Pazar araştırma ajansı GfK zaten 3 Brilliant Failures Enstitüsü'nün yıllarca daimi ortağı. Edwin Bas'la konuştuk., Sağlık Dairesi Başkanı, Enstitünün pazar araştırması ile ilgili felsefesi ve yeniliklerle etki yaratmak için pazar araştırmasının önemi hakkında. GfK Health, yakın zamanda pazar araştırma şirketi Ipsos tarafından satın alındı.
GfK Health'in motivasyonu (Ipsos değil) Pazar araştırması yoluyla sağlık hizmetlerini daha şeffaf ve yönetilebilir hale getirmektir., daha iyi ve daha erişilebilir bakım amacıyla. Bunu hastalar gibi farklı hedef gruplar arasında pazar araştırması yaparak yaparlar., sağlık hizmeti sağlayıcıları ve sağlık sigortacıları. Ipsos, diğerlerinin yanı sıra hastaneler adına pazar araştırması yürütür., ilaç, tıbbi teknoloji şirketleri, sağlık sigortaları, hasta dernekleri ve devlet.
Edwin Bas'a göre, sağlık hizmetini hükümetin büyük bir oyun alanına inşa ettiği bir kum havuzu olarak görebilirsiniz., hangi sağlık profesyonellerinin madde verebileceği. Serbest pazar, ancak kesin olarak tanımlanmış çerçeveler içinde. Bu, karmaşık bir düzenlenmiş piyasa güçleri sistemi ile sonuçlanmıştır., Tarafların sürekli olarak satın alınabilirlik ve kalite arasında bir denge araması gereken alan. Bu, parametreleri karşılamaya devam etmek için esneklik ve sürekli yenilik gerektirir. Tanımı gereği bu yenileme, deneme yanılma içerir ve yeni iş sorularını gündeme getirir.. Ipsos, paydaşları araştırarak bunlara yanıt vermeyi taahhüt eder, böylece hasta sonuçta yüksek kaliteli ve uygun fiyatlı bakım alır. Yenilik ve kalite merkezidir.
“Şirketlerin önceden kapsamlı bir araştırma yapmadan genellikle bir projeyle yola çıkması veya piyasaya bir 'yenilik' getirmesi dikkat çekicidir.. Bu zaman ve paraya mal olur. Ama eğer iyi bir hazırlık eksikse, projeler genellikle başarısızlıkla sonuçlanır ve amaçlanan etki, daha iyi bakım, optimal olarak gerçekleştirilmedi. Parlak Başarısızlıklar Enstitüsü'nün sponsoru olarak,, Gereksiz ıstırabı önlemek için kapsamlı pazar araştırmasının önemini bildirmek isterim.”
Araştırma ajansı GfK'nın kendisi de o zamanlar parlak başarısızlıklarla uğraşmak zorunda kaldı, amaçlanan yükseltmenin başarılı olmadığı projeler. Bu tür projeler, sık sık şirket içi paylaşılan öğrenme oturumları sırasında ortaklaşa yansıtılır.. Başarısız bir projeye örnek olarak Hastane monitörünün kapatılması verilebilir. 2012. Bu monitörün geliştirilmesinin nedeni, hastane sayısında çarpıcı bir çeşitlilik gösteren sonsuz sayıda tercih edilen hastane sıralama listesiydi. 1. Hastane monitörü, Hollandalıların tercihlerini gösteren ulusal bir haritadır. (hastalar ve pratisyen hekimler) belirli hastaneler için, uzmanlık/bölüm gibi faktörlere göre kategorize, ulaşılabilirlik, bölge vb. Aracın arkasındaki fikir, hastanelerin bölgedeki rakip hastanelere kıyasla bakımlarını hedeflenen bir şekilde iyileştirebilmeleri nedeniyle bakım kalitesine katkıda bulunacağıydı.. Hastaların hastane tercihlerini çoğunlukla erişilebilirlik gibi pratik konularda yapmaları dikkat çekiciydi., park seçenekleri vb. baz ve GP'ler (kişisel) ilgili hastanedeki irtibatlar.
Tamamen tüm beklentilerin aksine, uygulamadaki monitör bozuldu. “Elimizde bir gösteri olduğunu düşündük, ancak hastaneler monitörü satın almadı.. Olumlu beklentilerimizi elbette hastanelerdeki tüm paydaşlar nezdinde daha iyi test etmeliydik.”
En büyük engel doğru kişiyi bulmaktı. “Siz sadece hastanelerin yönetim kuruluna girmiyorsunuz ve bizler direk göreve gönderilmiyoruz.”
Tüm coşku içinde, satış konusuna çok az ilgi gösterildi.. Sonunda fişi çekti. Günümüzde hastaların değerlendirilmesine çok daha fazla önem verilmektedir., sözde PROMS: Hastanın tedavi sonuçları ve PREMS hakkındaki görüşünü ve takdirini yansıtan hasta tarafından bildirilen bakım sonuçları: 'Hasta tarafından bildirilen deneyimler', hastanın sağlık hizmetini nasıl deneyimlediğini ölçen, bakım sağlayıcı ile iletişim gibi. Bu, hastane monitörünün tanıtılması sırasında daha da azdı..
Bu projeden önemli bir ders, tüm hedef grup arasında iş gerekçesini uygun şekilde test etmenin önemiydi.. Yani sadece hedeflenen kullanıcı üzerinde test etmeyin, ama aynı zamanda hedeflenen müşteri üzerinde. Parlak Başarısızlıklar Enstitüsü'nün metodolojisine bakıldığında, 'Masadaki boş yer' arketipi burada kesinlikle geçerlidir.; satın almaya karar vermek zorunda olanlar önceden projeye dahil değiller. Ayrıca, 'Acapulco'nun dalgıcı' da geçerlidir, zamanlama hakkında arketip; yenilik zamanının ötesindeydi.
Bu tür deneyimler, enstitünün misyonunu onaylamak için bir nedendir.. "Institute for Brilliant Failures'ın sponsoru olarak, gereksiz ıstırabı önlemek için kapsamlı pazar araştırmasının önemini bildirmek istiyoruz." Araştırma, farklı paydaşların bu konuda nasıl düşündüklerine dair fikir verebilir, hangi bilgi var ya da eksik, hangi çıkarların rol oynadığı ve en önemlisi hedef grubun ihtiyaçlarının neler olduğu(üzerinde) olmak. Ayrıca, faaliyet gösterdiğiniz karmaşık ortamı tanımanıza ve öngörmenize de katkıda bulunur.. Bu şekilde öğrenen bir organizasyon üzerinde çalışabiliriz.. Sonuçları yapısal olarak paylaşmak da önemlidir.”