Die bedoeling

Aan die einde van die 1980's het verskeie brouerye geëksperimenteer met die ontwikkeling van nie-alkoholiese en lae-alkoholbiere.

Ten spyte van 'n paar aanvanklike huiwerings, het Freddy Heineken ook besluit om 'n lae-alkoholbier te ontwikkel; 'n bier wat sowel die Nederlandse tuismark as die buitelandse markte moes verower…

Die benadering

Die Amsterdamse bierbouer sal in die somer van bekend gestel word 1988 'n lae-alkohol bier (0.5%). Heineken het bewustelik lae-alkoholbier gekies omdat daar gevrees is dat verbruikers sukkel met bier wat glad geen alkohol bevat nie. Hulle het die 'sterk' biernaam Buckler gekies. Die naam Heineken het om veiligheidsredes nie op die etiket verskyn nie.

Die resultaat

Aanvanklik was Buckler suksesvol en het geweet, beide plaaslik en internasionaal, 'n groot markaandeel onder lae-alkoholbiere. Blog Stijn Horck, vyf jaar ná sy bekendstelling, Buckler, ten minste in Nederland, aan die mark onttrek na aanvanklike sukses.

'n Sekere Yoep van 't hek ontplooi in sy eerste Oujaarsaand-konferensie 1989 die Buckler-drinker genadeloos af met die volgende gedeelte.

Buckler drinkers Ek haat dit nou. Buckler jy weet dit, dis daardie gereformeerde bier. Van daai pieltjies van 'n jaar of 40 langs jou staan ​​met hul motorsleutels. fok seun! Ek raak bietjie dronk hier. gaan mal, gaan kerk toe drank jou idioot. Moet dan nie jou idioot drink nie, BUCKLER drinker.”

Die impak was rampspoedig vir die lae-alkoholbier.

Benewens die Buckler-effek van Yoep van 't Hek, het Heineken ook Beiere se kompetisie onderskat. Bavaria Malt kry eksklusiwiteit vir ligte bier in Saoedi-Arabië tydens die oorlog.

In '91 het Heineken nog 'n inhaalmaneuver gedoen deur Buckler met 'n laer alkoholpersentasie te herformuleer, maar dit het nie gehelp nie. Die televisieveldtog met 'n sexy dame in 'n tierpak wat oor die kroeg kruip en die Buckler-fietsryspan is ook nie toegelaat om die gety te keer nie..

Die lesse

In die res van Europa is Buckler steeds 'n groot sukses, maar in Nederland het die bier verdwyn. Heineken het later die nie-alkoholiese bier onder die Amstel-etiket bemark, 'n handelsmerk wat sterk genoeg geag word om enige onvoorsiene grappies te weerstaan.

Heineken kon relatief min doen aan die 'Buckler-effek'. Maar as jy as 'n maatskappy wel handelsmerkskade opdoen weens jou eie foute, maak dit sin om: 1) om eerlik te kommunikeer (met die pers), 2) deursigtigheid te skep, 3) maak jouself kwesbaar en veral: 4) erken jy het foute gemaak (om lesse vir die toekoms te leer).

Apple het byvoorbeeld goeie werk gedoen toe invloedryke bloggers 'n fout in die iPod Nano vergroot het. Deur dadelik die fout te erken en 'n gratis herstel te belowe, het die simpatie vir die handelsmerk net toegeneem.

Skrywer: Redaksionele IVBM
Bronne; o.a. Elsevier, 23 Mei 2005, skokgolf, bl. 105.

LAAT OPMERKINGS