बजार अनुसन्धान एजेन्सी GfK पहिले नै छ 3 इन्स्टिच्युट अफ ब्रिलियन्ट फेलर्सको वर्षौं स्थायी साझेदार. हामीले एडविन बससँग कुरा गर्यौं, स्वास्थ्य विभाग प्रमुख, बजार अनुसन्धानको सम्बन्धमा संस्थानको दर्शन र नवाचारको साथ प्रभाव सिर्जना गर्न बजार अनुसन्धानको महत्त्वको बारेमा. GfK Health हालै बजार अनुसन्धान फर्म Ipsos द्वारा अधिग्रहण गरिएको छ.
GfK स्वास्थ्य पछिको ड्राइभिङ बल (Ipsos होईन) बजार अनुसन्धानको माध्यमबाट स्वास्थ्य सेवालाई थप पारदर्शी र व्यवस्थित बनाउनु हो, राम्रो र अधिक पहुँचयोग्य हेरचाह को उद्देश्य संग. तिनीहरू विभिन्न लक्षित समूहहरू जस्तै बिरामीहरू बीच बजार अनुसन्धान सञ्चालन गरेर यो गर्छन्, स्वास्थ्य सेवा प्रदायक र स्वास्थ्य बीमाकर्ताहरू. इप्सोसले अन्य अस्पतालहरूको तर्फबाट बजार अनुसन्धान गर्दछ, औषधि, चिकित्सा प्रविधि कम्पनीहरू, स्वास्थ्य बीमाकर्ताहरू, बिरामी संगठन र सरकार.
एडविन बासका अनुसार, तपाईंले स्वास्थ्य सेवालाई स्यान्डबक्सको रूपमा देख्न सक्नुहुन्छ जुन सरकारले ठूलो खेल मैदानमा निर्माण गरेको छ, जसमा स्वास्थ्यकर्मीहरूले पदार्थ दिन सक्छन्. स्वतन्त्र बजार, तर दृढतापूर्वक परिभाषित फ्रेमवर्क भित्र. यसले विनियमित बजार बलहरूको जटिल प्रणालीको परिणाम दिएको छ, जसमा पक्षहरूले निरन्तर किफायती र गुणस्तरबीच सन्तुलन खोज्नुपर्छ. मापदण्डहरू पूरा गर्न जारी राख्न लचिलोपन र निरन्तर नवीनता चाहिन्छ. परिभाषा अनुसार यो नवाचार परीक्षण र त्रुटि समावेश छ र नयाँ व्यापार प्रश्न उठाउँछ. इप्सोस सरोकारवालाहरूलाई प्रश्न गरेर जवाफ दिन प्रतिबद्ध छ, ताकि बिरामीले अन्ततः उच्च गुणस्तरीय र किफायती हेरचाह प्राप्त गर्दछ. नवप्रवर्तन र गुणस्तर केन्द्रमा छन्.
“कम्पनीहरूले प्रायः कुनै परियोजना सुरु गर्नु वा बजारमा 'नवीनता' ल्याउनु पहिले नै राम्रोसँग अनुसन्धान नगरी नै उल्लेखनीय कुरा हो।. यसले समय र पैसा खर्च गर्छ. तर यदि राम्रो तयारी छैन भने, परियोजनाहरू प्रायः असफलता र इच्छित प्रभावमा समाप्त हुन्छन्, राम्रो हेरचाह, इष्टतम रूपमा महसुस गरिएको छैन. इन्स्टिच्युट फर ब्रिलियन्ट फेलर्सको प्रायोजकको रूपमा, हामी चाहन्छौं, अनावश्यक पीडालाई रोक्नको लागि पूर्ण बजार अनुसन्धानको महत्त्वलाई संवाद गर्न चाहन्छ।"
अनुसन्धान एजेन्सी GfK आफैंले पनि त्यतिबेला शानदार असफलताहरूको सामना गर्नुपर्यो, परियोजनाहरू जहाँ अभिप्रेत अपस्केलिंग सफल हुन सकेन. यस्ता परियोजनाहरू लगातार आन्तरिक साझा-सिकाइ सत्रहरूमा संयुक्त रूपमा प्रतिबिम्बित हुन्छन्. असफल परियोजनाको उदाहरण अस्पताल मनिटर अफ हो 2012. यस मनिटरको विकासको कारण अस्पतालहरूको संख्यामा भिन्नताको उल्लेखनीय मात्राको साथ मनपर्ने अस्पतालहरूको रैंकिंग सूचीहरूको अनन्त संख्या थियो। 1. अस्पताल मनिटर डचहरूको प्राथमिकताहरू देखाउने राष्ट्रिय नक्सा हो (बिरामी र सामान्य चिकित्सकहरू) केहि अस्पतालहरु को लागी, विशेषता/विभाग जस्ता कारकहरूद्वारा वर्गीकृत, पहुँच, regio आदि. उपकरणको पछाडिको विचार यो थियो कि यसले हेरचाहको गुणस्तरमा योगदान पुर्याउँछ किनभने अस्पतालहरूले आफ्नो हेरचाह क्षेत्रका प्रतिस्पर्धी अस्पतालहरूको तुलनामा लक्षित रूपमा सुधार गर्न सक्छन्।. यो उल्लेखनीय थियो कि बिरामीहरूले अस्पतालको लागि मुख्यतया पहुँच जस्ता व्यावहारिक मामिलाहरूमा छनौट गरे, पार्किङ विकल्प आदि. आधार र GPs मा (व्यक्तिगत) सम्बन्धित अस्पतालमा सम्पर्क गर्नुहोस्.
