La intención

A fines de la década de 1980, varias cervecerías experimentaron con el desarrollo de cervezas sin alcohol y de bajo contenido alcohólico.

A pesar de algunas dudas iniciales, Freddy Heineken también decidió desarrollar una cerveza de bajo contenido alcohólico; una cerveza que tenía que conquistar tanto el mercado interno holandés como los mercados extranjeros…

El enfoque

El constructor de cerveza de Ámsterdam se lanzará en el verano de 1988 una cerveza baja en alcohol (0.5%). Heineken optó conscientemente por la cerveza con bajo contenido de alcohol porque se temía que los consumidores tuvieran dificultades con la cerveza que no contenía nada de alcohol.. Eligieron el nombre de cerveza 'fuerte' Buckler. El nombre Heineken no aparecía en la etiqueta por razones de seguridad.

El resultado

Inicialmente, Buckler tuvo éxito y sabía, tanto a nivel nacional como internacional, una gran cuota de mercado entre las cervezas de bajo contenido alcohólico. Sin embargo, cinco años después de su lanzamiento, Buckler, al menos en Holanda, retirado del mercado después del éxito inicial.

Un tal Yoep van' t hek se despliega en su primera conferencia de Nochevieja 1989 el bebedor de Buckler sin piedad con el siguiente pasaje.

Bebedores de Buckler, odio eso ahora. Broquel sabes que, esa es la cerveza reformada. De esas pollas de un año o 40 parado a tu lado con las llaves de su auto. vete a la mierda chico! Me estoy emborrachando un poco aquí.. volverse loco, ve a la iglesia a beber idiota. Entonces no bebas idiota, Bebedor de BUCKLER.

El impacto fue desastroso para la cerveza de bajo contenido alcohólico.

Además del efecto Buckler de Yoep van 't Hek, Heineken también subestimó a la competencia de Bavaria. Bavaria Malt gana exclusividad para cervezas ligeras en Arabia Saudita durante la guerra.

En el 91, Heineken hizo otra maniobra de recuperación al reformular Buckler con un porcentaje de alcohol más bajo., pero no ayudó. La campaña de televisión con una dama sexy con un traje de tigre arrastrándose sobre la barra y el equipo ciclista Buckler tampoco pudieron cambiar el rumbo..

Las lecciones

En el resto de Europa, Buckler sigue siendo un gran éxito., pero en holanda la cerveza ha desaparecido. Más tarde, Heineken comercializó la cerveza sin alcohol con la etiqueta Amstel., una marca considerada lo suficientemente fuerte como para soportar cualquier broma imprevista.

Heineken podría hacer relativamente poco sobre el 'efecto Buckler'. Pero si como empresa incurre en daños a la marca debido a sus propios errores, tiene sentido: 1) comunicarse honestamente (con la prensa), 2) crear transparencia, 3) hazte vulnerable y sobre todo: 4) admite que cometiste errores (aprender lecciones para el futuro).

Por ejemplo, Apple hizo un gran trabajo cuando blogueros influyentes magnificaron un error en el iPod Nano. Al admitir el error de inmediato y prometer una reparación gratuita, la simpatía por la marca solo aumentó..

Autor: Editorial IVBM
Fuentes; oa. Elsevier, 23 yo 2005, onda de choque, pag. 105.

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