Глупањето не е толку лудо: кој прави грешки, ја прави кариерата побрза и работодавачот исто така има корист од тоа.
Во чекалната на Het Oogziekenhuis Ротердам има два екрани. И на двете се гледа око. Рацете во ракавици го пресекоа. Чекањето во чекалната изгледа маѓепсано: Очите на нивните роднини се оперирани, во ИЛИ неколку метри подалеку. Следете во живо за оние кои се осмелуваат.
Лекарите кои ги прикриваат грешките при операција на катаракта: повеќе не е можно во Хет Огзиекенхуис Ротердам. „Ако операцијата не функционира“, дали членовите на семејството го виделе ова пред да дојде докторот да ви каже?, вели директорот на очната болница Франс Хидема. „Сепак, и покрај таа отвореност, ние никогаш не добивме барање.’
Операциите во живо се еден од начините на кои Очната болница се обидува да го намали бројот на медицински промашувања. Доволно чудно, не со преземање строги мерки против лекарите кои прават грешки, но токму со тоа што повеќе не се таинствени за грешките. „Ги охрабруваме лекарите и медицинските сестри да ги пријават сите свои грешки и грешки“, - вели Хидема. „Откако го направивме тоа, бројот на грешки енормно се зголеми. Секоја недела лекарите и медицинските сестри седат околу масата за да ги поминат сите грешки и да учат од нив. Промена на културата.’
Очната болница во Ротердам е пионер во областа на управувањето со грешки, особено во медицинскиот свет. Во болницата во Ротердам е дозволено да се прават грешки, сè додека зборувате за тоа и учите од сето тоа. И се чини дека функционира. почетокот на деведесеттите, кога Хидема и неговиот придружник Кис Сол станаа директори, Очната болница во Ротердам беше слабо ценета. Сега се рангира на врвот на националните листи за задоволство на пациентите. Хидема: „И бројот на замени лево-десно во операцијата е од пет“, шест годишно падна на нула или една, секогаш без фатални последици.’
Погледнете ја целата статија: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html
