Í lok níunda áratugarins voru nokkrir bruggarar að þróa áfengislaust og lítið áfengi (eða "ljós") bjór. Þrátt fyrir fyrstu fyrirvarana ákvað Freddy Heineken að þróa léttan bjór - með það að markmiði að ná umtalsverðum hluta af þessum markaði bæði í Hollandi og erlendis..
Aðgerðin:
Heineken setti á markað lágalkóhól bjórinn sinn (0.5%) sumarið 1988. Hollenski bruggarinn valdi vísvitandi lítinn áfengi frekar en áfengislausan bjór, óttast að neytendur myndu ekki borða bjór sem ekkert áfengi var í. Bjórinn var merktur „Buckler“, sem var talið „sterkt“ vörumerki, og nafnið Heineken var skilið eftir af merkimiðanum.
Niðurstaðan:
Upphaflega náði Buckler góðum árangri og náði umtalsverðum hluta af markaði fyrir léttan bjór bæði í Hollandi og á alþjóðavettvangi.. Hins vegar, 5 árum eftir að hún kom á markað, Heineken fjarlægði Buckler af hollenska markaðnum.
Hollenski kabarettlistamaðurinn Yoep van 't Hek hafði miskunnarlaust „hæðið“ Buckler bjórdrykkju sína 1989 Áramótasýning:
„Ég þoli eiginlega ekki þessa Buckler-drykkjumenn. Þið þekkið öll Buckler, það er þessi „umbóta“ bjór. Allir þessir 40 ára krakkar sem standa við hliðina á þér og rugla bíllyklinum sínum. Fara til helvítis! Ég er hér að drekka bjór til að verða fullur. Farðu og drekktu Bucklerinn þinn í kirkjunni. Eða ekki drekka, BUCKLER drykkjumaður."
Áhrifin voru hörmuleg fyrir lágalkóhól bjórinn.
Auk þess, Heineken hafði einnig vanmetið áhrif keppinautarins Bæjaralands – Bavaria Malt hafði fengið einkarétt á léttum bjór í Sádi-Arabíu í fyrra Persaflóastríðinu.
Í 1991 Heineken reyndi að endurlífga Buckler með því að minnka áfengisinnihaldið enn frekar, en það var þegar of seint. Hvorki gæti sjónvarpsauglýsingaherferð með kynþokkafullri konu í tígrisbúningi eða kostun hjólaliðs snúið við örlögum Bucklers..
Lærdómurinn:
Þó Buckler sé ekki lengur fáanlegur í Hollandi, það er enn mikill árangur í restinni af Evrópu. Heineken hefur síðan farið aftur inn á markaðinn fyrir léttan bjór í Hollandi með vöru undir merkinu Amstel - vörumerki sem er talið nógu sterkt til að standast hvers kyns ófyrirséðan „spotta“.
Þættirnir sem í raun eyðilögðu orðspor Buckler á hollenska markaðnum voru að mestu utan stjórn Heineken. Hins vegar, ef fyrirtæki verður fyrir „vörumerkja“ tjóni vegna eigin villna þá er gagnlegt að muna eftir eftirfarandi reglum: (1) samskipti heiðarlega (með pressunni); (2) vera gagnsæ; (3) ekki fela veiku "bletti" þína, og umfram allt; (4) viðurkenndu að þú hafir gert mistök (að draga lærdóma fyrir framtíðina).
Epli, til dæmis, fylgdi þessum reglum óaðfinnanlega þegar galla í iPod Nano var auðkennd af nokkrum áhrifamiklum bloggurum: þeir viðurkenndu villuna strax og lofuðu að gera við þetta án endurgjalds. Þar af leiðandi, vörumerkið varð enn vinsælli meðal neytenda.
Frekari:
Heimildir eru m.a: Elsevier, 23 maí 2005, höggbylgja, bls. 105.
Gefið út af:
Ritstjórn IvBM
AÐRAR GLÆSILEGAR MILLINGAR
Íspinna
Aðgerðin: Í 1905 hinn 11 ára Frank Epperson ákvað að búa til góðan drykk til að berjast gegn þorsta sínum... Hann blandaði vatni varlega saman við gosduft (sem var vinsælt í þeim [...]
Norska Linie Aquavit
Aðgerðin: Hugmyndin um Linie Aquavit átti sér stað fyrir slysni á 1800. Aquavit (borið fram 'AH-keh'veet' og stundum stafsett "akvavit") er kartöfluvökvi, bragðbætt með kúmeni. Jørgen Lysholm átti Aquavit eimingu í [...]
Sjáðu fyrir bilun
Aðgerðin: Ætlunin var að róa niður Grand Canyon. Sjálfboðaliði til að fara fyrst. Er farin að róa um þrjátíu fet upp fyrir stóru ölduna. Niðurstaðan: Báturinn [...]
