Ang ahensya ng pananaliksik sa merkado na GfK ay na 3 taon permanenteng kasosyo ng Institute of Brilliant Failures. Nakausap namin si Edwin Bas, pinuno ng Kagawaran ng Kalusugan, tungkol sa pilosopiya ng instituto na may kaugnayan sa pananaliksik sa merkado at ang kahalagahan ng pananaliksik sa merkado para sa paglikha ng epekto sa mga pagbabago. Ang GfK Health ay nakuha kamakailan ng market research firm na Ipsos.
Ang puwersang nagtutulak sa likod ng GfK Health (hindi Ipsos) ay gawing mas malinaw at mapapamahalaan ang pangangalagang pangkalusugan sa pamamagitan ng pananaliksik sa merkado, na may layunin ng mas mahusay at mas madaling pag-aalaga. Ginagawa nila ito sa pamamagitan ng pagsasagawa ng market research sa iba't ibang target na grupo gaya ng mga pasyente, mga tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan at mga tagaseguro ng kalusugan. Nagsasagawa ang Ipsos ng market research sa ngalan ng mga ospital, bukod sa iba pa, mga pharmaceutical, mga kumpanya ng teknolohiyang medikal, mga tagaseguro sa kalusugan, mga organisasyon ng pasyente at ng gobyerno.
Ayon kay Edwin Bas, makikita mo ang pangangalaga sa kalusugan bilang isang sandbox na itinayo ng gobyerno sa isang malaking palaruan, kung saan ang mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan ay maaaring magbigay ng sangkap. Libreng pamilihan, ngunit sa loob ng mahigpit na tinukoy na mga balangkas. Nagresulta ito sa isang kumplikadong sistema ng mga regulated market forces, kung saan ang mga field party ay dapat patuloy na maghanap ng balanse sa pagitan ng affordability at kalidad. Nangangailangan iyon ng flexibility at tuluy-tuloy na pagbabago upang patuloy na matugunan ang mga parameter. Ang pag-renew na ito sa pamamagitan ng kahulugan ay nagsasangkot ng trial and error at naglalabas ng mga bagong tanong sa negosyo. Ang Ipsos ay nakatuon sa pagsagot sa mga ito sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga stakeholder, upang ang pasyente sa huli ay makatanggap ng mataas na kalidad at abot-kayang pangangalaga. Ang pagbabago at kalidad ay sentro.
"Kapansin-pansin na ang mga kumpanya ay madalas na nagsisimula ng isang proyekto o nagdadala ng isang 'makabagong ideya' sa merkado nang hindi pa nagsagawa ng masusing pagsasaliksik.. Ito ay nagkakahalaga ng oras at pera. Ngunit kung kulang ang magandang paghahanda, ang mga proyekto ay kadalasang nagtatapos sa kabiguan at ang inaasahang epekto, mas mabuting pangangalaga, ay hindi mahusay na natanto. Bilang sponsor ng Institute for Brilliant Failures, gusto namin, Nais kong ipaalam ang kahalagahan ng masusing pananaliksik sa merkado upang maiwasan ang hindi kinakailangang pagdurusa."
Ang ahensya ng pananaliksik na GfK mismo ay kinailangan ding harapin ang mga makikinang na kabiguan noong panahong iyon, mga proyekto kung saan hindi naging matagumpay ang nilalayong upscaling. Ang mga naturang proyekto ay sama-samang sinasalamin sa panahon ng madalas na panloob na mga sesyon ng shared-learning. Ang isang halimbawa ng isang nabigong proyekto ay ang Ospital monitor off 2012. Ang dahilan para sa pagbuo ng monitor na ito ay ang walang katapusang bilang ng mga listahan ng ranggo ng mga ginustong ospital na may kapansin-pansing dami ng pagkakaiba-iba sa bilang ng mga ospital. 1. Ang Hospital monitor ay isang pambansang mapa na nagpapakita ng mga kagustuhan ng Dutch (mga pasyente at pangkalahatang practitioner) para sa ilang mga ospital, nakategorya ayon sa mga salik tulad ng espesyalidad/kagawaran, accessibility, rehiyon atbp. Ang ideya sa likod ng instrumento ay na ito ay makakatulong sa kalidad ng pangangalaga dahil ang mga ospital ay maaaring mapabuti ang kanilang pangangalaga sa isang naka-target na paraan kumpara sa mga nakikipagkumpitensyang ospital sa lugar.. Kapansin-pansin na ang mga pasyente ay gumawa ng kanilang pagpili para sa isang ospital pangunahin sa mga praktikal na bagay tulad ng accessibility, mga pagpipilian sa paradahan atbp. base at GP sa (personal) mga contact sa nauugnay na ospital.
Ganap na laban sa lahat ng inaasahan, ang monitor sa pagpapatupad ay nasira. "Akala namin mayroon kaming showpiece sa aming mga kamay, ngunit hindi binili ng mga ospital ang monitor. Siyempre, mas nasubukan namin ang aming mga positibong inaasahan sa lahat ng mga stakeholder sa loob ng mga ospital."
Ang pinakamalaking hadlang ay ang paghahanap ng tamang tao. "Hindi ka basta-basta pumapasok sa board of directors ng mga ospital at kami ay ipinadala mula sa bawat haligi."
Sa lahat ng sigasig, masyadong maliit na pansin ang binayaran sa isyu sa pagbebenta. Sa wakas ay hinila ang plug. Sa ngayon, higit na kahalagahan ang nakalakip sa mga pagtatasa ng mga pasyente, ang tinatawag na PROMS: Ang iniulat ng pasyente na mga resulta ng pangangalaga na sumasalamin sa opinyon at pagpapahalaga ng pasyente sa kanyang mga resulta ng paggamot at ang PREMS: Ang 'mga karanasang iniulat ng pasyente', na sumusukat kung paano nararanasan ng pasyente ang pangangalagang pangkalusugan, tulad ng pakikipag-usap sa tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan. Ito ay mas mababa ang kaso sa panahon ng pagpapakilala ng monitor ng ospital.
Ang isang mahalagang aral mula sa proyektong ito ay ang kahalagahan ng maayos na pagsubok sa kaso ng negosyo sa buong target na grupo. Kaya huwag lamang subukan sa nilalayong gumagamit, ngunit din sa nilalayong customer. Sa pagtingin sa pamamaraan ng Institute for Brilliant Failures, ang archetype na 'The empty place at the table' ay tiyak na nalalapat dito.; ang mga kailangang magpasya sa pagbili ay hindi kasali sa proyekto bago pa man. Bilang karagdagan, nalalapat din ang 'The diver of Acapulco', ang archetype tungkol sa timing; ang pagbabago ay nauna sa panahon nito.
Ang gayong mga karanasan ay dahilan upang i-endorso ang misyon ng institute. "Bilang isang sponsor ng Institute for Brilliant Failures, nais naming ipaalam ang kahalagahan ng masusing pananaliksik sa merkado upang maiwasan ang hindi kinakailangang pagdurusa." Ang pananaliksik ay maaaring magbigay ng insight sa kung paano iniisip ito ng iba't ibang stakeholder, anong kaalaman ang mayroon o kung ano ang kulang, kung aling mga interes ang gumaganap ng isang papel at higit sa lahat kung ano ang mga pangangailangan ng target na grupo(sa) maging. Nakakatulong din ito sa pagkilala at pag-asa sa kumplikadong kapaligiran kung saan ka nagpapatakbo. Sa ganitong paraan makakapagtrabaho tayo sa isang learning organization. Mahalaga rin na ibahagi ang mga resulta sa istruktura.”