失態はそれほどクレイジーではありません: 間違いを犯す人, キャリアをより速くし、雇用主もそれから恩恵を受けます.
HetOogziekenhuisロッテルダムの待合室には2つのスクリーンがあります. 両方に目が見える. 手袋をはめた手で切る. 待合室での待機は魅了されているように見えます: 手術を受けるのは彼らの親戚の目です, 数メートル離れたORで. 勇気のある人のためにライブでフォローする.
白内障手術の間違いを隠蔽する医師: HetOogziekenhuisロッテルダムではもう不可能です. 「操作がうまくいかない場合」, 医者があなたに言う前に家族はこれを見たことがありますか？, 眼科病院長のFransHiddemaは言います. 「それにもかかわらず、その開放性にもかかわらず、私たちはクレームを受け取ったことがありません。’
ライブオペレーションは、眼科病院が医療ミスの数を減らすことを試みている方法の1つです. 不思議なことに、間違いを犯した医師に対して厳格な行動を取ることによってではありません, しかし、正確には、間違いについて秘密にすることはもうありません. 「私たちは医師と看護師が彼らのすべての間違いと誤りを報告することを勧めます」, Hiddemaに伝えます. 「それ以来、エラーの数は大幅に増加しています。. 毎週、医師と看護師がテーブルの周りに座って、すべての間違いを乗り越え、そこから学びます. 文化の変化。’
ロッテルダム眼科病院は、エラー管理の分野におけるパイオニアです。, 特に医療の世界では. ロッテルダム病院では間違いを犯すことは許されています, あなたがそれについて話し、それからすべてを学ぶ限り. そしてそれはうまくいくようです. 90年代初頭, ヒデマと彼の仲間のキースソルが監督になったとき, ロッテルダム眼科病院はあまり評価されていませんでした. 現在、全国の患者満足度リストのトップにランクされています. ヒデマ: 「そして、手術における左右の交換の数は5からです」, 年に6回は0または1に落ちました, 常に致命的な結果なし。’
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