Intentia
Portalul online din SUA 18:00, furnizor de pantofi, genți și electronice de larg consum se poziționează ca „Printul tău online unde totul este la reducere”. Această filială Amazon.com încearcă să-și extindă poziția într-o industrie în care concurența - mai ales în perioade de criză - folosește conceptul de „văzare mereu”.- este severă.
Apropierea
6PM a greșit din greșeală sute de produse din magazinul online din cauza unei erori în „motorul de prețuri”. Într-un interval de timp de 6 ora (miezul nopții până la 6 ora 'dimineata) au fost toate produse pentru 49.95 a oferit.
Rezultatul
Datorită gestionării greșite a prețurilor, multe produse precum sistemele GPS scumpe și încălțămintea au ajuns pe portalul online, prețul de cost cu mult mai mic. Rezultatul a fost o pierdere de $1.6 înainte ca cineva de la 6PM.com să observe. Compania onorează toate achizițiile făcute în timpul prețului greșit și își asumă pierderea.
Lectiile
Acest incident ridică întrebarea dacă a existat de fapt o eroare sau o campanie publicitară proiectată inteligent. Planificat sau nu, promovarea a dus la o uriașă campanie de marketing viral pentru ora 18:00. Știrea a apărut aproape imediat pe blogul foarte frecventat Gawker și, la scurt timp după, pe site-uri de top din SUA precum CNet News, Observatorul Silicon Valley. Asta oferă, desigur, o expunere uriașă.
Un critic susține că 6PM și-a plasat, de asemenea, în mod strategic acoperirea defectului în locuri în care site-urile de agregare pentru știri și postări pe rețelele sociale le-ar putea identifica rapid...
Indiferent cum ai privi; 6De asemenea, PM indică faptul că oamenii au câștigat mai mult decât au pierdut. Simpatia publicului pentru companie a crescut enorm. Conform legii, achizițiile nu ar fi trebuit onorate.
Recunoașterea în mod deschis a greșelilor și tratarea cu simpatie cu aceste tipuri de derapaje poate aduce, în cele din urmă, mult profit. E bine să te am ca marketer, CEO sau antreprenor să fie conștient de valoarea bunăvoinței și a marketingului viral pozitiv în astfel de situații. 6PM nu este singura companie criticată de critici pentru că a făcut în mod deliberat greșeli pentru a obține un PR bun. Acest lucru pare să se întâmple din ce în ce mai mult. Gândiți-vă, de exemplu, la prototipul iPhone care a fost găsit într-un bar din Silicon Valley în aprilie a acestui an și a provocat un adevărat hype mediatic..
Mai departe:
www.gawker.com
www.6pm.com
Citat comunicatul de presa ora 18.00:
“In aceasta dimineata, am făcut o mare greșeală în motorul nostru de stabilire a prețurilor, care a limitat totul pe site la $49.95. Greșeala a început la miezul nopții și a durat până în jur 6:00am pst. Când ne-am dat seama că se întâmplase greșeala, a trebuit să închidem site-ul pentru un pic până când am remediat problema prețurilor.
Deși suntem siguri că aceasta a fost o afacere grozavă pentru clienți, a fost din neatenție, și am suferit o mare pierdere (peste $1.6 milion – ai) vânzând atât de multe articole până acum sub cost. Eșec, a fost greșeala noastră. Vom onora toate achizițiile care au avut loc pe 6pm.com în timpul încurcăturii noastre.”
Autor: Editori Brilliant Failures