पूर्णतया सबै अपेक्षाहरू विरुद्ध, कार्यान्वयनमा मनिटर बिग्रियो. “हामीले सोप्यौं कि हाम्रो हातमा शोपीस छ, तर अस्पतालहरूले मनिटर किनेनन्. हामीले पक्कै पनि अस्पतालहरू भित्रका सबै सरोकारवालाहरूका बीचमा हाम्रा सकारात्मक अपेक्षाहरू अझ राम्रोसँग परीक्षण गरेको हुनुपर्छ। ”
सबैभन्दा ठूलो बाधा सही व्यक्ति खोज्नु हो. "तिमीहरू अस्पतालको सञ्चालक समितिमा मात्र आउँदैनौ र हामीलाई एक स्तम्भ देखि पोस्टमा पठाइयो।"
सबै उत्साहमा, बिक्री मुद्दामा धेरै कम ध्यान दिइएको थियो. अन्ततः प्लग तानियो. आजकल, बिरामीहरूको मूल्याङ्कनलाई धेरै महत्त्व दिइन्छ, तथाकथित PROMS: रोगी-रिपोर्ट गरिएको हेरचाहको नतिजा जसले बिरामीको विचार र उसको उपचारको नतिजाको प्रशंसा र PREMS प्रतिबिम्बित गर्दछ।: 'बिरामीले रिपोर्ट गरेको अनुभव', यसले बिरामीले स्वास्थ्य सेवाको अनुभव कसरी गर्छ भन्ने मापन गर्छ, जस्तै स्वास्थ्य सेवा प्रदायक संग संचार. अस्पताल मनिटरको परिचयको समयमा यो पनि कम थियो.
यस परियोजनाबाट एउटा महत्त्वपूर्ण पाठ सम्पूर्ण लक्षित समूहको बीचमा व्यवसायिक मामलालाई सही रूपमा परीक्षण गर्ने महत्त्व थियो. त्यसैले लक्षित प्रयोगकर्तामा मात्र परीक्षण नगर्नुहोस्, तर इच्छित ग्राहक मा पनि. इन्स्टिच्युट फर ब्रिलियन्ट फेल्युअर्सको पद्धतिलाई हेर्दा, 'टेबलमा खाली ठाउँ' भन्ने आर्केटाइप पक्कै पनि यहाँ लागू हुन्छ।; खरिद गर्ने निर्णय गर्नेहरू पहिले नै परियोजनामा संलग्न छैनन्. थप रूपमा, 'Acapulco को गोताखोर' पनि लागू हुन्छ, समय को बारे मा पुरातनता; नवाचार आफ्नो समय भन्दा अगाडि थियो.
त्यस्ता अनुभवहरू संस्थानको मिशनलाई समर्थन गर्ने कारण हुन्. "इन्स्टिच्युट फर ब्रिलियन्ट फेलर्सको प्रायोजकको रूपमा, हामी अनावश्यक पीडाहरू रोक्नको लागि पूर्ण बजार अनुसन्धानको महत्त्वलाई सञ्चार गर्न चाहन्छौं।" अनुसन्धानले विभिन्न सरोकारवालाहरूले यसको बारेमा कसरी सोच्छन् भन्ने बारे अन्तरदृष्टि प्रदान गर्न सक्छ, ज्ञान के हो वा हराइरहेको छ, कुन चासोले भूमिका खेल्छ र सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण रूपमा लक्षित समूहको आवश्यकता के हो(मा) हुनु. यसले तपाईले सञ्चालन गरेको जटिल वातावरणलाई जान्न र अनुमान गर्न पनि योगदान गर्दछ. यसरी हामी सिकाउने संस्थामा काम गर्न सक्छौं. यो संरचनात्मक रूपमा परिणाम साझा गर्न पनि महत्त्वपूर्ण छ।”