בלבול זה לא כל כך מטורף: מי עושה טעויות, עושה קריירה למהירה יותר וגם המעסיק מרוויח מזה.
ישנם שני מסכים בחדר ההמתנה של Het Oogziekenhuis Rotterdam. ניתן לראות עין על שניהם. ידיים בכפפות חותכות אותו. ההמתנה בחדר ההמתנה נראית מהופנטת: אלו עיניהם של קרוביהם שנותחו, ב-OR כמה מטרים משם. עקבו בשידור חי למי שמעז.
רופאים שמכסים טעויות בניתוח קטרקט: זה כבר לא אפשרי ב-Het Oogziekenhuis Rotterdam. "אם ניתוח לא עובד", האם בני משפחה ראו זאת לפני שהרופא בא לספר לך?, אומר מנהל בית החולים לעיניים פרנס הידמה. "עם זאת, למרות הפתיחות הזו, מעולם לא קיבלנו תביעה.’
הפעולות החיות הן אחת הדרכים שבהן מנסה בית החולים לעיניים לצמצם את מספר ההחמצות הרפואיות. באופן מוזר, לא על ידי נקיטת צעדים נוקשים נגד רופאים שעושים טעויות, אלא דווקא בכך שלא תהיה יותר חשאי לגבי טעויות. "אנו מעודדים רופאים ואחיות לדווח על כל הטעויות והטעויות שלהם", אומר הידדמה. "מאז שעשינו את זה, מספר הטעויות גדל מאוד. מדי שבוע יושבים רופאים ואחיות סביב השולחן כדי לעבור על כל הטעויות וללמוד מהן. שינוי תרבות.’
בית החולים לעיניים ברוטרדם הוא חלוץ בתחום ניהול השגיאות, במיוחד בעולם הרפואה. מותר לעשות טעויות בבית החולים ברוטרדם, כל עוד אתה מדבר על זה ולמד מכל זה. ונראה שזה עובד. תחילת שנות התשעים, כשהידמה ובת לוויתו קס סול הפכו לבמאי, בית החולים לעיניים ברוטרדם זכה להערכה גרועה. כעת הוא מדורג בראש רשימות שביעות הרצון של החולים הלאומיים. הידדמה: "ומספר ההחלפות משמאל לימין בניתוח הוא מחמש", שש בשנה ירדו לאפס או אחד, תמיד ללא השלכות קטלניות.’
ראה את כל המאמר: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html
