L-intenzjoni

Fl-aħħar tas-snin tmenin, diversi birreriji esperimentaw bl-iżvilupp ta’ birer mhux alkoħoliċi u b’livell baxx ta’ alkoħol..

Minkejja xi eżitazzjoni inizjali, Freddy Heineken iddeċieda wkoll li jiżviluppa birra b'livell baxx ta 'alkoħol; birra li kellha tirbaħ kemm is-suq domestiku Olandiż kif ukoll is-swieq barranin…

L-approċċ

Il-bennej tal-birra ta 'Amsterdam se jniedi fis-sajf ta' 1988 birra b’livell baxx ta’ alkoħol (0.5%). Heineken għażlet konxjament birra b’livell baxx ta’ alkoħol għax kien jibża’ li l-konsumaturi se jkollhom diffikultà bil-birra li ma jkun fiha l-ebda alkoħol.. Huma għażlu l-isem tal-birra 'qawwi' Buckler. L-isem Heineken ma deherx fuq it-tikketta għal raġunijiet ta' sikurezza.

Ir-riżultat

Inizjalment Buckler kellu suċċess u kien jaf, kemm domestikament kif ukoll internazzjonalment, sehem kbir mis-suq fost il-birer b’livell baxx ta’ alkoħol. Madankollu, ħames snin wara t-tnedija tiegħu, Buckler, mill-inqas fl-Olanda, rtirati mis-suq wara suċċess inizjali.

Ċertu Yoep van 't hek juża fl-ewwel konferenza tiegħu ta' Lejlet l-Ewwel tas-Sena 1989 ix-xorb Buckler bla ħniena isfel mal-passaġġ li jmiss.

Jixorbu Buckler Ddejjaqni li issa. Buckler taf li, dik hija dik il-birra riformata. Ta dawk dicks ta sena jew 40 bilwieqfa ħdejk biċ-ċwievet tal-karozza tagħhom. fok off tifel! Qed niskra ftit hawn. go miġnun, mur il-knisja booze inti idjota. Imbagħad tixrobx idjota, BUCKLER jixorbu.”

L-impatt kien diżastruż għall-birra b’livell baxx ta’ alkoħol.

Minbarra l-effett Buckler ta’ Yoep van 't Hek, Heineken issottovaluta wkoll il-kompetizzjoni tal-Bavarja. Bavaria Malt jikseb esklussività għall-birer ħfief fl-Arabja Sawdija matul il-gwerra.

Fl-'91, Heineken għamel manuvra oħra biex tlaħħaq billi fformula mill-ġdid lil Buckler b'persentaġġ aktar baxx ta' alkoħol., imma ma għenitx. Il-kampanja televiżiva b’mara sexy b’libsa ta’ tigra titkaxkar fuq il-bar u t-tim taċ-ċikliżmu ta’ Buckler ukoll ma tħallewx jaqilbu s-sitwazzjoni..

Il-lezzjonijiet

Fil-bqija tal-Ewropa Buckler għadu suċċess kbir, iżda fl-Olanda l-birra sparixxa. Aktar tard, Heineken ikkummerċjalizza l-birra mhux alkoħolika taħt it-tikketta Amstel, marka meqjusa b'saħħitha biżżejjed biex tiflaħ kwalunkwe ċajt mhux previst.

Heineken jista' jagħmel relattivament ftit dwar l-'effett Buckler'. Imma jekk bħala kumpanija tagħmel ħsara lill-marka minħabba l-iżbalji tiegħek, jagħmel sens li: 1) biex jikkomunika onestament (mal-istampa), 2) toħloq trasparenza, 3) tagħmel lilek innifsek vulnerabbli u speċjalment: 4) jammetti li għamilt żbalji (biex jitgħallmu lezzjonijiet għall-futur).

Per eżempju, Apple għamlet xogħol tajjeb meta bloggers influwenti kabbar bug fl-iPod Nano. Billi ammettiet l-iżball immedjatament u wiegħed tiswija b'xejn, is-simpatija għall-marka żdiedet biss.

Awtur: Editorjal IVBM
Sorsi; o.a. Elsevier, 23 Mejju 2005, mewġa ta’ xokk, p. 105.

ĦALLI KUMMENTI