske markedet var i stor grad utenfor Heinekens kontroll. derimot, Skulle et selskap pådra seg «merke»-skade som følge av egne feil, er det nyttig å huske følgende regler: (1) kommunisere ærlig (med pressen); (2) være gjennomsiktig; (3) ikke skjul dine svake "punkter", og over alt; (4) innrømme at du gjorde feil (å trekke lærdom for fremtiden).

eple, for eksempel, fulgte disse reglene upåklagelig da en feil i iPod Nano ble fremhevet av en rekke innflytelsesrike bloggere: de innrømmet umiddelbart feilen og lovet å reparere dette gratis. Som et resultat, merket ble enda mer populært blant forbrukerne.

Lengre:
Kilder inkluderer: Elsevier, 23 Kan 2005, sjokkbølge, s. 105.

Publisert av:
Redaksjonell IvBM

blir nå regelmessig besøkt av ledere for forbrukerprodukter som er ivrige etter å unngå feil de eller deres konkurrenter har gjort tidligere