Fl-aħħar tas-snin tmenin, għadd ta’ birreriji kienu qed jiżviluppaw mingħajr alkoħol u alkoħol baxx (jew 'dawl') birer. Minkejja r-riżervi inizjali tiegħu Freddy Heineken iddeċieda li jiżviluppa birra ħafifa – bil-għan li jaqbad sehem sinifikanti minn dan is-suq kemm fl-Olanda kif ukoll barra minn Malta..

Il-kors tal-azzjoni:

Heineken nediet il-birra b'alkoħol baxx tagħhom (0.5%) fis-sajf ta 1988. Il-birra Olandiż għażel deliberatament birra b'alkoħol baxx aktar milli birra mingħajr alkoħol, jibżgħu li l-konsumaturi ma jieħdux birra li fiha ma kienx hemm alkoħol. Il-birra kienet immarkata ‘Buckler’, li kien meqjus bħala isem tad-ditta ‘qawwi’, u l-isem Heineken tħalla mit-tikketta.

Ir-riżultat:

Inizjalment Buckler kien suċċess u qabad sehem sinifikanti mis-suq tal-birer ħfief kemm fl-Olanda kif ukoll internazzjonalment. Madankollu, 5 snin wara t-tnedija tagħha, Heineken neħħa lil Buckler mis-suq Olandiż.

L-artist tal-kabaret Olandiż Yoep van 't Hek kien bla ħniena ‘moffa’ lil dawk li jixorbu l-birra Buckler fuqu 1989 Spettaklu lejliet l-Ewwel tas-Sena:

“Verament ma niflaħx lil dawk li jixorbu Buckler. Ilkoll taf lil Buckler, hija dik il-birra ‘riformata’. Dawk il-ġuvini kollha ta’ 40 sena li qegħdin ħdejk iċ-ċwievet tal-karozza tagħhom. Mur linfern! Jien hawn nixrob il-birra biex niskra. Ittilef - mur u xrob il-Buckler tiegħek fil-knisja. Jew tixrobx, BUCKLER jixorbu.”

L-impatt kien diżastruż għall-birra b’alkoħol baxx.

Barra minn hekk, Heineken kienet issottovaluta wkoll l-impatt tal-kompetitur Bavaria – Bavaria Malt kienet kisbet id-drittijiet esklussivi għall-birer ħfief fl-Għarabja Sawdija matul l-ewwel Gwerra tal-Golf.

Fi 1991 Heineken ipprova janima lil Buckler billi naqqas aktar il-kontenut ta' alkoħol, imma diġà kien tard wisq. Lanqas kampanja ta’ reklamar televiżiv li fiha mara sexy b’ilbies ta’ tigra jew l-isponsorizzazzjoni ta’ tim ta’ ċiklu ma tista’ tbiddel il-fortuni ta’ Buckler..

Il-lezzjoni:

Għalkemm Buckler m'għadux disponibbli fl-Olanda, għadu suċċess kbir fil-bqija tal-Ewropa. Minn dakinhar Heineken reġgħet daħlet fis-suq tal-birer ħfief fl-Olanda bi prodott taħt it-tikketta Amstel – marka li hija meqjusa b’saħħitha biżżejjed biex tiflaħ kwalunkwe ‘mocking’ mhux previst..

Il-fatturi li effettivament qerdu r-reputazzjoni ta’ Buckler fis-suq Olandiż kienu fil-biċċa l-kbira barra mill-kontroll ta’ Heineken. Madankollu, jekk kumpanija ġġarrab ħsara ta’ ‘marka’ bħala riżultat tal-iżbalji tagħha stess allura huwa utli li tiftakar ir-regoli li ġejjin: (1) jikkomunika onestament (mal-istampa); (2) tkun trasparenti; (3) taħbix it-'spots' dgħajfa tiegħek, u fuq kollox; (4) jammetti li għamilt żbalji (biex tiġbed lezzjonijiet għall-futur).

Apple, pereżempju, segwa dawn ir-regoli b'mod impekkabbli meta bug fl-iPod Nano ġie enfasizzat minn numru ta 'bloggers influwenti: mill-ewwel ammettew l-iżball u wiegħdu li jsewwu dan mingħajr ħlas. B'riżultat ta 'dan, il-marka saret saħansitra aktar popolari mal-konsumaturi.

Aktar minn hekk:
Is-sorsi jinkludu: Elsevier, 23 Mejju 2005, mewġa ta’ xokk, p. 105.

Ippubblikat minn:
Editorjal IvBM

Ħalli kumment