Bozor tadqiqot agentligi GfK allaqachon 3 yillar davomida Brilliant Failures institutining doimiy hamkori. Biz Edvin Bas bilan gaplashdik, sog'liqni saqlash boshqarmasi boshlig'i, institutning bozor tadqiqotlari bilan bog'liq falsafasi va innovatsiyalarga ta'sir ko'rsatish uchun bozor tadqiqotining ahamiyati haqida. GfK Health yaqinda Ipsos bozor tadqiqot firmasi tomonidan sotib olindi.
GfK Health motivatsiyasi (Ipsos emas) bozor tadqiqotlari orqali sog'liqni saqlashni yanada shaffof va boshqariladigan qilishdir, yaxshiroq va qulayroq parvarish qilish maqsadida. Ular buni bemorlar kabi turli maqsadli guruhlar o'rtasida bozor tadqiqotlari o'tkazish orqali amalga oshiradilar, sog'liqni saqlash provayderlari va sog'liqni sug'urtalovchilar. Ipsos, shu qatorda, shifoxonalar nomidan bozor tadqiqotlarini olib boradi, farmatsevtika mahsulotlari, tibbiy texnologiya kompaniyalari, sog'liqni sug'urtalovchilar, bemor tashkilotlari va hukumat.
Edvin Basning so'zlariga ko'ra, siz sog'liqni saqlashni hukumat katta o'yin maydonchasiga qurgan qum qutisi sifatida ko'rishingiz mumkin, qaysi sog'liqni saqlash mutaxassislari modda berishi mumkin. Erkin bozor, lekin qat'iy belgilangan doiralarda. Bu tartibga solinadigan bozor kuchlarining murakkab tizimiga olib keldi, qaysi sohada tomonlar hamyonboplik va sifat o'rtasidagi muvozanatni doimiy ravishda izlashlari kerak. Bu parametrlarga javob berishda davom etish uchun moslashuvchanlik va doimiy innovatsiyalarni talab qiladi. Ta'rifi bo'yicha ushbu yangilik sinov va xatolikni o'z ichiga oladi va biznes uchun yangi savollar tug'diradi. Ipsos manfaatdor tomonlarni so'roq qilish orqali ularga javob berishga intiladi, Shunday qilib, bemor oxir-oqibatda yuqori sifatli va arzon yordam oladi. Innovatsiyalar va sifat asosiy hisoblanadi.
“Ko'pincha kompaniyalar avvaldan puxta tadqiqot o'tkazmasdan turib, loyihani boshlashi yoki bozorga “innovatsiya” olib kirishi ajablanarli.. Bu vaqt va pul talab qiladi. Lekin yaxshi tayyorgarlik etishmayotgan bo'lsa, loyihalar ko'pincha muvaffaqiyatsizlik va mo'ljallangan ta'sir bilan yakunlanadi, yaxshiroq g'amxo'rlik, optimal tarzda amalga oshirilmaydi. Brilliant Failures institutining homiysi sifatida biz buni xohlaymiz, keraksiz azob-uqubatlarning oldini olish uchun bozorni puxta o'rganish muhimligini bildirmoqchiman.
GfK tadqiqot agentligining o'zi ham o'sha paytda ajoyib muvaffaqiyatsizliklarga duch kelishi kerak edi, mo'ljallangan yuksalish muvaffaqiyatli bo'lmagan loyihalar. Bunday loyihalar tez-tez o'tkaziladigan ichki umumiy o'quv sessiyalarida birgalikda aks ettiriladi. Muvaffaqiyatsiz loyihaga misol sifatida shifoxona monitori o'chirilgan 2012. Ushbu monitorni ishlab chiqish sababi shifoxonalar sonining sezilarli darajada o'zgarishi bilan afzal qilingan shifoxonalarning cheksiz soni bo'ldi. 1. Kasalxona monitori Gollandiyaliklarning afzalliklarini ko'rsatadigan milliy xaritadir (bemorlar va umumiy amaliyot shifokorlari) ba'zi kasalxonalar uchun, mutaxassislik/bo‘lim kabi omillarga ko‘ra tasniflanadi, foydalanish imkoniyati, mintaqa va boshqalar. Asbobning g'oyasi shundan iboratki, u tibbiy yordam sifatiga hissa qo'shadi, chunki shifoxonalar mintaqadagi raqobatdosh kasalxonalarga nisbatan o'z yordamini maqsadli ravishda yaxshilashi mumkin.. Bemorlar kasalxonani tanlashda asosan foydalanish imkoniyati kabi amaliy masalalarda tanlaganlari hayratlanarli edi, to'xtash joylari va boshqalar. baza va GP yoqilgan (shaxsiy) tegishli shifoxonadagi aloqalar.
Barcha kutganlarga mutlaqo qarshi, amalga oshirish bo'yicha monitor buzildi. "Biz qo'limizda ko'rgazma buyumimiz bor deb o'yladik, ammo shifoxonalar monitorni sotib olishmadi. Albatta, biz ijobiy umidlarimizni shifoxonalardagi barcha manfaatdor tomonlar orasida yaxshiroq sinab ko'rishimiz kerak edi.
Eng katta to'siq to'g'ri odamni topish bo'lib chiqdi. "Siz shunchaki shifoxonalar direktorlar kengashiga kirmaysiz va biz ustundan postga yuborildik."
Barcha ishtiyoqda savdo masalasiga juda kam e'tibor qaratildi. Nihoyat vilkasini tortdi. Hozirgi vaqtda bemorlarni baholashga ko'proq ahamiyat beriladi, PROMS deb ataladigan narsa: Bemorning fikrini va ularning davolash natijalari va PREMSni qadrlashini aks ettiruvchi bemor tomonidan xabar qilingan parvarish natijalari: "Bemor tomonidan bildirilgan tajribalar", Bu bemorning sog'lig'ini qanday his qilishini o'lchaydi, parvarish qiluvchi provayder bilan muloqot qilish kabi. Kasalxona monitorini joriy qilish paytida bu hol kamroq edi.
Ushbu loyihadan olingan muhim saboq barcha maqsadli guruh o'rtasida biznesni to'g'ri sinovdan o'tkazish muhimligi bo'ldi. Shuning uchun faqat mo'ljallangan foydalanuvchini sinab ko'rmang, balki mo'ljallangan mijozga ham. Brilliant Failures institutining metodologiyasiga nazar tashlaydigan bo'lsak, "stoldagi bo'sh joy" arxetipi bu erda albatta qo'llaniladi.; sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish kerak bo'lganlar oldindan loyihada ishtirok etmaydi. Bundan tashqari, "Akapulko sho'ng'idi" ham amal qiladi, vaqt haqidagi arxetip; yangilik o'z vaqtidan oldinda edi.
Bunday tajribalar institutning missiyasini tasdiqlash uchun asosdir. "Brillant Failures institutining homiysi sifatida biz keraksiz azob-uqubatlarning oldini olish uchun bozorni puxta o'rganish muhimligini bildirmoqchimiz." Tadqiqot turli manfaatdor tomonlarning bu haqda qanday fikrda ekanligi haqida tushuncha berishi mumkin, qanday bilim bor yoki etishmayotgan, qaysi manfaatlar rol o'ynaydi va eng muhimi maqsadli guruhning ehtiyojlari nima(ichida) bolmoq. Shuningdek, u siz faoliyat yuritayotgan murakkab muhitni bilish va oldindan bilishga yordam beradi. Shunday qilib, biz o'quv tashkiloti ustida ishlashimiz mumkin. Natijalarni tizimli ravishda baham ko'rish ham muhimdir.”