इरादा
यूएस ऑनलाइन पोर्टल शाम 6 बजे, जूते के सप्लायर, बैग और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स खुद को 'आपका ऑनलाइन आउटलेट जहां सब कुछ बिक्री पर है' के रूप में स्थान देता है. Amazon.com की यह सहायक कंपनी एक ऐसे उद्योग में अपनी स्थिति का विस्तार करने की कोशिश कर रही है जहां प्रतिस्पर्धा - विशेष रूप से संकट के समय - 'हमेशा बिक्री' अवधारणा का उपयोग कर रही है।- गंभीर है.
दृष्टिकोण
6'मूल्य निर्धारण इंजन' में एक बग के कारण प्रधानमंत्री ने गलती से ऑनलाइन स्टोर में सैकड़ों उत्पादों की गलत कीमत लगा दी. की अवधि में 6 बजे (मध्यरात्रि से 6 सुबह 'सुबह') के लिए सभी उत्पाद थे 49.95 की पेशकश की.
परिणाम
गलत मूल्य प्रबंधन के कारण महंगे जीपीएस सिस्टम और जूते जैसे कई उत्पाद ऑनलाइन पोर्टल पर आ गए, लागत मूल्य काफी कम. परिणाम का नुकसान हुआ था $1.6 6PM.com पर किसी ने देखा इससे पहले. कंपनी गलत मूल्य निर्धारण के दौरान की गई सभी खरीद का सम्मान करेगी और इसका नुकसान उठाएगी.
सबक
यह घटना इस सवाल को उठाती है कि क्या वास्तव में कोई त्रुटि थी या चतुराई से तैयार किया गया विज्ञापन अभियान था. योजना बनाई या नहीं, प्रचार के परिणामस्वरूप शाम 6 बजे एक विशाल वायरल मार्केटिंग अभियान हुआ. खबर लगभग तुरंत ही अच्छी तरह से उपस्थित ब्लॉग गॉकर पर और इसके तुरंत बाद शीर्ष अमेरिकी साइटों जैसे CNet News . पर दिखाई दी, सिलिकॉन वैली वॉचर. यह निश्चित रूप से एक बड़ा एक्सपोजर प्रदान करता है.
एक आलोचक का तर्क है कि 6PM ने रणनीतिक रूप से दोष के अपने कवरेज को उन जगहों पर रखा जहां समाचार और सोशल मीडिया पोस्ट के लिए एकत्रीकरण साइटें उन्हें जल्दी से उठा सकती हैं ...
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप इसे कैसे देखते हैं; 6पीएम यह भी संकेत देते हैं कि लोगों ने खोने से ज्यादा हासिल किया है. कंपनी के प्रति जनता की सहानुभूति बहुत बढ़ गई है. कानून के अनुसार, खरीद का सम्मान नहीं किया जाना चाहिए था.
इस प्रकार की पर्चियों के साथ खुले तौर पर गलतियों को स्वीकार करना और सहानुभूतिपूर्वक व्यवहार करना अंततः बहुत अधिक लाभ अर्जित कर सकता है. आपको एक बाज़ारिया के रूप में रखना अच्छा है, सीईओ या उद्यमी को इस तरह की स्थितियों में सद्भावना और सकारात्मक वायरल मार्केटिंग के मूल्य के बारे में पता होना चाहिए. 6पीएम अकेली ऐसी कंपनी नहीं है, जिसकी आलोचकों ने अच्छी पीआर पाने के लिए जानबूझकर गलतियां करने के लिए आलोचना की है. ऐसा अधिक से अधिक होता दिख रहा है. उदाहरण के लिए, आईफोन प्रोटोटाइप के बारे में सोचें जो इस साल अप्रैल में सिलिकॉन वैली में एक बार में पाया गया था और वास्तविक मीडिया प्रचार का कारण बना।.
आगे:
www.gawker.com
www.6pm.com
भाव प्रेस विज्ञप्ति शाम 6 बजे:
“आज सुबह, हमने अपने मूल्य निर्धारण इंजन में एक बड़ी गलती की जिसने साइट पर सब कुछ सीमित कर दिया $49.95. गलती आधी रात से शुरू हुई और करीब-करीब चलती रही 6:00पीएसटी हूँ. जब हमें लगा कि गलती हो रही है, जब तक हमें मूल्य निर्धारण की समस्या ठीक नहीं हो जाती, तब तक हमें साइट को थोड़ी देर के लिए बंद करना पड़ा.
हालांकि हमें यकीन है कि यह ग्राहकों के लिए बहुत अच्छी बात थी, यह अनजाने में था, और हमें बड़ा नुकसान हुआ (ऊपर $1.6 दस लाख – आहा) लागत के तहत अब तक इतने सामान बेच रहे हैं. हालांकि, यह हमारी गलती थी. हम अपने मेस अप के दौरान 6pm.com पर हुई सभी खरीदारियों का सम्मान करेंगे।”
लेखक: संपादकों की शानदार विफलताएं
