La intención
El portal en línea de EE. UU. 6PM, proveedor de zapatos, bolsos y electrónica de consumo se posiciona como 'Tu punto de venta online donde todo está a la venta'. Esta subsidiaria de Amazon.com está tratando de expandir su posición en una industria donde la competencia, especialmente en tiempos de crisis, está utilizando el concepto de 'siempre venta'.- es grave.
El enfoque
6PM fijó accidentalmente el precio de cientos de productos en la tienda en línea debido a un error en el "motor de precios". Durante un período de 6 hora (medianoche a 6 en punto de la mañana) eran todos productos para 49.95 Ofrecido.
El resultado
Debido al manejo incorrecto de precios, muchos productos, como costosos sistemas de GPS y zapatos, terminaron en el portal en línea, mucho más bajos que el precio de costo.. El resultado fue una pérdida de $1.6 antes de que nadie en 6PM.com se diera cuenta. La empresa honra todas las compras realizadas durante el error de precio y asume su pérdida..
Las lecciones
Este incidente plantea la cuestión de si realmente hubo un error o una campaña publicitaria inteligentemente diseñada.. planeado o no, la promoción resultó en una gran campaña de marketing viral para 6PM. La noticia apareció casi de inmediato en el concurrido blog Gawker y poco después en los principales sitios de EE. UU. como CNet News., Vigilante de Silicon Valley. Eso, por supuesto, proporciona una gran exposición..
Un crítico argumenta que 6PM también colocó estratégicamente su cobertura de la falla en lugares donde los sitios de agregación de noticias y publicaciones en redes sociales podrían detectarlos rápidamente...
No importa cómo lo mires; 6PM también indica que la gente ha ganado más que perdido. La simpatía del público por la empresa ha aumentado enormemente. Según la ley, las compras no debieron ser honradas.
Admitir los errores abiertamente y tratar con simpatía este tipo de deslices puede, en última instancia, generar muchas ganancias.. Es bueno tenerte como comercializador., CEO o empresario para ser consciente del valor de la buena voluntad y el marketing viral positivo en este tipo de situaciones. 6PM no es la única compañía que los críticos sospechan de cometer errores deliberadamente para obtener buenas relaciones públicas. Esto parece estar sucediendo cada vez más. Piénsese, por ejemplo, en el prototipo de iPhone que se encontró en un bar de Silicon Valley en abril de este año y que causó un auténtico revuelo mediático..
Más:
www.gawker.com
www.6pm.com
Cita comunicado de prensa 18:00:
“Esta mañana, cometimos un gran error en nuestro motor de precios que limitó todo en el sitio en $49.95. El error comenzó a la medianoche y se prolongó hasta alrededor 6:00soy pst. Cuando nos dimos cuenta de que el error estaba ocurriendo, tuvimos que cerrar el sitio por un tiempo hasta que solucionamos el problema de precios.
Si bien estamos seguros de que esto fue una gran oferta para los clientes, fue involuntario, y tomamos una gran pérdida (sobre $1.6 millón – Ay) vendiendo tantos artículos hasta ahora bajo costo. Sin embargo, fue nuestro error. Respetaremos todas las compras que se realizaron en 6pm.com durante nuestro lío.”
Autor: Editores Fracasos brillantes
