Η πρόθεση

Στα τέλη της δεκαετίας του 1980, διάφορες ζυθοποιίες πειραματίστηκαν με την ανάπτυξη μπύρας χωρίς αλκοόλ και χαμηλής περιεκτικότητας σε αλκοόλ.

Παρά τους αρχικούς δισταγμούς, ο Freddy Heineken αποφάσισε επίσης να αναπτύξει μια μπύρα με χαμηλή περιεκτικότητα σε αλκοόλ; μια μπύρα που έπρεπε να κατακτήσει τόσο την ολλανδική εγχώρια αγορά όσο και τις ξένες αγορές…

Η προσέγγιση

Το Amsterdam beer builder θα κυκλοφορήσει το καλοκαίρι του 1988 μια μπύρα με χαμηλή περιεκτικότητα σε αλκοόλ (0.5%). Η Heineken επέλεξε συνειδητά μια μπύρα με χαμηλή περιεκτικότητα σε αλκοόλ επειδή φοβόταν ότι οι καταναλωτές θα είχαν δυσκολίες με μπύρα που δεν περιείχε καθόλου αλκοόλ. Επέλεξαν το «δυνατό» όνομα μπύρας Buckler. Το όνομα Heineken δεν υπήρχε στην ετικέτα για λόγους ασφαλείας.

Το αποτέλεσμα

Αρχικά ο Buckler ήταν επιτυχημένος και γνώριζε, τόσο σε εσωτερικό όσο και σε διεθνές επίπεδο, ένα μεγάλο μερίδιο αγοράς μεταξύ των μπύρων χαμηλής περιεκτικότητας σε αλκοόλ. Οι διευθυντές πρέπει συχνά να προσέχουν τις οικονομικές πτυχές και να εξετάζουν τα περιφερειακά ζητήματα μιας καινοτομίας, πέντε χρόνια μετά την κυκλοφορία του, το Buckler, τουλάχιστον στην Ολλανδία, αποσύρθηκε από την αγορά μετά την αρχική επιτυχία.

Ένας συγκεκριμένος Yoep van 't hek αναπτύσσεται στο πρώτο του συνέδριο την παραμονή της Πρωτοχρονιάς 1989 ο Buckler πότης αλύπητα κάτω με το επόμενο πέρασμα.

Ποτών buckler Το μισώ τώρα. Buckler το ξέρεις, αυτή είναι αυτή η αναμορφωμένη μπύρα. Από εκείνα τα πουλί του ενός έτους ή 40 στέκονται δίπλα σου με τα κλειδιά του αυτοκινήτου τους. γαμώ αγόρι! Εδώ μεθάω λίγο. τρελαίνομαι, να πας στην εκκλησια ποτό ρε ηλίθιε. Τότε μην πίνεις ηλίθιε, BUCKLER πότης.»

Ο αντίκτυπος ήταν καταστροφικός για την μπύρα με χαμηλή περιεκτικότητα σε αλκοόλ.

Εκτός από το αποτέλεσμα Buckler του Yoep van 't Hek, η Heineken υποτίμησε επίσης τον ανταγωνισμό της Βαυαρίας. Η Bavaria Malt αποκτά αποκλειστικότητα για ελαφριές μπίρες στη Σαουδική Αραβία κατά τη διάρκεια του πολέμου.

Το '91, η Heineken έκανε άλλον έναν ελιγμό φτάνοντας τη διαφορά, επαναδιατυπώνοντας το Buckler με χαμηλότερο ποσοστό αλκοόλ, αλλά δεν βοήθησε. Η τηλεοπτική εκστρατεία με μια σέξι κυρία με κοστούμι τίγρης να σέρνεται πάνω από το μπαρ και την ποδηλατική ομάδα Buckler επίσης δεν επιτρεπόταν να ανατρέψει την παλίρροια..

Τα μαθήματα

Στην υπόλοιπη Ευρώπη το Buckler εξακολουθεί να έχει μεγάλη επιτυχία, αλλά στην Ολλανδία η μπύρα έχει εξαφανιστεί. Η Heineken κυκλοφόρησε αργότερα τη μη αλκοολούχα μπύρα με την ετικέτα Amstel, μια επωνυμία που θεωρείται αρκετά ισχυρή ώστε να αντέχει σε τυχόν απρόβλεπτα αστεία.

Η Heineken μπορούσε να κάνει σχετικά λίγα για το «φαινόμενο Buckler». Αλλά αν ως εταιρεία υποστείτε ζημιά στην επωνυμία σας λόγω δικών σας λαθών, είναι λογικό: 1) να επικοινωνούν ειλικρινά (με τον Τύπο), 2) δημιουργήσει διαφάνεια, 3) κάνετε τον εαυτό σας ευάλωτο και ιδιαίτερα: 4) παραδέξου ότι έκανες λάθη (να πάρει μαθήματα για το μέλλον).

Για παράδειγμα, η Apple έκανε εξαιρετική δουλειά όταν επιρροή bloggers μεγέθυναν ένα σφάλμα στο iPod Nano. Με την άμεση παραδοχή του λάθους και την υπόσχεση μιας δωρεάν επισκευής, η συμπάθεια για τη μάρκα αυξήθηκε.

Συγγραφέας: Εκδοτικό IVBM
Πηγές; ο.α. Elsevier, 23 mei 2005, κρουστικό κύμα, Π. 105.

ΑΦΗΣΤΕ ΣΧΟΛΙΑ