의도

1980년대 말, 다양한 양조장에서 무알코올 및 저알코올 맥주의 개발을 실험.

초기의 약간의 망설임에도 불구하고 프레디 하이네켄도 저알코올 맥주를 개발하기로 결정했습니다.; 네덜란드 국내 시장과 해외 시장을 모두 제패한 맥주…

접근

암스테르담 맥주 빌더는 올 여름 출시될 예정입니다. 1988 저알코올 맥주 (0.5%). 하이네켄은 무알코올 맥주를 소비자들이 불편해할까 봐 의식적으로 저알코올 맥주를 선택했다.. 그들은 '강한' 맥주 이름 Buckler를 선택했습니다.. 하이네켄이라는 이름은 안전상의 이유로 라벨에 표시되지 않았습니다..

결과

버클러는 처음에 성공했고, 국내외적으로, 저알코올 맥주의 높은 시장 점유율. 하나, 버클러는 출시 5년 후, 적어도 네덜란드에서는, 초기 성공 후 시장에서 철수.

어떤 Yoep van 't hek이 그의 첫 번째 새해 전야 회의에 배치합니다. 1989 버클러 술꾼은 다음 구절과 함께 무자비하게 넘어진다..

버클러 술꾼 난 이제 그게 싫어. 버클러 당신은 그것을 알고, 그게 바로 리폼 맥주다.. 년의 그 자지 또는 40 자동차 키를 가지고 당신 옆에 서서. 꺼져 소년! 난 여기서 조금 취하고 있어. 미치다, 바보야 교회에 가서 술을 마셔. 그럼 술 마시지마 바보야, 버클러 술꾼.”

그 영향은 저알코올 맥주에 치명적이었습니다..

Yoep van 't Hek의 Buckler 효과 외에도 Heineken은 Bavaria의 경쟁을 과소 평가했습니다.. Bavaria Malt는 전쟁 중 사우디 아라비아에서 라이트 맥주에 대한 독점권을 얻습니다..

91년 하이네켄은 버클러를 알코올 도수를 낮추는 방식으로 재편성하여 또 다른 추격 작전을 펼쳤습니다., 하지만 도움이되지 않았다. 호랑이 옷을 입은 섹시한 여성이 술집을 기어가는 TV 캠페인과 버클러 사이클링 팀도 전세를 뒤집는 것이 허용되지 않았습니다..

수업들

유럽의 나머지 지역에서 버클러는 여전히 큰 성공을 거두고 있습니다., 그러나 네덜란드에서는 맥주가 사라졌습니다.. 하이네켄은 나중에 Amstel 레이블로 무알코올 맥주를 판매했습니다., 예상치 못한 농담에도 견딜 수 있을 만큼 강하다고 여겨지는 브랜드.

하이네켄은 '버클러 효과'에 대해 상대적으로 거의 할 수 없습니다.. 그러나 회사로서 자신의 실수로 인해 브랜드 손상을 입는 경우: 1) 정직하게 소통하기 (언론과 함께), 2) 투명성을 만들다, 3) 자신을 취약하게 만들고 특히: 4) 당신이 실수를 인정 (미래를 위한 교훈을 배우기 위해).

예를 들어, 영향력 있는 블로거가 iPod Nano의 버그를 확대했을 때 Apple은 훌륭한 일을 했습니다.. 바로 실수를 인정하고 무상수리를 약속함으로써 브랜드에 대한 공감도만 높아졌다..

작가: 편집 IVBM
출처; o.a. 엘스비어, 23 5 월 2005, 충격파, 피. 105.