Niatnya
Portal online AS 18:00, pemasok sepatu, tas dan elektronik konsumen memposisikan dirinya sebagai 'Outlet online Anda di mana semuanya dijual'. Anak perusahaan Amazon.com ini mencoba memperluas posisinya di industri di mana persaingan - terutama di masa krisis - menggunakan konsep 'selalu dijual'.- parah.
Pendekatan
6PM secara tidak sengaja salah memberi harga ratusan produk di toko online karena bug di 'mesin harga'. Selama periode 6 jam (tengah malam ke 6 jam 'pagi) adalah semua produk untuk 49.95 ditawarkan.
Hasil
Karena penanganan harga yang salah, banyak produk seperti sistem GPS dan sepatu yang mahal berakhir di portal online, jauh lebih rendah dari harga biaya. Hasilnya adalah kehilangan $1.6 sebelum siapa pun di 6PM.com memperhatikan. Perusahaan akan menghormati semua pembelian yang dilakukan selama mispricing dan menanggung kerugiannya.
Pelajaran
Kejadian ini memang menimbulkan pertanyaan apakah sebenarnya ada kesalahan atau kampanye iklan yang dirancang dengan cerdik. Direncanakan atau tidak, promosi tersebut menghasilkan kampanye pemasaran viral besar-besaran untuk jam 6 sore. Berita itu segera muncul di blog Gawker yang banyak dikunjungi dan segera setelah itu di situs-situs top AS seperti CNet News, Pengamat Lembah Silikon. Itu tentu saja memberikan eksposur yang besar.
Seorang kritikus berpendapat bahwa 6PM juga secara strategis menempatkan liputan kelemahannya di tempat-tempat di mana situs agregasi untuk berita dan posting media sosial dapat dengan cepat mengambilnya…
Tidak peduli bagaimana Anda melihatnya; 6PM juga menunjukkan bahwa orang telah mendapatkan lebih dari yang hilang. Simpati publik terhadap perusahaan telah meningkat pesat. Menurut hukum, pembelian seharusnya tidak dihormati.
Mengakui kesalahan secara terbuka dan menangani kesalahan semacam ini secara simpatik pada akhirnya dapat menghasilkan banyak keuntungan. Senang memiliki Anda sebagai pemasar, CEO atau pengusaha untuk menyadari nilai niat baik dan pemasaran viral positif dalam situasi seperti ini. 6PM bukan satu-satunya perusahaan yang dikritik oleh para kritikus karena sengaja melakukan kesalahan untuk mendapatkan PR yang baik. Ini sepertinya semakin sering terjadi. Pikirkan, misalnya, prototipe iPhone yang ditemukan di sebuah bar di Lembah Silikon pada bulan April tahun ini dan menyebabkan hype media yang nyata..
Lebih jauh:
www.gawker.com
www.6pm.com
Mengutip siaran pers 18:00:
“Pagi ini, kami membuat kesalahan besar dalam mesin penetapan harga kami yang membatasi semua yang ada di situs di $49.95. Kesalahan dimulai pada tengah malam dan berlanjut sampai sekitar 6:00saya pst. Ketika kami mengetahui kesalahan itu terjadi, kami harus menutup situs sebentar sampai masalah harga diperbaiki.
Meskipun kami yakin ini sangat bagus untuk pelanggan, itu tidak sengaja, dan kami mengalami kerugian besar (lebih $1.6 juta – Aduh) menjual begitu banyak barang sejauh ini di bawah biaya. Namun, itu adalah kesalahan kami. Kami akan menghormati semua pembelian yang terjadi pada pukul 6 sore.com selama kekacauan kami.”
Pengarang: Editor Kegagalan Cemerlang
