भूल इतनी पागल नहीं है: गलती कौन करता है, करियर को तेज बनाता है और नियोक्ता को भी इससे फायदा होता है.
Het Oogziekenhuis Rotterdam . के प्रतीक्षालय में दो स्क्रीन हैं. दोनों पर नजर है. दस्ताने में हाथ इसे काट लें. प्रतीक्षालय में प्रतीक्षा मंत्रमुग्ध लग रही है: उनके रिश्तेदारों की आंखों का ऑपरेशन होता है, OR में कुछ मीटर की दूरी पर. हिम्मत करने वालों के लिए लाइव फॉलो करें.
मोतियाबिंद सर्जरी में गलतियों को छिपाने वाले डॉक्टर: Het Oogziekenhuis Rotterdam . में अब यह संभव नहीं है. "यदि कोई ऑपरेशन काम नहीं करता है", क्या परिवार के सदस्यों ने देखा है कि इससे पहले कि डॉक्टर आपको बताने आए?, आई हॉस्पिटल के निदेशक फ्रैंस हिदेमा कहते हैं. "फिर भी, उस खुलेपन के बावजूद, हमें कभी कोई दावा नहीं मिला है।’
लाइव ऑपरेशन उन तरीकों में से एक है, जिनसे नेत्र अस्पताल मेडिकल मिस की संख्या को कम करने की कोशिश कर रहा है. अजीब बात है, गलती करने वाले डॉक्टरों के खिलाफ सख्त कार्रवाई करके नहीं, लेकिन ठीक है अब गलतियों के बारे में गुप्त न रहकर. 'हम डॉक्टरों और नर्सों को उनकी सभी गलतियों और त्रुटियों की रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं', हिदेमा को बताता है. 'जब से हमने ऐसा किया है, त्रुटियों की संख्या में काफी वृद्धि हुई है'. हर हफ्ते, डॉक्टर और नर्स सभी गलतियों को देखने और उनसे सीखने के लिए टेबल के चारों ओर बैठते हैं. एक संस्कृति बदलाव।’
रॉटरडैम नेत्र अस्पताल त्रुटि प्रबंधन के क्षेत्र में अग्रणी है, विशेष रूप से चिकित्सा जगत में. रॉटरडैम अस्पताल में गलती करने की अनुमति है, जब तक आप इसके बारे में बात करते हैं और इससे सब सीखते हैं. और यह काम करने लगता है. नब्बे के दशक की शुरुआत, जब हिदेमा और उनके साथी कीस सोल निर्देशक बने, रॉटरडैम नेत्र अस्पताल को खराब माना जाता था. अब यह राष्ट्रीय रोगी संतुष्टि सूची में सबसे ऊपर है. हिड्डेमा: "और सर्जरी में बाएं-दाएं स्वैप की संख्या पांच से है", छह एक साल शून्य या एक पर गिरा, हमेशा घातक परिणामों के बिना।’
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