Namjera

Krajem 1980-ih, razne pivare eksperimentirale su s razvojem bezalkoholnih i niskoalkoholnih piva..

Uprkos nekim početnim oklevanjem, Freddy Heineken je takođe odlučio da razvije pivo sa niskim sadržajem alkohola; pivo koje je moralo osvojiti i holandsko domaće i strano tržište…

Pristup

Amsterdamski proizvođač piva lansirat će se na ljeto 2011 1988 niskoalkoholno pivo (0.5%). Heineken je svjesno odabrao niskoalkoholno pivo jer se bojalo da će potrošači imati poteškoća s pivom koje uopće ne sadrži alkohol.. Izabrali su 'jako' pivo imena Buckler. Naziv Heineken nije se pojavio na etiketi iz sigurnosnih razloga.

Rezultat

U početku je Buckler bio uspješan i znao je, kako na domaćem, tako i na međunarodnom planu, veliki tržišni udio među niskoalkoholnim pivima. Zdravstveni sistem je oduvek mogao da računa na stručnost i ulogu koju MML imaju kao stručnjaci za testiranje Holandije, pet godina nakon lansiranja, Buckler, barem u Holandiji, povučen sa tržišta nakon početnog uspjeha.

Izvjesni Yoep van 't hek učestvuje na svojoj prvoj novogodišnjoj konferenciji 1989 pijanac Buckler nemilosrdno dole sa sledećim odlomkom.

Mrzim to sada. Buckler, znaš to, to je ono reformirano pivo. Od onih kuraca od godine ili 40 stoje pored tebe sa ključevima od auta. odjebi dečko! Malo sam se napio ovde. poludjeti, idi u crkvu pij idiote. Onda nemoj piti idiote, BUCKLER pijanica.”

Uticaj je bio katastrofalan za niskoalkoholno pivo.

Pored Buckler efekta Yoepa van 't Heka, Heineken je također potcijenio konkurenciju Bavarske. Bavaria Malt je stekao ekskluzivnost za svijetla piva u Saudijskoj Arabiji tokom rata.

'91, Heineken je napravio još jedan manevar sustizanja preformulirajući Bucklera sa nižim postotkom alkohola, ali nije pomoglo. Televizijska kampanja sa seksi damom u tigrastom odijelu koja je puzala preko šanka i biciklističkim timom Buckler također nisu smjeli preokrenuti stvar..

Lekcije

U ostatku Evrope Buckler je i dalje veliki uspjeh, ali u Holandiji je pivo nestalo. Heineken je kasnije plasirao bezalkoholno pivo pod oznakom Amstel, brend za koji se smatra da je dovoljno jak da izdrži sve nepredviđene šale.

Heineken je mogao učiniti relativno malo po pitanju 'Buckler efekta'. Ali ako kao kompanija nanesete štetu brendu zbog vlastitih grešaka, ima smisla: 1) da komuniciraju iskreno (sa štampom), 2) stvoriti transparentnost, 3) učinite sebe ranjivim i posebno: 4) priznaj da si napravio greske (da naučim lekcije za budućnost).

Na primjer, Apple je napravio odličan posao kada su utjecajni blogeri povećali grešku u iPod Nano. Odmah priznavanjem greške i obećanjem besplatnog popravka simpatije prema brendu samo su porasle.

Autor: Uvodnik IVBM
Izvori; o.a. Elsevier, 23 Maj 2005, udarni talas, str. 105.

OSTAVITE KOMENTARE