Intencja
Amerykański portal internetowy o 18:00, dostawca butów, torby i elektronikę użytkową pozycjonują się jako „Twój sklep internetowy, w którym wszystko jest na wyprzedaży”. Ta spółka zależna Amazon.com stara się umocnić swoją pozycję w branży, w której konkurencja – zwłaszcza w czasach kryzysu – posługuje się koncepcją „zawsze sprzedaży”.- jest surowy.
Podejście
6PM przypadkowo błędnie wycenił setki produktów w sklepie internetowym z powodu błędu w „silniku cenowym”. W ramach czasowych 6 godzina (północ do 6 godzina 'rano) były wszystkie produkty dla 49.95 oferowany.
Wynik
Z powodu złego zarządzania cenami wiele produktów, takich jak drogie systemy GPS i buty, trafiło do portalu internetowego, znacznie obniżając cenę. Rezultatem była strata $1.6 zanim ktokolwiek na 6PM.com zauważył. Firma honoruje wszystkie zakupy dokonane podczas błędnej wyceny i przyjmuje jej straty.
Lekcje
Ten incydent rodzi pytanie, czy rzeczywiście wystąpił błąd, czy sprytnie zaprojektowana kampania reklamowa. Planowane czy nie, promocja zaowocowała ogromną kampanią marketingu wirusowego o 18:00. Wiadomości pojawiły się niemal natychmiast na licznie odwiedzanym blogu Gawker, a wkrótce potem na czołowych amerykańskich witrynach, takich jak CNet News, Obserwator Doliny Krzemowej. To oczywiście zapewnia ogromną ekspozycję.
Jeden z krytyków twierdzi, że 6PM również strategicznie umieściło swoją relację o błędzie w miejscach, w których witryny agregujące wiadomości i posty w mediach społecznościowych mogłyby je szybko wychwycić…
Nieważne jak na to patrzysz; 6PM wskazuje również, że ludzie więcej zyskali niż stracili. Sympatia społeczna dla firmy ogromnie wzrosła. Zgodnie z prawem zakupy nie powinny być honorowane.
Otwarte przyznawanie się do błędów i życzliwe radzenie sobie z tego rodzaju poślizgami może zatem ostatecznie przynieść duże zyski. Dobrze, że jesteś marketerem, CEO lub przedsiębiorca, aby mieć świadomość wartości dobrej woli i pozytywnego marketingu wirusowego w tego typu sytuacjach. 6PM nie jest jedynym krytykiem firmy podejrzanym o celowe inscenizowanie błędów w celu uzyskania dobrego PR. Wydaje się, że dzieje się to coraz częściej. Pomyśl na przykład o prototypie iPhone'a, który został znaleziony w barze w Dolinie Krzemowej w kwietniu tego roku i wywołał prawdziwy szum medialny..
małżeństwo zostało skonsumowane, a 39-letnia Carla Bruni przechodzi przez życie jako żona 50-letniego prezydenta Francji:
www.gawker.pl
www.6pm.com
Cytuj komunikat prasowy o 18:00:
“Tego ranka, popełniliśmy duży błąd w naszym silniku cenowym, który ograniczył wszystko na stronie o $49.95. Błąd zaczął się o północy i trwał do około 6:00jestem pst. Kiedy zorientowaliśmy się, że dzieje się błąd, musieliśmy na chwilę zamknąć witrynę, dopóki nie naprawiliśmy problemu z ceną.
Chociaż jesteśmy pewni, że była to świetna okazja dla klientów, to było nieumyślne, i ponieśliśmy dużą stratę (nad $1.6 milion – Auć) sprzedając tak wiele przedmiotów do tej pory po kosztach. Jednakże, to był nasz błąd. Będziemy honorować wszystkie zakupy, które miały miejsce na 6pm.com podczas naszego bałaganu.”
Autor: Redaktorzy Genialne Awarie
