ความตั้งใจ
พอร์ทัลออนไลน์ของสหรัฐอเมริกา 18.00 น., จำหน่ายรองเท้า, กระเป๋าและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภควางตำแหน่งตัวเองเป็น 'ร้านค้าออนไลน์ของคุณที่ทุกอย่างลดราคา'. บริษัทในเครือของ Amazon.com แห่งนี้กำลังพยายามขยายตำแหน่งในอุตสาหกรรมที่การแข่งขัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยามวิกฤต กำลังใช้แนวคิด 'ขายเสมอ'- รุนแรง.
วิธีการ
6PM ตั้งราคาสินค้าผิดหลายร้อยรายการในร้านค้าออนไลน์โดยไม่ได้ตั้งใจเนื่องจากข้อผิดพลาดใน 'เครื่องมือกำหนดราคา'. ในช่วงเวลาของ 6 ชั่วโมง (เที่ยงคืนถึง 6 เช้าตรู่) เป็นผลิตภัณฑ์ทั้งหมดสำหรับ 49.95 นำเสนอ.
ผลลัพธ์
เนื่องจากการจัดการราคาที่ไม่ถูกต้อง ผลิตภัณฑ์จำนวนมากเช่นระบบ GPS และรองเท้าที่มีราคาแพงจึงลงเอยที่พอร์ทัลออนไลน์ ทำให้ราคาต้นทุนต่ำกว่ามาก. ผลที่ได้คือการสูญเสียของ $1.6 ก่อนใคร 6PM.com จะสังเกตเห็น. บริษัทจะเคารพการซื้อทั้งหมดที่ทำขึ้นในระหว่างการตั้งราคาผิดและรับการขาดทุน.
บทเรียน
เหตุการณ์นี้ทำให้เกิดคำถามว่ามีข้อผิดพลาดจริงหรือแคมเปญโฆษณาที่ออกแบบมาอย่างชาญฉลาด. วางแผนหรือไม่, ส่งผลให้มีแคมเปญการตลาดแบบไวรัลครั้งใหญ่เวลา 18.00 น.. ข่าวดังกล่าวปรากฏขึ้นเกือบจะในทันทีบนบล็อก Gawker ที่มีผู้เข้าร่วมเป็นอย่างดี และหลังจากนั้นไม่นานก็ปรากฏบนเว็บไซต์ชั้นนำของสหรัฐฯ เช่น CNet News, ผู้เฝ้าระวังหุบเขาซิลิคอน. แน่นอนว่ามันให้การเปิดรับอย่างมาก.
นักวิจารณ์คนหนึ่งให้เหตุผลว่าเวลา 18.00 น. ได้วางกลยุทธ์การรายงานข่าวข้อบกพร่องในสถานที่ที่ไซต์รวบรวมข่าวและโพสต์ในโซเชียลมีเดียสามารถหยิบขึ้นมาได้อย่างรวดเร็ว...
ไม่ว่าจะมองยังไง; 6นายกฯยังชี้คนได้มากว่าเสีย. ความเห็นอกเห็นใจสาธารณะต่อบริษัทเพิ่มขึ้นอย่างมาก. ตามกฎหมายไม่ควรให้การซื้อสินค้า.
การยอมรับข้อผิดพลาดอย่างเปิดเผยและการจัดการอย่างเห็นอกเห็นใจกับสลิปประเภทนี้จึงสามารถทำกำไรได้มากมายในที่สุด. ยินดีที่ได้เป็นนักการตลาด, ให้ซีอีโอหรือผู้ประกอบการตระหนักถึงคุณค่าของความปรารถนาดีและการตลาดแบบไวรัลเชิงบวกในสถานการณ์เช่นนี้. 6นายกฯ ไม่ใช่นักวิจารณ์บริษัทเพียงคนเดียวที่สงสัยว่าจงใจแสดงความผิดพลาดเพื่อให้ได้ PR ที่ดี. ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นมากขึ้นเรื่อย ๆ. ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงต้นแบบของ iPhone ที่พบในบาร์แห่งหนึ่งในซิลิคอน วัลเลย์ เมื่อเดือนเมษายนปีนี้ และทำให้สื่อโฆษณากลายเป็นจริง.
ไกลออกไป:
www.gawker.com
www.6pm.com
แถลงข่าว 18.00 น.:
“เช้านี้, เราทำผิดพลาดครั้งใหญ่ในเครื่องมือกำหนดราคาของเราที่จำกัดทุกอย่างบนไซต์ไว้ที่ $49.95. ความผิดพลาดเริ่มตอนเที่ยงคืนและวนไปวนมา 6:00ฉัน pst. เมื่อเราพบว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น, เราต้องปิดเว็บไซต์สักพักจนกว่าปัญหาด้านราคาจะได้รับการแก้ไข.
ในขณะที่เรามั่นใจว่านี่เป็นข้อตกลงที่ดีสำหรับลูกค้า, มันไม่ได้ตั้งใจ, และเราสูญเสียครั้งใหญ่ (เกิน $1.6 ล้าน – อุ๊ย) ขายสินค้ามากมายภายใต้ต้นทุน. อย่างไรก็ตาม, มันเป็นความผิดพลาดของเรา. เราจะให้เกียรติการซื้อสินค้าทั้งหมดที่เกิดขึ้นเวลา 18.00 น. com ระหว่างที่เรายุ่งเหยิง”
ผู้เขียน: บรรณาธิการ ความล้มเหลวอันยอดเยี่ยม
