At bommere er ikke så tosset: der laver fejl, gør karrieren hurtigere og arbejdsgiveren nyder også godt af det.
Der er to skærme i venteværelset på Het Oogziekenhuis Rotterdam. Et øje kan ses på begge. Hænder i handsker skærer det. Ventetiden i venteværelset ser hypnotiseret ud: det er deres pårørendes øjne, der bliver opereret, i OR få meter væk. Følg live for dem, der tør.
Læger, der dækker over fejl ved operation for grå stær: det er ikke længere muligt i Het Oogziekenhuis Rotterdam. "Hvis en operation ikke virker", har familiemedlemmer set dette, før lægen kommer for at fortælle dig det?, siger Øjenhospitaldirektør Frans Hiddema. »Alligevel har vi, trods den åbenhed, aldrig modtaget et krav.’
De levende operationer er en af måderne, hvorpå Øjenhospitalet forsøger at reducere antallet af medicinske udeblivelser. Mærkeligt nok ikke ved at tage strenge skridt mod læger, der laver fejl, men netop ved ikke længere at være hemmelighedsfuld omkring fejl. 'Vi opfordrer læger og sygeplejersker til at rapportere alle deres fejl og fejl', fortæller Hiddema. »Siden vi gjorde det, er antallet af fejl steget enormt. Hver uge sidder læger og sygeplejersker rundt om bordet for at gennemgå alle fejlene og lære af dem. Et kulturskifte.’
Rotterdam Eye Hospital er en pioner inden for fejlhåndtering, især i den medicinske verden. Det er tilladt at lave fejl på hospitalet i Rotterdam, så længe man taler om det og lærer af det hele. Og det ser ud til at virke. begyndelsen af halvfemserne, da Hiddema og hans kompagnon Kees Sol blev direktør, Rotterdams øjenhospital var dårligt anset. Det rangerer nu øverst på de nationale patienttilfredshedslister. hiddema: "Og antallet af venstre-højre bytte i operation er fra fem", seks om året faldt til nul eller én, altid uden fatale konsekvenser.’
Se hele artiklen: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html
