Wakala wa utafiti wa soko wa GfK tayari 3 Miaka ya mshirika wa kudumu wa Taasisi ya Kushindwa Kipaji. Tulizungumza na Edwin Bas, mkuu wa Idara ya Afya, kuhusu falsafa ya taasisi hiyo kuhusiana na utafiti wa soko na umuhimu wa utafiti wa soko kwa ajili ya kuleta athari kwa ubunifu.. GfK Health imenunuliwa hivi karibuni na kampuni ya utafiti wa soko ya Ipsos.
Nguvu inayoongoza nyuma ya GfK Health (sio Ipsos) ni kufanya huduma za afya kuwa wazi zaidi na kudhibitiwa kwa njia ya utafiti wa soko, kwa lengo la huduma bora na inayopatikana zaidi. Wanafanya hivi kwa kufanya utafiti wa soko kati ya vikundi tofauti vya walengwa kama vile wagonjwa, watoa huduma za afya na bima za afya. Ipsos hufanya utafiti wa soko kwa niaba ya hospitali, miongoni mwa zingine, dawa, makampuni ya teknolojia ya matibabu, bima za afya, mashirika ya wagonjwa na serikali.
Kulingana na Edwin Bas, unaweza kuona huduma ya afya kama sanduku la mchanga ambalo serikali imejenga katika uwanja mkubwa wa michezo, ambayo wataalamu wa afya wanaweza kutoa umuhimu. Soko huria, lakini ndani ya mifumo iliyoainishwa kwa nguvu. Hii imesababisha mfumo tata wa nguvu za soko zilizodhibitiwa, ambamo wahusika lazima waendelee kutafuta uwiano kati ya uwezo wa kumudu na ubora. Hilo linahitaji kunyumbulika na ubunifu endelevu ili kuendelea kukidhi vigezo. Usasishaji huu kwa ufafanuzi unahusisha majaribio na makosa na huibua maswali mapya ya biashara. Ipsos imejitolea kujibu haya kwa kuhoji wadau, ili mgonjwa hatimaye apate huduma ya hali ya juu na nafuu. Ubunifu na ubora ni muhimu.
"Inashangaza kwamba makampuni mara nyingi huanza na mradi au kuleta 'uvumbuzi' kwenye soko bila kufanya utafiti wa kina kabla.. Hii inagharimu muda na pesa. Lakini ikiwa hakuna maandalizi mazuri, miradi mara nyingi huisha kwa kushindwa na matokeo yaliyokusudiwa, huduma bora, hazijafikiwa ipasavyo. Kama mfadhili wa Taasisi ya Kushindwa Kubwa, tunataka, tungependa kuwasilisha umuhimu wa utafiti wa kina wa soko ili kuzuia mateso yasiyo ya lazima."
Wakala wa utafiti wa GfK yenyewe pia ililazimika kushughulika na mapungufu makubwa wakati huo, miradi ambapo upandishaji uliokusudiwa haujafaulu. Miradi kama hii huakisiwa kwa pamoja wakati wa vikao vya ndani vya mara kwa mara vya mafunzo ya pamoja. Mfano wa mradi ulioshindwa ni ufuatiliaji wa Hospitali 2012. Sababu ya kubuniwa kwa ufuatiliaji huu ilikuwa idadi isiyo na kikomo ya orodha za nafasi za hospitali zinazopendekezwa na kiasi cha kushangaza cha tofauti katika idadi ya hospitali. 1. Kichunguzi cha Hospitali ni ramani ya kitaifa inayoonyesha mapendeleo ya Wadachi (wagonjwa na watendaji wa jumla) kwa hospitali fulani, kuainishwa na vipengele kama vile taaluma/idara, upatikanaji, mkoa nk. Wazo la chombo hicho lilikuwa kwamba ingechangia ubora wa huduma kwa sababu hospitali zinaweza kuboresha huduma zao kwa njia iliyolengwa ikilinganishwa na hospitali zinazoshindana katika eneo hilo.. Ilistaajabisha kwamba wagonjwa walifanya chaguo lao kwa hospitali hasa kwa masuala ya vitendo kama vile upatikanaji, chaguzi za maegesho nk. msingi na GPs juu (binafsi) mawasiliano katika hospitali husika.
Kinyume na matarajio yote, mfuatiliaji wa utekelezaji alivunjika. "Tulidhani tulikuwa na onyesho mikononi mwetu, lakini hospitali hazikununua kifaa hicho. Bila shaka tunapaswa kupima matarajio yetu chanya bora kati ya washikadau wote ndani ya hospitali.”
Kikwazo kikubwa kiligeuka kuwa kupata mtu sahihi. "Huingii tu kwa bodi ya wakurugenzi wa hospitali na tulitumwa kutoka nguzo hadi posta."
Katika shauku yote, umakini mdogo sana ulikuwa umelipwa kwa suala la mauzo. Hatimaye akavuta kuziba. Siku hizi, umuhimu zaidi unahusishwa na tathmini za wagonjwa, kinachojulikana kama PROMS: Matokeo ya matibabu yaliyoripotiwa na mgonjwa ambayo yanaonyesha maoni ya mgonjwa na uthamini wa matokeo ya matibabu na PREMS.: 'Matukio yaliyoripotiwa na mgonjwa', ambayo hupima jinsi mgonjwa anavyopata huduma ya afya, kama vile mawasiliano na mtoa huduma. Hii ilikuwa ndogo zaidi wakati wa kuanzishwa kwa mfuatiliaji wa hospitali.
Somo muhimu kutoka kwa mradi huu lilikuwa umuhimu wa kupima kesi ya biashara ipasavyo kati ya kundi zima lengwa. Kwa hivyo usijaribu tu kwa mtumiaji aliyekusudiwa, lakini pia kwa mteja aliyekusudiwa. Ukiangalia mbinu ya Taasisi ya Kushindwa Kubwa, aina kuu ya 'Mahali tupu kwenye meza' hakika inatumika hapa.; wale ambao walipaswa kuamua juu ya ununuzi hawajahusika katika mradi kabla. Kwa kuongeza, 'Mpiga mbizi wa Acapulco' pia inatumika, archetype kuhusu muda; uvumbuzi ulikuwa kabla ya wakati wake.
Uzoefu kama huo ni sababu ya kuidhinisha misheni ya taasisi. "Kama mfadhili wa Taasisi ya Kushindwa Kubwa, tungependa kuwasilisha umuhimu wa utafiti wa kina wa soko ili kuzuia mateso yasiyo ya lazima." Utafiti unaweza kutoa ufahamu wa jinsi wadau mbalimbali wanavyofikiri kuihusu, ni maarifa gani au hayapo, ambayo maslahi yana jukumu na muhimu zaidi mahitaji ya kundi lengwa(katika) kuwa. Pia huchangia katika kujua na kutarajia mazingira changamano ambayo unafanyia kazi. Kwa njia hii tunaweza kufanya kazi kwenye shirika linalojifunza. Pia ni muhimu kushiriki matokeo kimuundo.”